惊大于喜的西安唐华华邑

自从看完《装台》便种草了西安，终于在四月清明假后拔草，三口之间愉快地飞往西安。之前比较了凯悦， Westin和洲际，各有利弊。最后因bogo券还没有用，刚好能订到经开洲际，所以最后选择了西安人气最高的两家ihg旗下酒店，前两晚西安经开洲际，后四晚是另一家最近超级火爆的唐华华邑。先来说说唐华华邑：入住前一天收到宾客关系Momo的电话，询问第二天到店时间及要求，被告知升级了基础套房并赠送了行政待遇，对于第一次被赠送待遇的我来说，已是意外的“喜”。接下来问是否有其他的需求的时候，佛系问了下有木有带露台的房间，得到的回复是精致套不在升级范围内。因为已经升套且赠送了待遇，就不好再问了，于是便拜托留一间景观相对好一些的房间。但是Momo建议我下午五点以后到店，因为前一天满房，到早了房间可能收拾不出来，看来火爆真的名不虚传。第二天下午快五点到店，直接去的会员专属区域，有茶水和小茶点。房间还在打扫，等了大约20分钟，宾客关系经理Angel Zhong带我们去了房间。不得不说，酒店内部挺复杂，还真不太好找。房间已经打扫好，备品给了一套欧舒丹，但是布草还没到，于是想着反正也不着急，先把行李收拾吧。这时，“惊”来了：基础套的衣帽间在房间进门左手边，右手边则是mini吧。刚把孩子的餐具拿出来走到mini吧，一个东西砸到我的左肩，随后一声巨响，原来是房间的消防广播扩音器掉下来了，这么多年旅行也住过不少酒店，最便宜的全季都没有遇到过这种情况，不知道为什么这种情况会出现在一个刚开不久的也算豪华酒店。这也算比较严重的事故了，可不想因为这个影响出游心情，于是酒店给调了房间也就没有要求别的，就带着孩子去吃饭了。吃饭时前一天联系我的Momo发微信问候了一下，这也是酒店唯一一位联系我的工作人员，一直到退房，都没有人再问候过。虽然是给我调到了更高一级的房间，但说实话其实我更喜欢基础套的布局和景观，调完的房间没有景观可言。我一度怀疑我住的是个假的唐华华邑，哪怕是在HIX，房间设施砸到了客人，是不是应该有酒店管理人员出来给客人道个歉啥的？难道因为我好说话，没有计较就当作没发生嘛？除了这个“惊”，客观的分享一下自己的感受：优点：1. 位置真的无敌，在地铁大雁塔站和芙蓉园站中间，步行10分钟可达2. 紧挨大慈恩寺遗址公园（免费的，但是里面很漂亮）3. 大雁塔，大悦城，大唐不夜城和芙蓉园也都信步可达4. 酒店园林确实是一大亮点，尽管我们入住的前两天水池没水，但依然难掩他的美5. 清晨有悠扬的鸟叫声6. 四只散养的孔雀，也是一大特点，而且看到了难得的孔雀开屏7. 对白金卡非常厚道，升房和待遇都有送8. 宾客关系和客房服务人员态度很好再说说缺点吧：1. 酒店应急处理能力需要提到2. 毕竟是老酒店改造，层高比较低3. 酒店的业主方是曲江文旅，多少有点国企的感受，和洲际完全不一样4. 早晚餐基本没有东西可以吃，沙拉区连玉米粒都没有，就是几样绿叶菜和黄瓜。晚餐也是我遇到的唯一一家拿统一鲜橙多当饮品的餐厅5. 没有客信，不知道房间都包括什么待遇。6. 早八点以后旁边施工的噪音很大7. 没有其他飞友分享夜床服务，更米有礼物，不过每天晚上会有服务员过来问还需不需要补什么8. 有一天早餐给提了点反馈，要了房号，说第二天额外照顾，然后并没有下文。我们不需要额外照顾，但是做为酒店，说到应该做到。9. 早餐后遇到了给一包小甜点，然后便要求10分好评10. 收到了集团的问卷调查，给了反馈，然鹅并没有人跟我follow up总体来说，要管理好自己的期望值，可能我第一次住华邑这个品牌，还不太了解华邑的定位和风格。酒店园林和位置是体验下来非常不错，房间，餐饮和处理问题确实太一般了。自己的一些体会，供飞友们参考。