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本文作者来自飞客@淡视
 2017年3月1日起，Hyatt集团启用了新的常旅客忠诚度计划：凯悦天地（World of Hyatt）。作为当今社会已经被各行业非常看重的Loyalty Marketing，Hyatt这次对其忠诚度计划的改革也可谓是煞费苦心，极力主张改进在会员等级及其相关待遇上。首先让我们来详细看一看新的凯悦天地计划的具体内容吧。一、凯悦酒店集团简介凯悦酒店集团目前是一个全球连锁酒店品牌，在全球57个国家和地区一共有近1500家酒店和度假村，一共有4个品牌线与26个不同的品牌，在其数量上是全球几大酒店集团中最少的，但其品质算是上乘之作。这也是为什么数量如此之少，但被很多“黑丫头”粉丝所忠实喜爱的原因所在。 重点品牌简介：1.奢华品牌（Luxury）:-Park Hyatt（柏悦）【尊贵奢华：Luxury is personal】2.康体品牌（Wellness）:-Miravel【健康奢华】3.商务品牌（Premium）:-Grand Hyatt（君悦）【高端商务】-Hyatt Regency（凯悦）【中端商务】-HYATT（茂悦）【中端商务】4.生活方式品牌（Lifestyle）：-Andaz（安达仕）【奢华潮牌】-Hyatt Centric（凯悦尚萃）【轻奢潮牌】-The Unbound Collection（凯越甄选）【特色文化主题】5.基础品牌（Modern Essentials）：-Hyatt Place（凯悦嘉轩）【简易商务】-Hyatt House（凯悦嘉寓）【家庭常居】6.全包度假品牌（All Inclusive）：-Hyatt Ziva【家庭度假】-Hyatt Zilara【情侣度假】7.分时度假品牌（Vacation Ownership）: -Hyatt Residence Club二、凯悦天地会员等级&权益凯悦天地（World of Hyatt）常旅客忠诚度计划一共分为：普通会员（Member）、探索者（Discoverist）、冒险家（Explorist）、环球客（Globalist）四个等级。各等级的要求和会员待遇详见下表： 关于一些知识点的具体解释：-合格房价（Eligible Rate）：基本上来讲，目前所有在官网上挂牌销售的价格均为合格房价（Eligible Rate），包括官网上挂牌销售的合作方/合作公司的价格。注：一些常见价格一览：Advance Purchase Rate（预售价）：此价格一般为有相对折扣的价格，但是此价格需要预定时支付（也就是说：入住前支付），一般在客人预定后几天内由酒店直接从预定时提供的信用卡中扣款。Member Rate（会员价）：此价格一般为有相对折扣的价格，但一般可以入住时到店支付，无需提前扣款。Standard Rate（标准价）：此价格就是大家俗称的门市价（无折扣价格）。一般为入住时到店支付，无需提前扣款。Bed and Breakfast（含早价）：此价格为含早餐的价格。一般为入住时到店支付，无需提前扣款。Explore Package（旅行套餐价）：此价格一般为酒店结合当地旅游景点门票/导游等特制的酒店旅行套装。一般可能会把早餐，下午茶等酒店特色与当地景点相结合打包销售的一种价格。一般为入住时到店支付，无需提前扣款。Redeem Points（全积分兑换）：此价格为用积分兑换整个房晚住宿，无需特别说明的情况下，无需另付额外房费（除额外消费）。有一些特别情况下，酒店可能会规定客人支付少许城市税等税费（一般在欧美国家）。全积分按照等级可在官网查看酒店兑换所需积分。2019年开始允许全积分兑换标准房/基础套房/指定高级套房。标准套房兑换一般为标准房兑换积分的1.6倍，指定高级套房一般为标准房兑换积分的两倍。Cash+Points（现金+积分）：此价格采用固定等级积分+浮动现金部分。现金部分为标准房价（Standard Rate）的一半。允许标准套房和指定高级套房同样采用C+P模式，同样是全积分兑换的一半积分+标准价格一半的现金。-合格住宿（Eligible Stay/Night）：在认可房价（Eligible Rate）下入住所有官网挂牌销售的酒店或度假村（包括：Hyatt旗下/M Life旗下/SLH旗下以及后续加入或并购的酒店）。