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 刚才看到招行区的一位飞友分享了ta的黑卡使用感受，感慨万千。我用民生美国运通黑卡三年了，我与他的感受是大体相同的，即银行方面非常热情主动，AE秘书很多事情无法办理，不主动解决问题，权限极其有限，本质是一个高端酒店的销售。在民生银行方面，会有一位信用卡的高级经理和一位私行经理搭配解决银行方面的全部问题。我遇到任何与额度相关或者用卡问题直接微信信用卡经理，同时我有同事想办非黑卡和她说一下，她会喊高级别的卡员立即赶到我公司来办理。她会主动联系我参加在三亚的高尔夫赛。私行经理每次在我去银行办业务前，都帮我预留好停车位，能需要她们处理的问题都预先处理好，我到了以后用最少的时间帮我办好业务。了解到我最近一些闲置资金需要购买T+0产品，但是民生偶尔额度不足，私行经理提出发现额度主动通知我。我都不好意思了，我说我自己能看到。信用卡电话客服声音甜美，处理问题高效。在一次预约机场贵宾厅的时候，我预约时间太晚，机场可能下班了，客服说让我稍等一会，后来大约20分钟就帮我预约好了。关于申报延误险，款项没有及时到账的问题，和民生说了以后，大约一天就到账了。发现一些大额的消费，会立即电话来和我核实。在美国运通方面，由于我是多年的美国白金卡的卡主，我深刻了解运通在美国本土是如何服务的。例如美卡有一个买车的program，之前有运通会员在某家dealer刷运通卡以某个优惠价格买了车，那么这个价格就会在运通网上显示，接下来的会员拿着这个报价单去，可以申请到相同优惠。我在中国要求他们把我的卡寄回国，由于中国的地址拼音比较长，还要和客服一个一个核对，我有点不好意思。客服立马说没关系，还让我把这部分拼音用中文念出来，他也跟了我念了一遍，说今天学习到了中文，很开心。中国黑金卡提供的服务和美国天差地别，秘书存在的意义基本在于推销FHR或者他们最新合作的酒店。给秘书发微信，通常需要15-20分钟才能得到回复。如果你定的酒店不在FHR和他们的合作列表里，他们的报价只会比你从其他渠道看到的相当或更高，绝对不会更低或包含一些权益。考虑到回复慢，处理慢和价格问题，这种自己动手5分钟解决的问题，找黑金秘书是低效的。在涉及到FHR酒店的方面，其实非常涉及到客服的主动性问题，除了一些高级酒店多200美金，或者到店前确定升同级别更好房型的黑金专属权益外，有很多隐藏的例如住三送二，多50美金的餐券，在升一级的基础上再升一至两级，这些需要黑金秘书与酒店对接和酒店销售反复协商，这个时候如果你不主动和黑金秘书反复提到，要求他去做，他是不会主动做的，虽然大部分情况最后都能达成某些隐藏权益。我很讨厌和黑金秘书讨价还价的过程，因为这本就是他们的本职工作，即把客户的行程安排的最舒适且无忧。这些沟通时间通常需要大半天，甚至两天以上。如果去一个陌生城市需要秘书推荐酒店，想都不用想，他给你推荐的酒店肯定是FHR里面的，房价甚至比酒店标准价还贵一些，因为有时候万豪，香格里拉等会对常旅客打一些折扣，这些折扣在FHR里面是没有的，只能以正价购买。所以如果这个时候你让秘书安排酒店，你可能要自己花五分钟有过主见，即住在哪家具体酒店，找酒店直接定是否更优，否则等秘书把FHR的酒店和报价列举给你，可能需要至少一个小时。关于其他说什么火车掉头，黑海取沙，都是虚幻。就一件很简单的事，我问秘书是否能联系美国邀请我办一张美版黑卡，我有SSN，因为美卡有达美航空的白金卡权益，可以升级美国国内头等舱。秘书直接说无法做到。你想，你交了36000的年费，让他们内部牵线搭桥都做不到，更何况其他事项？联系留学？冷冰冰地把他们提供商的微信发给你。联系游泳，餐饮？冷冰冰地把他们提供商的微信发给你。那我今天不如就告诉大家一个事实，游泳可以关注百动网公众号，餐饮可以关注鼎食聚公众号，这是运通的提供商，大家可以看看不用黑金卡和白金卡，是不是可以订到相同地东西，何必花钱买个入口呢？所以办了黑卡之后我深切的体会到，人想要生活的顺意，必须要自己主动作为，建立与自己生活方式合拍的人脉关系。如果想要酒店升级，不如与前台谈笑风生一番，往往能升级的房型比黑金卡好。如果想要长租酒店，不如主动联系销售经理，面对面探讨入住需要的服务，从而获得最优价格。如果喜欢某家饭店，不想排队，客少的时候偶尔去几次，认识经理，以后哪怕你是一个人，经理都能给你安排个包房出来，还能打折，享受比黑卡还黑卡的待遇。36000元可以办很多事情，能购买40趟上海-南京的往返商务舱票；能办理4张不同上海奢华酒店的健身卡；能让高级酒店的几十个房晚升级套房；人均500饭店的双人餐可以吃一个月，或者这些的排列组合。至于掏出黑卡的尊贵感觉，在中国，远不如一把带马或带牛的车钥匙好用。 |
