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金陵雄狮?-南京鲁能美高梅美荟酒店

2022-7-5 11:42 | 作者: babyjhonny | 查看: 2344| 评论: 0| 原帖

摘要: 一、 概览 | Overview预定渠道:美高梅旗舰店酒店综合推介:3分吧(满分5分制)酒店常旅客会籍:铂卡综合评价:地理位置较偏,但是环境很好,适合失眠星人改善睡眠;会员体系较弱。在文章最前面,还是要说下这家酒店 ...

一、 概览 | Overview

预定渠道:美高梅旗舰店
酒店综合推介:3分吧(满分5分制)
酒店常旅客会籍:铂卡
综合评价:地理位置较偏,但是环境很好,适合失眠星人改善睡眠;会员体系较弱。182925HUKSCOIYRNPTGCXY.png
在文章最前面,还是要说下这家酒店的地理位置(讲心里话我如果不是因为家就在隔壁应该是不会专门到这边来的),这家酒店位于江宁区方山脚下,距离最近的地铁站1号线中国药科大学站约3.5km,距离最近的美食地点文鼎广场约1.5km。以南京的几个标志性地点为例,距离新街口开车大概25km约一小时,地铁17站约1小时;距离奥体中心开车大概25km约1小时,地铁18站约1小时。
除了商务出差、周边小区亲戚来宁落脚,我实在想不出来有啥理由来这(不过入住当天发现还有公司在这团建)
所以如果是来南京旅游,还是优先市区酒店吧175807XIERPMIWJSPADEGD.png
酒店入口处狮子喷泉
然后也说下订房过程的插曲。
本来在2022年1月30日添加了南京MGM的客服微信预约入住,用的美高梅旗舰店的房券,但是上午南京MGM微信客服回复说预定成功,也有了房间确认号后,下午又回复我说预约失败,无法核销美高梅旗舰店的房券怎么就不能核销的呢,我让微信客服再去确认,微信客服过了一会斩钉截铁的说无法核销,我就去找美高梅旗舰店客服,反应了情况后旗舰店客服说他们去联系南京这家美高梅确认下,让我稍后等待回复,到了晚上南京MGM微信客服才又重新回复我已核销成功,给了确认号,入住日期为2022年3月19日
曲折到这就结束了吗,并没有到了2022年3月10日,因为上海YQ突发,江浙沪外溢了,南京这边也开始严控进出,南京鲁能美高梅从3月10日开始就被征用为隔离酒店了。。。。微信客服联系我先不入住了,等到隔离酒店结束再让我确认日期入住,就这样一直到了6月23日我看上已经可以预定鲁能美高梅了,我就主动问了下微信客服,答复说已经隔离结束可以入住了,这才又预定了2022年7月2日入住的。
就这样,一个预约就前后横跨了长达半年时间,这期间除去疫情原因,还是得说下微信客服的专业程度有待加强。
首先1:房券核销业务不熟练,已经生成了房间确认号了仍然无法确定房券是否有效;
2:在酒店作为隔离酒店期间我曾微信上问过一次是否结束征用,客服一直未回复,直到6月底结束隔离也是我主动询问(又询问了2次)才告知能够再次入住。
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疫情期间询问,以及后来预定后询问会员信息均未回复
其实后面入住期间也发现鲁能美高梅的服务还有其他问题,这个留到后面服务章节再写,总之这次周末来到离家3km的鲁能美高梅酒店度过,从这个开端就看出来是个曲折之旅。

二、 客房 |  In Room

本次入住房型为美荟大床,位于楼层转角。181849JBTGBEJMUVUNUNPX.png
离电梯贼远,但也十分安静,采光很好
不说其他先放照片。174745BRFTOYAXIGAHJIND.png
大床房,非常宽敞,床头是小度智能音箱
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采光不错,傍晚窗边可以看夕阳西下
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minibar三剑客
客房minibar是三瓶饮料,可乐、雪碧,伤牙,但是夏天喝还是比较爽的。
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卫生间
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浴室,备品是老佛爷,味道还不错
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衣帽间
其实客房硬件在这个价位还是不错的,但还是要友情提示下要入住的各位:没有卫洗丽、没有浴缸,全是城景。另外酒店可能经理了3个多月的隔离酒店征用,有些地方灰尘还是很明显的(我办理入住时就有一个房客在前台要求更换房间,原房间灰尘太大),并且房间内提供的抽纸有很浓的霉味,部分地板脱落。入睡前发现枕头还有不明黑色斑点181310XYBFPULQZOWYJDVE.png
地板脱落
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枕头发现不明黑色斑点,怀疑是发霉了
还好我一般住酒店都自己带抽纸、床单,这一晚也算应付过去了。
另外这家酒店优点还是要提一下,很适合失眠星人来改善睡眠,以我这间角房为例,在中午最热闹的时候开窗只有空调外机的声音,关窗房间内外没有一丝丝的声音,十分安静。美中不足的是好像门不太隔音,在深夜走廊有人讲话,还是能听到一些声音(微弱)。