简单来讲,就是通过官网预订任何被认可房价的住宿。从2018年起Cash/Points+Cash/纯Points/Free Night房券住宿全部计为Eligible Stay/Night。因此我们可以简单认为，所有通过官网预订的订单都是符合合格住宿标准并可获取相关snp的。注：第三方预定（如国外Hotels.com/国内携程等）原则上是不算合格住宿的。但现在各集团为迎合OTA联合销售，发行了一些旅行套装（凯悦是Hyatt Prive）。通过指定第三方（OTA）预定渠道预定的订单也被算作合格住宿，一般这些第三方会在预定页面中说明，您也可咨询凯悦客服得到准确答复。（常见的算合格住宿的OTA有：美国运通FHR/Visa奢华酒店精选/国内：**等）。-取消政策（Cancellation Policy）：简单来说，就是酒店指定的可以免费取消或有限制取消的时间政策。取消政策均以客人预定时为准，预定时或预定后收到的邮件中均可查看其取消政策。这一点请务必注意，以免带来不必要的损失。因为酒店一般在客人超时取消后会收取一晚罚金作为赔偿。Hyatt目前的大部分取消政策为入住前48小时以前可免费取消。如遇特殊节假日或酒店旺季，酒店会规定预定扣款后不可取消或必须提前N天甚至N月才可免费取消。但如果真的遇到不可抗力因素而没有按规定时间内取消的特殊情况，建议客人可与客服或酒店进行沟通，得到其谅解后，一般酒店也会予以谅解。注：一般常见取消政策一览：48 hours Prior to check in：入住前48小时以前可免费取消。Full Prepayment/No Refund/No Changes：预定时全额付款，不可取消/更改，不可退款。特别政策：目前Hyatt对其冒险家（Explorist）与环球客（Globalist）会员有其特别的取消政策待遇。如果高级会员预定的订单为提前48小时取消，可为高级会员放宽至提前24小时取消即可。-基础分（Base Points）: 每次合格住宿和消费都可以赚取基础分（Base Points）。基础分按照1美元积累5基础分计算，通过在酒店的餐饮、SPA或者其他活动也可以积累基础分。基础分的用处是用来计算每年尊贵会籍和终身会籍。当然，基础分也被算作可兑换积分。另外，在美国新加入Hyatt的SPA品牌Exhale与Hyatt推出的全新体验项目FIND，目前在这两个渠道上消费可以获得消费1美金积累10基础分，大家可以关注一下。注：因为每家酒店的运营情况不同，一般像利润比较大的酒水类消费或是酒店合作方承包的活动消费是不被算作基础分的，这个需要大家在消费前与酒店确认清楚即可。-奖励分（Bonus points）：简单来讲，就是除了基础分以外的任何可兑换积分均为奖励分。主要有会籍奖励分、活动赠送积分、美国信用卡消费、购买积分、投诉补偿积分等等。-客房升级：客房升级当然是与房态息息相关的。譬如虽然环球客规定可以升级标准套房，但如果入住时标准套房都被卖完了，那不给升级也是正常的。反过来说，虽然环球客规定最多只是升级到标准套房，但是如果入住当天酒店超售或是酒店及其厚道，为你升级到高级别套房或者是顶套也是有可能的。因此，升级这个概念请“佛心”对待才是最好的，后面我们会单独聊一聊如何“佛心”应对客房升级。-Free Night: Hyatt目前的免费房券分为1-4等级房券和1-7等级房券两种。1-4等级房券一般可以通过入住5个不同品牌以及每年住满30晚获得。值得注意的是，每个品牌的住宿只算一次，也就是说目前为止13个不同品牌，你最多可以拿到两张5-Brand免费房券。1-7等级房券一般只有环球客保级后可以获得。-免费度假村费（Free Resort fee）：目前来看，这个是针对于美国酒店客人的，因为貌似只有美国酒店度假村才会有这个度假村费（Resort fee），其他国家没有，已被服务费等费用所取代。这项福利非常厚道，因为美国的度假酒店，一晚的度假村费就会高达30-100美金不等。非环球客，使用全积分兑换的住宿可以免除度假村费用。如果是环球客，任何住宿都可以免除度假村费。-升级券和FN过期：Hyatt任何电子券的过期日期都是按照退房时间来算，也就是说你兑换的免房券、套房券、酒廊券的有效期最晚时间不能超过你所兑换住宿的退房时间，这一点一定要注意。-积分过期：Hyatt的积分一般是无有效期的。