福州香鸡，关于积分餐饮问题做出回复了【经理再次回复】

前因：https://www.flyert.com/thread-3646044-1-1.html。

回复人：福州香格里拉中餐厅经理艾米

关于积分比例问题：

艾米：我们在点餐时候已经口头告知过大概的比例了。

我：为什么没有书面的告知，譬如在点餐ipad上明码标价。

艾米：我们餐厅从8月2号开始已经全面更新了。你现在来吃饭，ipad上会显示需要扣减多少积分。

我：我8月8日在餐厅拍照，上面没有显示用积分需要多扣积分啊？

艾米：谁知道你那照片什么时候拍的。

我：……

我：为什么积分涨价这么多？

艾米：每个餐厅根据自己的情况自由调整。

艾米：我觉得吃个饭也不用这么计较，如果你还有其他疑问，带上你的消费凭证，来我们酒店，我们当面给你回复。

我：金环会都建议我，在没弄清楚之前，先不要在福州香格里拉消费，我哪里来消费凭证。另外，没有消费，我就不可以咨询积分餐饮比例问题了吗？

艾米：如果有疑问，带上你的消费凭证，来我们酒店，我们当面给你回复。

我：……

我：我就想了解，在福州餐饮消费积分的扣减规则是怎么样的。难道我没有产生消费，就不能对积分的定价产生疑问吗？

艾米：对的。

我：？？？

艾米：也可以了解，带上你的消费凭证，来我们酒店，我们当面给你回复。

关于员工服务态度问题：

我：对于那天现场，一位员工表示：“爱吃就吃，不吃就走，我看你就是借着积分问题特意来吵架的”问题，有什么回复吗？

艾米：你有录音录像吗？没有录音录像我没法核实。

我：我拿出手机，你们员工立马都走了，怎么录像呢？

艾米：你拿出手机随便拍别人是属于侵权行为你知道吗？

【那我到底是该录，还是不该录？】

【肖像专用权：未经本人同意，他人不得使用其肖像用于盈利。】难道我都走到投诉这步了，我还能盈利？

艾米：对于福州当地部门、金环会，我们都会做出相应的回复。谢谢您投诉香格里拉。

我：……

总的来说，回复就复读一句话：带上你的消费凭证，来我们酒店，我们给你处理。最后艾米经理复读了几遍后，自说自话挂了电话。

傍晚经理再次回复：经过管理层紧急讨论，下次本人到店用餐时，积分抵扣比例可以按原来的比例算。

我回复：尊重酒店的决定。

【无所谓了，反正我是尽量用脚投票吧……】

如果是我我肯定气炸了

笑出声

咨询了金环会，确认如下：

1、没查到什么福州香格里拉的备案，但每个餐厅确实可以随意调整菜品价格。

2、点餐时候，口头告知积分比例就合规了，菜单上明码标价只是锦上添花。

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yyuexiang 发表于 2020-8-17 11:48

咨询了金环会，确认如下：1、没查到什么福州香格里拉的备案，但每个餐厅确实可以随意调整菜品价格。2、点餐时候，口头告知积分比例就合规了，菜单上明码标价只是锦上添花。

集团对酒店管理居然如此没力度，酒店居然权限这么高

总的来说，感觉只能说：惹不起躲得起吧………………

如果每个酒店都上调菜品积分，那积分不就不值钱了？

香格里拉居然还有这么贱的店...

如果不是集团统一行为，大家能否搞个黑名单帮助排雷

这家难道不是自营？管不了？

香格里拉烂掉了

福州香鸡的公关太差了吧

这个所谓经理 是初中毕业然后直升新东方烹饪学校的嘛

福州香格里拉当年管理层还和客人互殴呢

彭浦新村 发表于 2020-8-17 12:16

这家难道不是自营？管不了？

福州香格里拉是自营，香格里拉100%股权，没准是集团用这家酒店来给积分贬值试水呢

香格里拉烂掉了

香格里拉不是HK的产业吗？最近的形势下，不好赚钱啊，所以就破罐子破摔了呗。

武汉香格里拉刚复工的时候，菜品大幅降价，所以官微公告点菜2倍积分，咖啡厅3倍。现在菜品价格恢复了，公告也删除了点菜2倍，保留咖啡厅3倍。这种还是可以理解的。前天刚去吃，服务很好。