三、 设施

泳池:一个字大,两个字人多。可能因为这家泳池和健身房外包出去了,导致周边小区的小孩暑期都来这报班学习游泳了,整个泳池从我中午去了一次到晚上8点再去,人都是挤的满满当当的,基本泳池的一半是教练在教小孩游泳,一半是健身房/酒店房客在游泳,人很密集,体验不好,不像其他酒店基本都是包场游。
早饭:因为在这睡眠比较好,直接从晚上11点一觉睡到了早上10点半,所以早饭错过了就不评价了。
台球:看宣传这家还有台球可以玩,因此第二天离店的时候还想玩几局再走,结果前台回复说台球桌要准备才能玩,一般晚上8点以后才开放,这。。。。这要准备啥啊,所以台球没玩到也就不评价了。
健身房:进去看了一眼,健身地方不大,但是器材感觉很多,摆满了屋子,因为没有健身习惯也就不多评价器材和场地好坏了。181818BSHPUDUEZTVKCKHG.png
设施楼层分布

四、 服务 | Service

前面预定的曲折服务说过了,这一章节服务就从入住开始说起。
因为知道今年美高梅开始重视会员系统建设,在和飞客首页都做了弹窗广告宣传,所以其实也比较好奇这些宣传的会员权益能否得到保证,结果还是令人失望的。181657ETELHCRCZVYNOFVY.png
酒店前台放置的宣传卡片
入住前酒店没有提前致电确认入住信息、会员信息,我以为可能美高梅会员系统就是这样的,于是我致电南京MGM的前台,得知因为微信客服没有将我的会员信息与入住客房绑定,导致没有查询到相应的会籍,解释之后我将会员号报给了电话客服,登记之后我又问是否宣传的会员权益都能得到保证,客服回复客房升级要试入住情况,其他都是能得到保证的,我得到肯定答复后心里觉得周末还是有所期待的。182440PYWQXVKOVDPJJPLG.png
简约又简单的前台。。。
然而到了酒店,首先客房升级是没有的,说当天人多;其次专属入住区域还是前台(前台解释说只要摆了美狮荟的牌子就是会员专属CI区域,这。。。),另外交流过程没有任何谈到会员的部分,没有会员权益宣讲、没有酒店餐厅、健身设施位置和营业时间交代,我心想,可能一切都是默认好的,最后还是我自己问了下有没有延迟退房的权益,前台这才说如果您有需求提出来需要延迟退房的话我们这边可以帮您延迟。我心想还是算了,明天早点回家安逸点比较好。
然后入住了客房一直到晚上,也没见到宣传的会员专属迎宾礼(就是果盘),于是去-1楼游泳的时候顺便问了下前台,原来我的会员信息仍然无法查询到。。。所以在经历第一次电话客服帮我提前一天登记、第二次前台客服再次确认会员号码之后,我的会员信息其实还是没有登记在房间上。。。前台小哥表示抱歉,说欢迎水果会在稍后送到房间,然后一直到我第二天12点离店,这份“云水果”仍未送达。。。
说完这些和会员相关不足的部分,也来说说其他让我感到加分的一个服务项,就是酒店的迎宾服务,出入主动问候,入住时主动提包并引导至前台,退房时前台人多主动引导至沙发区休息,前台空出时立即引导至前台办理业务,这些很增好感。

五、 总结 |  Conclusion

综合来说,我感觉这家酒店在同价位上硬件、环境还是不错的,但是在入住需求的定位上比较尴尬,地理位置是一大缺点,周边并无足够的景点、商业支撑,更多的可能是商务出差、公司团建、周边小区生日结婚之类的需求。
所以在标题“金陵雄狮”后我加了个问号“?”,伴随着近年来南京不断有一线豪华酒店布局加入,尤其是园博园一片,在这样的竞争下,远在方山的、稍显冷门的美高梅能否成长为一头真正的雄狮,还是要看后续的表现了,至少目前不是。
可能因为南京这家为MGM旗下美荟系,产品竞争力略显不足,也可能因为仅入住了一晚,有些方面认识比较片面,只是希望写出个人的真实感受,有偏颇的地方还希望飞友们指正,撒花🎉181607XZFDNZBYAHKMPKEB.png
摆在大厅的小狮子,是可以赠送的吗?不确定,挺可爱的

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