官方规定：只要你保持账户在两年内（24个月）有任何活动，所有积分有效期都会再次顺延两年时间（24个月）。一般来讲，当你有积分即将过期的时候，你会收到官方的邮件提醒，这时候你只要在该积分失效前住宿一次或在任何酒店内有计积分消费，该即将失效积分即会顺延两年时间的有效期。高级会员特别福利详解：1.冒险家（Explorist）特别福利：-Club升级：大家俗称的酒廊券（嘉宾轩）。住宿满20和30晚可以共获得4张Club Upgrade Awards，可以在预定时升级至Club Level房型，也就是大家俗称的可以免费进入行政走廊（Club Lounge）的房型。每张券升级一整个stay，最长7晚。理论上来讲这个券只能用在君悦（Grand Hyatt）或凯悦（Hyatt Regency）上，因为目前只有这两个品牌有大家所谓的行政走廊。并且根据经验，美洲很多酒店已经放弃了行政走廊（Club），但是亚洲地区的行政走廊却开的红红火火，特别是大家所谓的晚上Happy Hour。虽然是简餐，但很多内地酒店提供的菜品非常好。另外，行政走廊不提供早餐的情况下，可以享受酒店餐厅提供的丰盛早餐。因此这个券对于亚洲的非环球客而言还是不错的一种待遇。-40晚奖励：积分、礼卡（美国发行美洲专用，其他地区暂不能用）或者FIND体验打折兑换。2.环球客（Globalist）特别福利：虽然Hyatt对其会员体系共有四个类别，但归根结底只有非环球客与环球客两类级别，这也是Hyatt与其他集团忠诚度计划的差异化所在，Hyatt想把最高等级会员待遇做到极致化也就不言而喻。-免费套房升级：这是从凯悦金护照（Gold Passport）到凯悦天地（World of Hyatt）对最高级会员福利改进的最大之处，免费标准套房升级纳入了最高级会员的福利。注：具多人体验，仍会有不少及其厚道的酒店会为环球客升级到更高级的套房，还是那句话：“佛心”看升级。-嘉宾轩使用权：环球客入住时每天都可以免费使用嘉宾轩。如果酒店不包含Club Lounge，则可以享受每天餐厅提供的免费早餐（2大人2小孩）。注：关于早餐。因为各个地区和各个品牌提供早餐的方式有所不同，所以差别是存在的。美洲地区：菜品不一定适合中国胃，但绝对是早餐最厚道的地区。一般分为自助与单点。自助可以最多提供给环球客四人份早餐。单点一般有额度限制，但一般来讲，可以给到环球客总共150-200美金的额度，所以不必怕吃超了。早餐提供一般先是签单，最后退房时一并把早餐费用免除掉（通过入住体验，一般连同小费全部免除）。另外，Place/house这两个品牌，为大堂自助早餐，无需签单。一价全包Ziva/Zilara所有餐厅均为免费，根据时间段，全天供应。亚洲地区：菜品绝对适合中国胃，但厚道程度看酒店。一般均为自助式早餐（2大人2小孩严格执行）。如果入住君悦/凯悦两个品牌，嘉宾轩如果提供早餐，很多酒店都会拒绝提供餐厅丰盛早餐。当然如果嘉宾轩不提供早餐，可以免费提供餐厅早餐。一般嘉宾轩早餐没有餐厅早餐丰盛，是否提供好的早餐，还要看具体酒店如何运营。欧洲地区：菜品不一定适合中国胃，厚道程度尚可。一般都是自助与单点相结合，吃饱没问题。-4pm延迟退房与提前入住：不一定保证，视房态决定。根据体验来看，大部分酒店履行这一点福利还是不错的。-免费住宿也可免停车费：如果酒店提供停车并且可以把停车费挂房账，那么环球客会员可以在免费住宿期间享受免费停车。说白了，就是看停车是不是酒店自己运营还是外包。注：这点对于美洲和欧洲的城市酒店来讲非常好，因为众所周知，欧美城市酒店的停车费可以高达五六十美金/欧元一晚，可以免除这笔开销，对于自驾出行非常有益。-套房升级券：住宿满50和60晚，各获得2张套房券。在预定时如果有相应套房就可确认升级套房，每张券升级一整个stay，最长7天。注：这也是Hyatt区别与其他集团最好的一项福利，譬如万豪的套房券只能在入住前一两周如果有套房才会确认升级，并且一张套房券只能升级一晚。相比于Hyatt的套房券福利，简直是小巫见大巫了。-尊贵宾客（Guest of Honor）：和以前钻石会员一样，环球客可以用积分为他人预定免费住宿，并且入住人可以享受环球客的所有待遇。-每年70/80/90/100晚奖励：10k积分或者1张套房券。注：本人是比较倾向于10k积分的，因为积分可以在一些高价位酒店中用出高价值。但是如果你本身很少去到高价格酒店的国家或地区，那么套房券也不乏是一个很好的选择。