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杭州博奥开元名都酒店（原萧山希尔顿） 五一期间入住，携程预订，豪华房。   【会员权益】电话联系过酒店。这家开元名都就算第三方预订，也可以使用开元商祺会白金卡权益。但是所谓的会员权益我没有看到房间里有介绍，办理入住的前台也没有告知。甚至还出现了酒店内不同部门口径不一致的情况：前厅部说可以用白金卡权益，关爱热线说不可以用等等。所以整个入住过程中，所有会员权益都需要主动去问。去行政酒廊问能否使用下午茶，去餐厅问会员能否使用早餐等等。提前一天傍晚主动电话过来，询问房间喜好。没有提到升级，所以就主动问到了。本来携程白金定可以升一级，订单里显示酒店已“确定升级”。开元商祺会白金也可以升级1-2级。但是还是等待3分钟，电话那头询问主管之后，才升了一级到商务房。五一人多，房间满可以理解。但是其实当天携程上豪华房、商务房、行政房都有。对于商祺会白金卡客人，本身就自带行政权益，而且行政房和其他房间大小完全一样，只是楼层较高。给白金卡升级到行政房，对酒店来说完全是个接近0成本，又能够让客人开心的操作。不知道为什么酒店不愿意做。不过我的确在携程评价里看到前台会主动给客人升级到行政房或者套房的，只要携程订单里给她们好评就好了。或许是五一真的人太多了吧。   【服务】服务方面有优点，也有缺点。5月1日早上9点到店，有空余房间，也同意提前办理入住，这点很好。本来飞机晚点一个晚上，身心俱疲，能提前入住休息，很感谢酒店。我是分开定了5.1-5.2，5.2-5.3两晚的房间。前台办理入住的时候，前台主动问我是不是入住3晚，我觉得很疑惑，前台查看之后又改口成2晚。再三确认我的入住时间之后，前台还是把我的房卡做错了，只帮我把房卡做了一天。所以第二天房卡是没办法刷开房门的，还是需要跑前台再做一次房卡。酒店关爱热线永远处于占线状态，每次基本都需要拨打5、6次才能接通。据关爱热线说是因为入住客人太多了。第一天入住的时候，使用房间里的刮胡刀被划伤。打了5次关爱热线终于打通，说自己被划伤了，问酒店要了创口贴。酒店没有多问，然后真的就只给送过来2片，贴上了第一片，血止不住，最后只能用房间里的抽纸按压想止血。结果抽纸抽几张就没有了，我不清楚是不是打扫房间的时候不补充。只能又拨打难以接通的关爱热线，等了一会拿到纸巾继续按压。因为切的伤口比较深，所以每次不小心碰水又会有点痛。五一假期后两天跑到重庆，一样是问江北逸林要了创口贴。江北逸林先是问了情况是否严重，是否需要碘伏，最后送过来6片创口贴说是备用。又隔了一会，值班经理又电话过来询问是否需要帮助。我觉得拿房价那么便宜的逸林跟开元名都这个级别比，简直是欺负逸林了。但是我不知道为什么已经到开元名都这个级别了，居然管理成这样。 【其他入住体验】和朋友开玩笑说这家酒店就是微商大会专用酒店和开元森泊后备酒店。入住期间碰到了一个很大的团队貌似在酒店里团建，电梯拥挤。有位女士带着抱着儿子，牵着女儿。女士为了要给微商（身着统一的橙色宣传服）让路，先行走出电梯，结果电梯门很快关上。小女孩和她妈妈差点走散。酒店门口有大巴可以直接送往开元森泊，对于想要去开元森泊的旅客，还是很方便的。 【早餐】第一天早餐，餐厅门口的员工不做任何询问，就直接告诉我们人太多了，希望我们10分钟之后再去吃。五一嘛，理解。所以出去逛了一会，回来之后，前台居然人都没有了。那我就不管了，直接进去吃了。第二天早餐，报了房间号之后，让我们进去用餐了。结果到一半又来找到我们，说我们的房间不含早。我只能又跟她说开元白金卡的情况。两天早餐人都很多，是爆满的状态。座位难找，不论是有些菜品20分钟内一直是空的，或者是有的客人刚进来，都不管，一律准点收餐。一到餐厅发现不少菜品是空的，到我觉得五一人多，也正常，过一会应该会上。结果我逛了几圈之后，再去看，还是空的（见下图）。离店之后，收到大堂副理的电话回访，酒店自己也承认这几天很多客人在抱怨早餐的问题。   【硬件】这家酒店是原来萧山希尔顿换牌开元名都，硬件较好。但是房间里只放了2瓶500ml的水。酒店没有夜床服务，也就意味着只有白天打扫房间的时候才会补充。所以真就一天每人1瓶水。可以打很难接通的关爱热线要，但是既然这样为什么不多放几瓶在房间里呢？难道大部分客人一天500ml的水就够喝了吗？【总结】既然退房之后能够收到大堂副理的回访电话询问入住体验，证明酒店管理团队至少还是想管理好。房间硬件不错，客房打扫得很干净。令人困惑是的是早餐餐厅和前厅部的工作人员。五一人多，很多情况可以理解，但也有很多方面让我觉得不可思议，甚至让我觉得部分员工很不专业。以前因为是别的酒店的会员，基本都是住别的品牌。这一次是因为开元的活动，拿到了一张白金卡，所以才说找机会第一次入住开元旗下的酒店。想着住名都这个品牌，体验应该不错吧。极少极少主动给酒店写评价，纯吐槽。 |
