南京威斯汀温泉度假酒店打卡（字多图少）

作为一名今年靠活动才上的新钛金，感觉在论坛比较卑微。在园博园双店没开业的时候就翘首以盼，却没想到开业这么久才姗姗来迟第一次入住。论坛上这俩酒店贴子已经很多了，我也一直很关注，在此，除了流水账，也讲一些我认为之前很多帖子可能没有提到的细节。整体文字较多，对于没有欲望的一些点，大都没有拍照，不过评价相对比较客观，不会添油加醋。一、酒店观感万豪论坛一直在标榜傲途格的设计，晚上我也去了一趟傲途格大厅，对比了一下，我可能上了年纪，对威斯汀的设计风格，非常受用。可能跟文化自信有关？我觉得中式的风格，太好看了，非常宏伟大气。大厅的大树也是。绿植看着很舒服。二、登记入住本人提前通过APP沟通，说明计划中午入住，并告知了其中一间双床想换成大床，但是在13点半到达前厅，还是需要等待房间清理。后期问题不汇总了，想到哪说哪，其中有原因是给我安排的一间私汤一间园景的床型不符合我的需求，导致于确实有本来计划可以入住的一间我要求换房导致我增加了等待时长。大概半个小时后入住了一间园景，由于有小朋友就前往儿童乐园等待房间。一直持续到接近四点，我多次电话沟通，最后一次电话时我的房间，还仅仅排在第七位等待清扫。后来出于我等待时间以及确实体验不佳，前厅经理Angelina帮忙升了一间套房。房态如此紧张的情况下，很感谢。但是我依然要提醒酒店为何这么久还是没有解决周末房间清理不过来的问题。换房里面的一些细节呢，其实有一部分是我们部署好可以避免的，我们住客也不想三番五次通过电话去沟通去催房，整个入住过程中，酒店的整体工作效率上，绝对是有问题的。三、房间设施套房两个卫生间的自动马桶点赞，很好用。没啥好拍的。房间如果阳台门打开，空调自动关闭。虽然我不喜欢，但是对于酒店控制成本是好事，也确实避免了我们住客不必要的资源浪费。所以点赞。自动窗帘中规中矩，阳台沙发挺舒服的，朝阳的晒个太阳应该不错。泡池只够一个人泡，温泉我不是专家，无法鉴定是否温泉水。看着颜色像。套房最大的问题是，有冰箱，没有软饮。半夜里我被空调吹得又干又燥，找疯了，当时已经感觉哪怕就有一个可乐50一罐也得喝。后来硬吃了个苹果继续睡了。服务我不打算单拎出来说了，房间欢迎水果，晚上9点多送来，还按了不止一次门铃。不说有没有打扰到我，但是4点多入住，过去五个小时到九点多没送，直到很可能有的客人已经刷牙了才送到房间，其实我不吃水果，但是我认为这个绝对是个问题。我针对问题确实存在主观臆断，如果错了我会改正，我分析，酒店在欢迎水果的安排上并不是只对我一个房间这么晚，而是这项服务攒了好多房间定在一个相对较晚的时间点逐个送上门。该项服务压根不在线，也没有考虑过住客感受。四、儿童乐园等待入住时带家里小朋友去了儿童乐园，整体确实不错，面积不小，玩具不少，负责乐园的员工是实习生，非常热情答复我们这些住客在现场的所有问题，由于实习生很多政策不够了解但是都积极电话咨询给我们一个满意答复。儿童乐园小朋友非常多，确实周末都是带着小孩子来威斯汀的，园博园亲子第一可能毫不夸张。儿童乐园遇到的问题1.细节服务不到位儿童乐园是需要赤脚进入游玩的，但是前往室外乐园和卫生间时，都是需要穿鞋的，这是卫生间的连接处。卫生间的地面是石面，很凉，这个场景处处可见，非常容易解决，配几双公用的拖鞋即可。不知道是没人反映过还是酒店一直置之不理，约等于零成本几元钱的成本就可以解决的问题，如果不做是否提现了我们缺乏服务意识？2.软件跟不上硬件我把这个归咎于酒店认为我们生意已经这么好了，已经在园博园亲子处于绝对优势，不需要再多做一点了。