3.终身会籍凯悦天地忠诚度计划依然提供终身会籍：-终身环球客会籍（Lifetime Globalist）：保持账户处于良好信誉状态，并积累够100w基础积分的会员可以获得终身环球客会籍。相比以前的金护照，去除了保持10年会籍的要求，土豪只要愿意，一周甚至一晚完成终身会籍简直轻而易举。4.隐藏会籍在环球客上面其实还有一个等级，叫做Courtesy Card，是一个只有受邀才能注册的会籍。这个会籍的福利可以说是相当牛，据说可以最高升级到顶套。这么牛的会籍，当然要牛的人才可以拿到。据说得是大的合作方老总，疯狂花钱的顾客，或者是酒店的业主才有资格受邀。三“凯悦天地”忠诚度计划积分获取&使用：1.住宿获取：-住宿本身可以获得1美金消费5基础分，不同会籍可以获得10%-30%不等的奖励积分.-通过促销获取更多积分。譬如2018年的限时活动：入住指定品牌每晚赠送指定奖励积分/累计入住不同晚数可以获得不同的奖励积分等。-每年有效住宿达到70/80/90/100晚时，都可以选择10k奖励积分或者一张套房升级券。-多开的问题：根据官方条款：会员每次住宿可以最多同时累积3间房的积分（包括基础分/会籍奖励积分）到账户中，但房晚最多只能算一间房的。如果有促销，那么也只有一间房可以算作促销。根据入住经验，多开只是把其他房间的消费也挂在你的房帐上，所以只能算一间房的stay/night，但可以获取多间房消费的积分。2.合作伙伴消费获取：-在Exhale SPA下各类消费可以获得1美金10基础积分，不同会籍可以获得10%-30%不等的奖励积分。-在凯悦官方的FIND Experience网站上的商户消费1美金获得10基础积分，不同会籍可以获得10%-30%不等的奖励积分。3.信用卡和Chase UR点数（适用于持有美国SSN的客人）：-Chase UR点数可以1：1直接转给Hyatt系统为奖励积分；同时Chase CSR在Travel/Dining类别可以3x积分，通过转点可以实现1：3的奖励积分兑换比例。-Hyatt的Chase银行联名卡在凯悦旗下酒店消费可以获得1美金3奖励积分，其他商户消费一般为1美金1奖励积分。4.积分购买、赠与与合并：-买分与赠与：目前来开，折扣最大的时候是40%，如果急需积分或有特定酒店住宿需求，直接购买也是可以考虑的。买分时可以直接将奖励积分赠与给指定会员。每个账户每年最多为自己购买55000分，最多接受别人赠与55000分。购买/赠与积分均为奖励积分。-合并积分：会员可以把自己账户里的积分与一名指定会员的积分合并，两人都需要签署申请表，每30天最多参与1次合并，并且无需手续费。注：如果Hyatt怀疑你参与了积分买卖活动，可能会关闭你们的账户并没收积分，因此建议仅用于熟人之间的礼尚往来。Free Night的获取途径：1.Cat1-4 FN，3种方法获取：-Chase Hyatt联名信用卡年度奖励1晚，有效期1年。（适用于持有美国SSN的客人）-5个不同品牌住宿奖励1晚，有效期1年。目前来说，一共13个品牌（每个只计算一次），因此通过此方法目前最多可以拿到2个FN。此FN目前一辈子只能拿最多两晚FN（除非他们改条款或者是增加品牌）。-每年住满30晚奖励一晚，有效期120天。2.Cat1-7 FN，目前只有一种方法获取：-每年住满60晚或正常环球客保级后（非挑战）奖励一晚，有效期120天。-根据条款，这种免房券只能兑换凯悦旗下Cat1-7的酒店，不能兑换新的Cat8等级酒店或是Miraval品牌酒店。附：Cat1-7积分/免房券最值得兑换的Hyatt酒店一览：（供参考） Cat1-4积分/FN最值得兑换的Hyatt酒店一览：（供参考） 以上兑换表只能作为一种参考价值，不能作为唯一标准。因为根据每家酒店的淡旺季价格以及销售情况不同，一家非常便宜的酒店也可能在某一天卖出天价，一家非常火爆的度假村在其淡季的时候也可能卖出白菜价。积分/FN的兑换意义，就是要在“刚需”的时候，同时可以兑换出酒店的最高价格。对于每个人来讲，“刚需”才是兑换免房时首要考虑的问题。注：关于black-out day（免费住宿的不适用期）：在Hyatt的官方条款中规定，如果有基础房在销售，那么全积分兑换选项必须保障，但并不强制现金+积分的选项开放。从前几年的开放数据中显示，很少有酒店愿意开现金+积分的选项。