关于西部航空旅行尊享卡的投诉

关于西部航空旅行尊享卡的投诉

1.先通过95373反馈内部投诉，不认可西部航空单方面的更改舱位从W改成Q舱，随后81398081电话回复，回复态度强硬，告知目前按照规定只能是改Q。然后告知该工作人员要投诉民航，工作人员说，可以去投诉。

2.在12326App投诉后，接到86859626的电话，告知虽然舱位字母发生了变化，从W变成Q，但是权益没有发生变化。告知工作人员，权益发生变化，航段从1.5变成1。工作人员表示再次反馈。

3.接到81397950电话，还是重点说，虽然舱位从W变成Q但是西部提供的权益没有变化，航段变化，甩锅给金鹏俱乐部。告知金鹏俱乐部和西部航空是独立法人单位。不过表示西部航空也比较重视旅客的体验，正在和金鹏俱乐部协商航段事宜，大概需要2周时间，最后已金鹏俱乐部公告为准。并表示已经下架了旅行尊享卡2.0。上架时间待定。

总结：在3.26号前购买了旅行尊享卡的朋友，团结起来，为了自己的权益去争取，是有效的。

更新：5月8日19.56分，接到81397950的再次来电，一个男工作人员告知：西部航空不是每一个12326的投诉都可以解决，目前解决不了关于航段的问题。

в668 发表于 2024-4-18 18:31

q算降仓了吧？

目前看都是超经，但是航段少了。

三梦奇缘 发表于 2024-4-18 19:39

支持楼主维权干得漂亮，严厉打击这种没有契约精神的航司

谢谢

蜗牛爱奔跑 发表于 2024-4-18 19:39

支持维权，等着你的好消息

好的，大家一起投诉

我可以但是你不行 发表于 2024-4-18 19:45

航段也是权益的一部分，说实话，买尊享卡的常旅客大多数不就是为了航段吗。航段少了，还说权益没有变化，这不是耍**吗

但是西部的工作人员，全都一口咬定，尊享卡只有前排座椅，小吃，和行李额度，对航段只字不提

胡一鸿 发表于 2024-4-18 20:33

梦回几年前祥鹏随心飞G舱累积航段之争，据说投诉成功的已经被赔了一架350

好的，希望西部改回全经济舱

力^O^力 发表于 2024-4-18 21:37

支持楼主维权行为，西部航空一直比较重视常旅客的体验，希望能有一个妥善的处理结果

感觉今年，西部一直不给力，一直在砍旅客权益

ibiza保安 发表于 2024-4-18 21:39

支持维权！

谢谢

luopu 发表于 2024-4-18 21:57

什么尊享卡

公众号有，目前已经下架

红尘作伴 发表于 2024-4-19 07:27

楼主第二第三条应该是从w变成q

好的，写慌了，没注意，谢谢提醒

开心的奥特曼 发表于 2024-4-19 03:49

我明天重庆飞海南，那个客服说还是1.5航段啊，说就是名字改了，我被坑了？**

落地实测是多少航段？

川川川丨 发表于 2024-4-20 03:28

落地必须是1个航段 刚好26改般前后飞了pn

妈耶，所以还是得投诉，成不成是一回事，为不维护自己的权益，是另外一回事

Michelangeli 发表于 2024-4-20 15:43

西部虽然CC很好，但是票务是真的拉垮！以前有给我升舱时升错日期，结果退票还要扣手续费，以及联程航班延误退票不退全等....心塞....

是的，所以也得治一治产品经理

emil2046 发表于 2024-4-24 17:01

这个有最新更新吗 真是欠收拾

最近西部没有回复

沫爹 发表于 2024-4-28 10:52

更新:刚接到重庆市场监督管理局的电话了，详细询问了西部目前给出的处理方案和处理进度等。告知对方:西部目前只是冻结了卡的权益时间，说是等金鹏俱乐部政策更新后可以申请解冻，如后续权益恢复，冻结期时间顺应补足。但西部目前并未实际解决问题，仍在等待中。同时询问对方:如西部最终拒不履行合同或解决方案不合法合理，该怎么办？答复:我局会视情况采取包括但不限于给予公示警告、行政处罚、支持消费者起诉等方式，维护正常的经营秩序

我在12326上的投诉，已经被结案了。西部给出的结论还是一样的套路。点的不同意。准备再次投诉

更新：5月8日19.56分，接到81397950的再次来电，一个男工作人员告知：西部航空不是每一个12326的投诉都可以解决，目前解决不了关于航段的问题。

emil2046 发表于 2024-5-11 10:46

给我回电说要送个机模解决问题，我被逗乐了。

我会在12326调解，继续点未解决问题，让西部的投诉率上去一点

行摄无疆ehorse 发表于 2024-5-10 21:23

但愿维权成功

并没有噢