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谈一下我对温德姆大中华区与温德姆奖赏计划的一些感想

2019-1-29 10:55 | 作者: 做最真实的自己 | 查看: 13466| 评论: 0| 原帖 |赞:  10

摘要: 和很多小伙伴不同,我第一张会员卡于2014年在淄博华美达酒店获得。前台接待给我留下了很深刻的印象,也让我这个一直通过OTA预定的穷游小子,知道了温德姆酒店集团。 从2014到2019,温德姆奖大中华区与温德姆奖赏计 ...

        和很多小伙伴不同,我第一张会员卡于2014年在淄博华美达酒店获得。前台接待给我留下了很深刻的印象,也让我这个一直通过OTA预定的穷游小子,知道了温德姆酒店集团。

        从2014到2019,温德姆奖大中华区与温德姆奖赏计划,可以分成三个阶段在改变,第一阶段:15-16年,那时候通过温德姆奖赏计划预订,戴斯、豪生、温德姆至尊简直气能死人,不是找不到会员信息,就是无法累计会员积分,更不要说给什么会员待遇了。而且是不能MATCH的;第二个阶段17-18年,这期间温德姆推出了中文官网、整合了豪生、温德姆至尊、温德姆花园、华美达、华美达安可、温德姆等品牌的预订方式,并且迅速在国内扩张,我们如果避开戴斯和某些豪生,基本上酒店都会找到预订信息(至少可以解决),会员等级的重新界定,让我第一次有了国际酒店连锁集团的钻石卡。和很多飞友一样,拿到会员细则的时候,我觉得条款更倾向于酒店方,对于会员的权益没有特别优厚的保障,仅有的升套还要看酒店当天的入住情况。

       不过经过我的实测,在我入住的40家温德姆旗下有套房的酒店里面,非谈心升套的占比60%。谈心升级套房的15%,通过温德姆奖赏计划客服升级套房的5%,不升级套房的还是在少数的。

       这个阶段,温德姆推出了很多活动,包括VISA的住二赠一、还有任意入住两晚赠送积分等等活动,但是很多活动都是一过性的,没有从根本上解决会员流失的问题。

      第三个阶段应该是2018年至今,温德姆奖赏计划在大中华区推出了蔚景温德姆酒店、爵怡温德姆酒店两个全新的品牌。最让我觉得欣慰的是,2018年底,温德姆酒店集团从戴斯(中国)手中回购戴斯在大中华区的经营权,而且马上要推出迈克达温德姆酒店品牌。第一次推出MATCH活动,入住两次符合资格的温德姆旗下酒店(速8除外)赠送15000积分,以及交行优惠活动。

     管理温德姆版面已经第四个年头,认识了很多温德姆奖赏计划充满活力的朋友,也结识了很多温德姆品牌酒店的主管,我看到的是温德姆奖赏计划和大中华区的进步。

      下面谈谈温德姆目前的不足吧!我的帖子估计会有人看,我还是分条说明,也是希望能够在2019年看到变化。

           1、推出中文APP,这个问题我想是所有大中华地区会员的共同愿望,而且也是最重要的环节。集团整合戴斯后,我想这个应该提上日程了;

           2、2017年看到速伯艾特(速8中国)在推出精品速8酒店,我想我们的奖赏计划是不是可以让这些精品酒店,直接进入温德姆中文官网进行预订。可喜的变化是,2017年青岛温德姆大中华地区年会以后,很多速8酒店都有了很明显的温德姆标志,那么为什么不把会员办理推进到全部品牌酒店,因为本身速8的会员和温德姆会员就不冲突。        

          3、推出更刺激的会员等级预订模式,比如金卡、白金卡、钻石卡预订折扣比例不同;钻石会员是否可以在某些酒店享受一份免费早餐待遇,晚餐钻石会员可以享受8.8折优惠,把升级套房,修改为白金卡升一级,钻石卡升二级;

           4、这些年,在朋友中不停的听到戴斯的投诉,很多是因为戴斯品牌全系列发展的原因。2019年,将温德姆酒店集团在华的全部品牌重新梳理,是什么档次的酒店就挂什么牌子,戴斯回归中端酒店行列。

           5、可以增加钻石会员见面会,多听取会员的诉求。改变总是好的,但收效能不能达到预期,还是要多听取会员的意见?

           6、规范所有加盟酒店的服务标准,包过我在内,对于初体验的感受非常重要,你推出的MATCH就是对自己的一次挑战。很多飞友都是从不同的酒店集团MATCH的温德姆,很容易两者或者三者比较,那么第一次的入住体验简直能抹杀你所有付出。

          7、在入住的温德姆品牌酒店中,如西安豪享来温德姆至尊酒店、青岛银沙滩温德姆至尊酒店、昆明七彩云南温德姆至尊酒店(通过温德姆奖赏计划客服中心解决升级套房问题)、江阴长盛温德姆至尊酒店、深圳温德姆至尊酒店、杭州温德姆至尊酒店、重庆悦来温德姆酒店、青岛鑫江温德姆酒店、荆州温德姆酒店、益阳大汉华美达酒店、西双版纳嘉盛华美达广场酒店、沈阳茂业华美达酒店等都是我感觉服务质量一流的,特别是青岛银沙滩酒店的崂山可乐和崂山白花蛇草水、西双版纳华美达赠送的普洱和古法红糖,都是极具当地代表性的。希望我们能在其它酒店里面推广。

       长路漫漫,一生相伴!2019年希望温德姆奖赏计划能有更好的发展,真正得到会员的认可。同时,希望飞茶温德姆版面人气提高!


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