因为经过沟通，在儿童乐园国庆节是安排有活动计划表的，周末却没有。据我了解，现在基本周末威斯汀入住率基本都能在95%以上，不会比国庆差多少。如果在周末适当安排上足够活动，绝对突出了酒店的差异化优势，增强了用户粘性。五、酒店餐饮由于出行计划，在酒店分别享用了自助晚餐和早餐。第二日中午未预约上中餐厅。由于我平日里对于吃就比较注重，经过与餐厅的咨询答复晚餐自助已经满位，在此特别感谢前厅经理 Angelina，给予了耐心积极的帮助，最后成功用餐。不过一直在电话沟通，没有机会见到真人表示感谢。首先是自助晚餐，以小火锅为主。然后每位凭券领用大闸蟹和佛跳墙。大闸蟹中规中矩，肉质正常，达不到新鲜标准。佛跳墙用料正常，没有特别之处。我怀疑餐厅在靠这两种餐品让顾客感觉自助的档次有所提升。但是对于我个人来说，一般般，毫无增益效果。餐厅要清楚，提升感受不是仅仅依靠该品类，更是依靠该品类的品质和口味。我记得金鹰G酒店自助就是，有冷冻的波龙和帝王蟹腿制作好，东西听着很好，冻品的口感，没有对自助起到任何提升作用。小火锅的优点就在这个档口，牛肉、羊腿肉、抱歉忘了什么鱼肉。相对于冷冻肉机器切，有优点，但是口味正常横向对比没有优势。真正值得称赞的就是生蚝，我作为国内最大生蚝产地人也要说句公道话，生蚝非常鲜，也得益于生蚝便于保鲜。但是个头大，味道鲜，几乎不算限量，绝对是餐厅最棒的优点。主打小火锅，热菜没几个。不想拍。冰淇淋没看出来是什么品牌，但是很好吃，感觉像哈根达斯。由于用餐我这桌最后就剩我一个人，我取餐回来看到一个在看我桌子能不能收拾的员工，我告知他还剩我一个人，他说了一句话，我没有生气但是我觉得我应该发出来“就剩你一个人了还不赶快吃”。我向来不喜欢跟我已经确定很垃圾的人计较。说出来就过去了，继续讲别的。接下来讲一下槽点不少的早餐。早餐唯一正面评价在这里，鸭血粉丝的汤很正宗，好喝。金陵大肉包在新鲜的时候很好吃。接着就从大肉包开始吐槽我去的比较早，七点半，所以第一个肉包我怀疑是由于面粉没有添加剂所以颜色这么暗沉。但是翻开我发现底部很明显告诉我这是昨天的包子。（本身新出炉的包子用的确实没有添加剂所以没有很白）昨天的包子，底部软烂粘，肉馅毫无汤汁。后来我9点硬来了一趟，吃到了新鲜的，很好吃。早上的热菜我没记错的话，是我太震惊了才拍的照。全场好像就左边这么一个热菜！？（如果是我记错了话希望酒店提醒我更正，我道歉）然后各种咸菜有很多种类，可是堪称我第一次见到，连个咸鸭蛋都没有。。。怎么说呢，咸鸭蛋这东西，我可以不吃，但是我觉得你不应该没有。这我都不记得我为什么拍照了，过。再就是给鲜榨果汁点个赞，好多人不喝，天冷了，凉，但是我喜欢。（这可能是我唯一个人喜好点的赞）全日餐厅整体来说，档口不算多，菜品种类较少（没有跟大酒店比，就跟南京食堂万怡比都差点）六、其他设施泳池，无亮点，不废话。泡池，另一个小的坐了好几个人，没好意思拍。泡池视角，中规中矩不废话。看完这两个池子，我多么希望威斯汀的私汤池能像傲途格那样。总体评价因为我没有做什么系列，这次是我目前为止最详细的酒店体验。打分也没有什么参考标准。只能说酒店整体我比较喜欢，但是这种喜欢可能夹杂着个人喜好，本身这酒店包括在我客观视角看来，算不上好。众多服务细节确实不到位，影响了入住体验，其实酒店也等于耗费了更多成本去弥补细节的不足。大多数员工的服务态度值得肯定，但是呈现出来的结果不一定都能让人满意。有一些问题我加了主观臆断，如果错了，请及时指正。