【奢华真谛，扇耀鹏城】深圳文华东方酒店东方套房生日入住体验

继上月体验过深圳文华东方酒店行政大床房后，仍记忆犹新。这个月恰逢生日，体验了深圳文华东方酒店的东方套房。该房型是仅次于总统套房的第二级套房，共有两间，另一间名为文华套房，房间布局完全一致，均位于酒店的73层，分别位于东西两侧，因此在景观上有所差异。东方套房可纵览福田、罗湖、深圳湾全景，脚下为笔架山。文华套房朝向莲花山，远处则为福田和龙华。入住前，宾客关系Aggie即致电问候，悉心询问了所有入住需求，并细致到每个时间点的安排事宜，包括生日布置、冰桶布草、蛋糕口味（不要黑森林，要红丝绒）等极尽客制化的细颗粒度需求，为后续完美的入住体验提供了保障。入住当天，专车落于酒店宴会厅下的入口。礼宾即主动开门并提拿行李，操作熟稔。令人印象深刻的是，当时客人较多，礼宾因为抽不开身，无法亲自引我上空中大堂办理入住表示歉意。这种自然而然的谦卑有度，从入住到退房，洋溢在每一个深圳文华东方的员工身上，这对奢华酒店来说，和硬件同等重要。更大惊喜则出现在办理入住时，酒店行政房型以上均自带文华阁行政礼遇。由于深圳疫情反复，文华阁暂时关闭，但酒店在替代方案上毫不吝啬，下午茶可在大堂吧-莲廊享用午后“蜂”光Set，晚间鸡尾酒Happy Hour则可在全日制餐厅Bazaar叁餐使用800元消费额度。此外，还有500元Spa代金券可以使用。在厚道这件事上，深圳文华东方是认真的。办理完入住后，宾客关系Aggie带领我前往房间。开门的一瞬间即被震撼。190平米的空间极尽奢华，会客厅与卧室同处一侧，以罗湖和笔架山为背景。餐厅则以福田CBD和深圳湾为背景，并带有备餐间。卫生间则分为主客两间。行政礼遇除前述所提，还有房间中mini bar可免费使用一轮，每日三件洗衣额度。夜床服务则是文华东方有口皆碑的特色。客服服务员熟练地将电线用扇子logo的魔术贴整理妥当，将客人洗漱用品整齐放置于带有扇子logo的垫布上，并为戴眼镜的客人提供眼镜布，将电视画面调整为Spa音乐，并调节客房音乐音量、温度、光线。这一切之后，文华东方的夜晚才算正式开启。MO Spa是文华东方必不可少的一部分。因为平时健身强度大，此次入住体验了运动舒缓项目，有60分钟和90分钟两个选项。开始项目前，工作人员会询问客人对身体部位偏好。项目结束后，引导至茶室歇息，并提供小食和茶水。入住期间，在叁餐享用了早餐和晚餐，出品品质一如之前入住，为鹏城顶尖水平。在周末入住率极高的情况下，餐厅服务亦十分从容，可见员工培训之专业。且和之前入住时的服务员完全一样，人力配置十分稳定。不过遗憾的是泰国香水椰因供应问题，暂时没有了。总体来讲，这次深圳文华东方的入住体验令人印象深刻，不由得惊叹文华东方对服务要求之高，员工培训之细，所有的这些最终都体现在每一个员工的细心问候，面对客人的需求从不拒绝上。