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【很矛盾的标题】聽 聽 聽 聽 退房回来有一段时间了，心情已平复了很多，这篇体验报告拖了又拖，以至于感觉足有一个世纪般漫长。放在即使已经恢复平静的今天无论怎么样去写这家酒店，觉得都是一件困难而矛盾的事情，以至于在这篇文章的标题上我都纠结到底用哪个？聽 聽标题A：北京西单美爵酒店，请装点好“第一门面”为你的实力正名！聽 聽标题B：北京西单美爵酒店，槽点和实力并存！聽 聽看完文字，请大家说说到底哪个更能反应真实情况呢？
 夜幕下的酒店铭牌 【第一门面---先不发表意见】聽 聽聽 聽 对于酒店来说，“第一门面”可能是主楼气势恢宏的外观，也可能是大厅叹为观止的装修，但在很多旅客来内心深处，“第一门面”其实就是办理入住手续的那方小小的柜台以及后面的人。打过照面、语言交互、拿到房卡之后，才算是和这座酒店正式开始发生实质性的关系。它是旅客了解酒店、体验酒店的桥头堡，直接影响着旅客对酒店的最初评判。【入住过程---不爽】聽 聽聽 聽伴随着逐渐灼热的阳光，在一个平常的午后，我踏入了这家地理位置优越的美爵酒店的大门，发生了和这家酒店“第一门面”的第一次的关联。聽 聽聽 聽……聽 聽聽 聽……（此处省略约1000字。） 聽 聽聽 聽……快速归位低头装作操作电脑，然后对眼前这位客人不再做任何理会。 【感 受---复杂】聽 聽聽 聽聽聽当正当权益需要靠对方极度不情愿的“怜悯”“施舍”时，不是所有人都有勇气去坦然“享用”的。聽 聽聽聽和这家美爵酒店“第一门面”交互的几分钟内，我感受到的是近几年来住过所有的高端酒店、快捷酒店不曾经历过的所有不愉快，而这家“第一门面”则正面感受到了雅高与飞猪合作之后带给他们巨大流量，以及这种流量带给他们按部就班状态的平衡毁灭性的破坏，显然这给他们的原本舒适的生活带来了鸡零狗碎的压力。那是一种对旅客再不能轻易被打发的不爽感，伴随日益庞大的飞猪X雅高会员体系，逐渐让他们产生某种阵痛。聽 聽聽聽在IHG、万豪、希尔顿、雅高等几家主要酒店连锁集团中，你几乎可以明白为什么雅高始终踏入不了第一梯队，不是没有原因的。【行政酒廊---欣喜】聽 聽聽 聽本不对这种老牌酒店的行政酒廊抱有任何期待，毕竟守着西单商圈、宣武门商圈，总有一种可能性让你填饱肚子。但充裕的时间最终说服了我。 用行政酒廊的图片来为你们压压惊！ 聽 聽 酒廊位于10F，大概是酒店最高的楼层了。接待的是一位40多岁的北京大姐，虽然并无惊为天人的容颜，也无举止优雅的气质，但是热情的气息扑面而来。先是问你需要喝点什么，然后热情地给你拿盘子，虽然盘子就在你的旁边。很好奇地问了一下不锈钢的锅里煮的是什么的时候，她又迅速给你盛了一晚排骨汤。  小火煨排骨汤  排骨汤出品 聽 聽 单单是替你拉开椅子的举动，都不是所有星级酒店酒廊工作人员可以做到的。中间又主动过来问我需要不需要添水添汤……聽 聽聽聽可以说在酒廊，我感受到了“海底捞”般的服务，这种服务与1层前台的“第一门面”形成了落差巨大的反差，让人不禁唏嘘：都是一家酒店为什么服务可以有这么大的差距。聽 聽聽聽酒廊的餐品看起来精致而丰富，炒牛肉、油炸大虾、菠萝藕夹是如此地吸引人，盘成圆圈的德式牛肉肠的味道实在好极了，点着火的炖锅里的排骨汤鲜香浓郁，我喝了2碗。蒸笼里居然还有时令的粽子，以及包子类的蒸点。  6种水果  热菜还是比较丰富的 聽 聽聽聽最让人叹为观止的是：欢乐时光的蛋糕类小点居然达到了6种以上，从外观来看，精致程度丝毫不输好利来或味多美。尤其是时下大热的红丝绒蛋糕，丝绒粉涂抹的极为均匀，点缀着新鲜的小黄花，让人忍不住想多吃几块。呀一口下去，完全没有廉价的味道。 红丝绒蛋糕：好评！   聽 聽聽聽冰镇的可乐、青岛啤酒、圣培露，七八种洋酒整齐地摆在桌子上，还有色泽浓郁的橙汁，都在展示着这家酒廊的毫不吝啬。 聽 聽聽聽六种鲜切水果，除了西瓜、哈密瓜等夏季常见水果外，还有透着橙色甜蜜的去皮橙块，满满的诚意。（郑州绿地JW万豪酒店的橙子还是带皮的呢！）聽 聽聽聽17：30开餐，半小时内陆陆续续来了七八波客人，基本都是单人，应该是常住客。酒廊大姐就像对待老熟人一样，非常接地气地打着招呼，并且递盘子、拉椅子。 德国香肠味道不错，就是咸了点！ 聽 聽聽聽太阳还未下山，10层的酒廊里还有耀眼的光芒，窗外的宣武门内大街人来车往。