详见
https://www.flyert.com/forum.php?mod=viewthread&tid=4094458简要来说，就是原先打4000095588热线时，可以按9直接转人工；而最近拨打时，总让我先输入卡号/SFZ号，才能转人工。因此反馈客服，要求登记后台查找原因。
大概半月后，接到工行客服来电，客服表示，400电话通过来电手机号来匹配客户编号，如果能够唯一匹配，就可以不用输入SFZ，如果不能，就需要额外输入。经过后台查询，由于以前给家人办过信用卡副卡（已销户多年且无其他工行卡）导致名下手机号对应多个客户编号。
客服的解决方案：本人持有效证件去柜台，柜台输入交易代码4278，选择“共同手机号码核实及保留”，核实身份后将多余的编号解除关联。
实际去柜台后，拨通客服电话，由客服指导柜台操作，结果选择“共同手机号码核实及保留”后，系统提示：没有共同手机号，无需核实。客服记录了情况表示会继续反馈后台查询。
第二天客服来电，表示经过后台进一步核查与确认后，确定可行的操作如下：
需要家人持本人身份证件去柜台，柜台进行4204交易，在联系类型里面，最下面有一个“非本人手机号”，将里面我的手机号删除即可。
由于家人目前在老家，所以暂时无法进行这个操作，不过客服表示她和后台核实过也查询了，通过4204确实能够看到我的手机号，因此删除掉就可以了。具体效果等我去网点后再次更新。
工行的白金客服确实专业程度较高，可以解决一些比较罕见的问题；工行的系统也很强大、复杂，因此莫名其妙出现的bug也会比较多；工行的反馈时间较长，但是耐心等待，一般还是可以解决问题的。