可能全积分兑换与现金+积分的兑换选项，其两者在总部与酒店间的结算方式并不雷同，所以酒店可能没有很强动力开放现金+积分的选项。2018年新出台对积分+现金预定政策改革后，酒店其开放政策还有待后续考证。利用套房券/积分确保升级客房：“凯悦天地”忠诚度计划目前有两种确保升级客房的方式：Suite Upgrade Awards和Room Upgrades on Paid Nights。1.Suite Upgrade Awards（套房升级券）:-环球客的专属福利，可以用来升级房间至标准套房。-在预定时有相应套房就可以确认升级，1张套房券可以升级整个stay，最长7晚。就套房券这点，比其他集团执行力度好太多。-需要致电客服兑换套房券。-现金/现金+积分/积分预定都可以使用套房券，免房券兑换房晚目前无法使用套房券。-套房券的有效期到下一个会籍年结束。譬如2018年11月某人保级到2020年2月底，获得的套房券有效期将到2020年2月底。2.Room Upgrades on Paid Nights（积分升房）-这项福利像所有“凯悦天地”会员开放，允许会员通过使用积分对房型进行升级。-可升级至嘉宾轩房型（Club room）/标准套房/指定高级套房的所对应积分为：3000/6000/9000分每晚。-在预定时有相应房间即可完成升级，其中嘉宾轩升级可在官网完成操作，标准和指定高级套房升级需要致电客服操作。-房费按照升级操作当日的标准房价（Standard Rate）计算，任何其他价格（譬如会员优惠价/预付价等）均不被接受。Chase World of Hyatt信用卡简介（适合持有美国SSN的客人申请）信用卡这东西，福利最高的当属美帝信用卡。对于各大酒店集团联名信用卡，目前为止，只有IHG在中国与中信银行合作发行了联名信用卡，其他集团还未曾打开中国信用卡金融产业的大门。Hyatt在2017年底改版了与Chase银行合作的联名信用卡，正式发行Chase World of Hyatt联名信用卡。但是很可惜的是，未持有美国SSN的客人是不能申请的，此处我们只是大致浏览一下美国酒店类联名信用卡的一些特点，希望几大酒店集团可以早日进入中国信用卡金融行业，为粉丝带来更多福音。-年费95美金，不免首年年费。-开卡礼：根据申请时提供的offer不同，在三个月或六个月内消费6000美金左右可以拿到50000或60000Hyatt点数。历史最高offer为60000Hyatt点数。-第二年开始，每年交完年费后送一晚1-4等级的免房券。-住Hyatt旗下酒店可以获得1美金4凯悦积分，餐饮、机票、交通、健身1美金2积分，其他消费1美金1积分。（均为奖励积分）-每年（持卡年）消费15k美金后可以再获得一晚1-4等级免费券。-持卡送探索者（Discoverist）等级会员，每年（日历年）赠送5个有效房晚。每消费5000美金再赠送2个有效房晚。没有上限。Hyatt与MGM：Hyatt与MGM酒店集团有合作关系。对于我们来说，最有用的一点是其等级可以互相匹配。目前的政策是，每次match成功都可以有1年的有效期。  小技巧：通过match，永久保级冒险家（Explorist）等级。有意思的是，两个计划项目的过期时间是错开的，Hyatt的等级每年2月28日过期；MGM的等级每年9月30日过期。因此，一旦获得一次凯悦冒险家等级，就可以通过两个计划互相match的方式，永久保持凯悦冒险家（Explorist）等级。疫情三年Hyatt酒店集团重要举措一览：1.WHO正式引入淡旺季（peak/off-peak）积分兑换，最低3500分即可兑换一晚住宿，积分玩法更加多样和灵活。2.Hyatt宣布收购Apple Leisure Group, ALG旗下100多家一价全包度假村已纳入Hyatt版图。关于BRG浅谈（Best Rate Guarantee：最优房价保障）2019年5月，Hyatt宣布更新了BRG政策，大幅增加了BRG的福利。在新政策下，BRG成功后客人可以在以下两种补偿中任选其一：-5000凯悦积分，价值见仁见智，住一晚的话，很多酒店可以值回房费。-匹配价格折上8折，如果常住非常划算。需要注意的是：国内携程/上的价格，基本上不可以用来BRG，国外第三方网站用来BRG还是不错的。（譬如：booking.com/agoda等）如果自己的入住日期确定，可经常关注各网站的价格，一般比价成功比例在50%-80%，祝大家好运。 |