如果要在四星级酒店酒廊树立一个服务标杆，我想这里的行政酒廊会是很理想的模样。 【康 体----意外】聽 聽 与酒廊对应的硬件设施，是游泳池等康体项目，在这家美爵也得到了极好的展现。B3层的健身中心有系列的健身器材，并不觉得空间压抑。 更衣室  聽 聽 游泳池长度、宽度合适，在灯光的映衬下也没有显老旧，游泳池边还有一个椭圆形的浅水池，可供小一点的孩子玩耍。 泳池  聽 聽 值得一提的是：更衣室内还有一处不大的温水泡池、面积较大的桑拿房、汗蒸房，这种配置感觉有点超出四星级酒店的标配。重要的是维护的还不错，没有出现明显的卫生死角。 小型温水池   桑拿室：好评！   有人在桑拿室晒内裤？   【房聽聽间---接受】聽 聽 回到房间的部分：有了北京两家诺富特的体验，相比之下这家开业年代已久的美爵竟也不觉得那么旧了。至少地毯保养的还算干净，布艺躺椅看着成色还行，尤其是采光条件实属难得。只是窗外就是一个平台的风机口，视野略有影响，但其实没有怎么听到风机轰鸣的声音。     聽 聽 看得出来：前台根本没有所谓的会员升级。刚刚翻看2019年的部分飞客发文，白板会员随便预定几乎就升级到了套房，而白金体验会员2021年特意预定却得到了这样的冷遇。据说再往上几个房型，是含浴缸的。反正只是尽快完成白金挑战，第二天一早就走，也就不做任何纠结。  聽 聽 床不是1米8的，至多1米5，一个人入住所以也去不计较了。   圣旨：酒店说明   聽 聽 卫生间不新，与新侨诺富特那家旗鼓相当。   聽 聽聽聽白色的洗漱备品和广州那家广受好评的华轩美爵酒店一模一样，应该是得到了高度的统一，尤其是质感轻薄的润肤露非常适合北方干燥的空气，不会显得太油腻。  宜家的水杯？  只有2瓶水  聽 聽聽聽略显廉价的浴袍做工有点粗糙，但胜在贴身。洁白的毛巾应该是更新不久的新品，厚实而干燥。聽 聽聽聽要说在房间内找一些不合时宜的地方，这家美爵实在是太容易就让你发现了：窗户处的装修就这样堂而皇之地糊了一层水泥，边角的泥泽仿佛从未有人试图擦拭过，露出扎手木屑的边框也完全无人在意。关键是这不是走廊的窗户啊，而是房间内的主窗户啊！ 房间内的窗户1  房间内的窗户2 【早聽聽餐---中规中矩】    聽 聽聽聽【欢迎水果---没有】聽 聽聽 聽 另外，这家是没有欢迎水果的，鉴于前台的“卓越”表现，我只能说：咱也不敢问，咱也不敢说。要吃水果，要吃东西，完全可以去不远处新开的“西单更新场”。 西单更新场：颇有艺术感的楼梯  西单更新场：露聽聽台  西单更新场：高处与低处的结合  【周边---西单更新场】聽 聽 开业不足一个月的“西单更新场”，在原来老的西单77街的基础上重新规划，布局上引入更新更潮的潮流品牌，设计上融入近年来流行的光电元素，加上地上地下错位的建筑立体效果，很快就成为了帝都潮人汇集之地。形形色色的靓丽男女穿行而过，颜值和服饰给了眼睛一场视觉的盛宴。 西单更新场：很多人拍照  西单更新场：奶茶店外排队的人 聽 聽 虽然是半地下式的结构，但是丝毫感觉不到是在地下，巨大的玻璃穹顶如果在白天也能透出耀眼的光芒。 聽 聽 一些很有意思的店，总能吸引大家的目光。 西单更新场：一家有意思的书店  【饮料券----无用】聽 聽聽 聽 颇具讽刺意味的是：“费尽心思”争取到的2张饮料券，一直到我退房都没有派上用场，可供兑换的大堂吧晚上八点多就无人上班。而我去的太晚（晚上八点多），又走的太早。 被施舍饮料券，终究没有机会用出去 【后 记】聽 聽聽 聽 这家的价格不太稳定，但是也基本没有低于过500元，高峰时经常在750元左右徘徊。在享受如此便捷的交通便利条件、行政酒廊礼遇、B3泳池汗蒸多重利好之下，如果前台工作人员可以更加重视会员入住体验，这家美爵本该是地铁四号线上二环内四星级酒店的不二之选。可是，即便是酒店经理回访之后非常好心地说：“下次您入住的话，我一定私人给您升一级”，听得人啼笑皆非，真不知道是这届会员太难带，还是从前台到经理对雅高自己的会员体系有什么误解。聽 聽 我不纠结破窗理论，但是不能保证所有人不纠结于破窗理论。有时只是一扇窗的破损，却让其余完好的窗也变得难以保全。聽 聽 如果这个月6晚白挑后变成了真白金，有机会的话我可能还会再次来到这家槽点于实力并存的美爵，如果届时他们还是这种省略了1000字的服务态度的话，我想我会毫不犹豫地公开文章开头被马赛克的CI过程，到时你们姑且就当作小说看吧。   |
