罗马W —— 缺少了W元素的W（记2021圣诞糟心体验）

看论坛还没有罗马W的报告，终于闲了下来，便决定写这篇报告。圣诞假期去了马耳他和罗马，正巧碰上新开业的罗马W，遂订了两晚。于是便有了两晚的无死角超级糟心槽点满满的体验，总分5分最多给2-3分吧。整体映像便是这家W缺少了灯红酒绿，多了许多罗马特色，彻底颠覆了我对W的映像。整个酒店可能是新开业的缘故非常不成熟混乱不堪，服务话还算不错不过硬件真的也就看看好看罢了。酒店在一条小巷中闹中取静，地理位置优越，距离西班牙阶梯也不过步行五六分钟。刚下车礼宾就主动过来拿行李了，这家的礼宾一直都非常在线。之后第一个糟心点就来了，前台熟练度堪忧。一开始并没有会员识别，付钱后又说没成功让我再刷一次。我给银行打了电话确认预授权成功了。后和我说一个月内会退回的，我们这里信号不好，fine，再刷一笔好了。这时才发现我是白金卡让我早餐积分2选1。全程一直挂在嘴边 Sorry, we are a new hotel...吧啦吧啦。终于办完入住，折腾了２０多分钟，礼宾就拿着行李带路去房间了。有一说一这家W内部的装修真的会让第一次来的客人眼前一亮，不想其他很多W纯粹的夜店风，罗马W更多了一份沉稳。礼宾还问觉得最好的W是哪家，我天真说了这里，殊不知这时噩梦其实才刚刚开始。订的乞丐房，客房无升级。房间很小不过洗手间还挺大，据礼宾说房间所有大理石均是米开朗基罗同款。窗外也算不上什么景色。欢饮礼是一块有罗马角斗场图案的巧克力饼干。Ｗｉｆｉ通过房号和名字连不上，得去前台要一个密码输进去。出门逛了一圈，回来想洗澡时又出问题了。没热水！！打电话反馈给前台，可能是平安夜的缘故吧，等了半个小时还是没人来于是又打了一个。最后过了一个小时终于有个人拿着量体温用的温度枪上来了。打开全屋水龙头１０分钟终于有热水流了出来。这时又开始了Ｗe are a new hotel　So...最无语的莫过于浴室的反人类设计，淋浴房没有置物架，小推车的存在应该就是这个原因。然而这个小推车很明显不是给浴室设计的不能拉进淋浴房，不然会装满水。淋浴房墙角漏水加上得开门拿沐浴露导致洗完澡水漫金山差点滑倒好几次。后来又发现浴巾有污点，打完电话也没见有人送上来，最后还是自己去前台当面找经理要了抱回来的。整个酒店，从上到下，所有人对于层出不断的问题致歉时都在不停重复我们是新酒店，仿佛一切都是顾客订了新酒店的错。一楼有一家酒吧和一个餐饮，屋顶有家餐厅不过当时还没开。由于入住正值平安夜和圣诞节加上白天在外面，并没有体验到。早餐在一楼餐厅，有自助欧陆早餐，也有热食menu。非常诧异热食是包括在白金卡送的早餐中的，菜单上收费的热食最后并没有收费，不知道是不是餐厅员工业务不熟练说没有bill要签。Room　dinning　结束的非常早菜单也比较单一，就一些披萨意面啥的，冰激凌更是只有巧克力和香草。外面随处可见的gelato，走两步也有很多餐厅，相比之下酒店的餐饮就逊色了很多，缺少特点。酒店有健身房，泳池貌似在屋顶，主要是逛罗马，没去体验。两三百米处就有一家据说很有名的吃松露的餐厅，价格也很亲民。圣诞节逛了罗马城，人很少体验完美。罗马W作为一家W，摒弃了惯用的浮夸的霓虹夜店风格，多了许多成熟和稳重。设计中运用了很多的大理石元素，巧妙地突出了罗马独有的特色。但是华丽外观的背后，细节可以说是一塌糊涂。员工业务能力也有待提高。总体而言也就是配得上一条朋友圈的水平吧。希望能在日后细节能有所提升吧。