#下载飞客APP，看帖更流畅、功能更全面，里程兑换券限时派送中！

搜索
发文
  • 新手指引 登录 注册
  • APP
  • 繁
FLYERT 鈥� 首页 鈥�报告鈥� 酒店Report鈥� 国内酒店 鈥� 查看内容

五一休闲｜武汉光谷皇冠假日酒店测评

2023-5-23 11:31 | 作者: 住秋 | 查看: 207| 评论: 0| 原帖 |赞:聽聽1

摘要: 一、 概览 | Overview先说说预定和入住期间的小插曲，此处着墨较多，浏览图片的飞友可直接略过。会员等级DA。预定的五一期间的开放套，收到前调电话时，询问了能否升级单卧套，酒店表示已经是套房，升级空间不大（算 ...

一、 概览 | Overview

先说说预定和入住期间的小插曲，此处着墨较多，浏览图片的飞友可直接略过。会员等级DA。
预定的五一期间的开放套，收到前调电话时，询问了能否升级单卧套，酒店表示已经是套房，升级空间不大（算是婉拒了），没有再多说，想着办理入住时再谈心。当天办理入住时，前台很不专业，对于房间升级不太了解，问了一旁的前台，前台给出的回复是，五一期间房间很紧张，我说房态显示仍然有房间的，对方说去请示一下，请示的结果是需要付费升级，当即拒绝。想着五一期间，不升级也算一个理由，就回房间了。当然心里不爽是肯定的。
到了房间发现前台既没有识别会员，也没有告知行政待遇等一众权益，致电宾客关系，除了询问上述问题，得知迷你吧收费（实际情况是套房的迷你吧免费）。随后考虑怎么解决午餐问题，无意间瞥见沙发上有一根长发，细看之下，沙发上有三处长发，随后又看向地毯，大片的长发躺在地毯上。。这个有点不能接受了，加上之前的遭遇，房间没有任何升级，越想越恼火，决定投诉，打了4848客服，将上述情况说了一下，核心问题就是，房态允许情况下，让我付费升级，这个不能接受，前台不专业和卫生问题也一并反映了，客服说会去联系酒店。
这是加入IHG以来，打的第一个投诉电话，能不能得到处理结果是其次，发泄一下倒是真的，随后再次致电宾客关系，描述了房间的卫生问题，宾客关系致歉，表示会让保洁阿姨来处理。大概10分钟后，值班经理和保洁阿姨过来，致歉，对毛发处进行了拍照，并带了单卧套房的房卡，说先去查房，稍后换房间。5分钟后，在值班经理陪同下，换到了单卧套房，也加了微信，期间得知，套房迷你吧是畅饮的。下午，酒店接到集团的反馈，值班经理再次致歉，表示有任何问题可以随时联系。其实，值班经理在整个过程中，都非常客气，客气得我都有些不好意思。至此，小插曲结束，如愿拿到了单卧套房。事后想，如果没有房间卫生问题，仅仅靠投诉，能不能要到单卧套房还真不一定。20230429_215252.jpg20230429_215826.jpg20230429_215623.jpg20230429_211719.jpg20230429_211023.jpg20230429_211002.jpg20230429_211052.jpg20230429_211222.jpg20230429_211208.jpg

二、 开放套房 |单卧套房

酒店建筑呈三角形，角房基本做成了各种套房。
开放套：60平米，房型不规则，其实更喜欢这种不规则房型。
单卧套：70平米，规矩的方正布局，卫浴区临窗。两种套房窗外景观差不多，湖景 城市景观。20230429_142726.jpg20230429_164813.jpg20230429_113337.jpg
开放套平面图
20230429_113352.jpg20230429_113425.jpg20230429_113537.jpg20230429_113529.jpg20230429_113640.jpg20230429_113506.jpg20230429_113750.jpg20230429_113805.jpg20230429_113921.jpg20230429_113856.jpg20230429_114141.jpg20230429_114117.jpg20230429_113932.jpg20230429_113952.jpg20230429_114057.jpg
配了戴森
20230429_114017.jpg20230429_114029.jpg20230429_114227.jpg20230429_125645.jpg
单卧套平面图
20230429_125714.jpg20230429_130031.jpg20230429_130129.jpg20230429_130114.jpg20230429_125923.jpg20230429_130254.jpg20230429_130143.jpg20230429_130418.jpg20230429_130639.jpg20230429_130712.jpg20230429_130913.jpg20230429_131059.jpg20230429_130736.jpg20230429_130754.jpg20230429_131203.jpg20230429_161135.jpg

三、 彩丰楼| 行政酒廊

彩丰楼：新中式的装修风格，环境典雅。用了午餐。其实不太饿，但一直以来都很偏爱彩丰楼，就去浅尝了一下。热干面做的很有风味，与平时吃的口味大有不同，好评；鲍鱼红烧肉，鲍鱼有腥气，算中规中矩；香煎银鳕鱼，鲜香。总体来说，价格适中，菜品有水准，商务邀请或是家庭聚餐皆宜。
行政酒廊：优秀。主厨和负责餐饮的经理会主动询问客人的用餐体验，餐品种类比较丰富，酒廊小姐姐推荐了甜品，确实做的不错，吃饱吃好没问题。20230429_142652.jpg
彩丰楼
20230429_135158.jpg20230429_135121.jpg20230429_135223.jpg20230429_135148.jpg20230429_135207.jpg20230429_135134.jpg20230429_140424.jpg
松露牛肉热干面
20230429_140947.jpg
黑蒜鲍鱼红烧肉
20230429_141848.jpg
香煎银鳕鱼
20230429_135743.jpg20230429_190047.jpg
酒廊
20230429_163741.jpg20230429_164037.jpg20230429_164058.jpg20230429_164045.jpg20230429_174129.jpg20230429_174126.jpg20230429_174133.jpg20230429_174014.jpg20230429_175050.jpg20230429_175055.jpg20230429_174313.jpg20230429_174311.jpg20230429_174308.jpg20230429_174259.jpg20230429_174256.jpg20230429_174252.jpg20230429_175237.jpg
欢乐时光
20230429_180336.jpg20230429_180919.jpg20230429_181953.jpg20230429_185925.jpg20230429_175217.jpg20230429_175247.jpg20230429_174512.jpg20230430_082039.jpg
品臻全日餐厅 早餐
20230430_082051.jpg20230430_080727.jpg20230430_075252.jpg
早餐
20230430_075317.jpg
早餐
20230430_074941.jpg20230430_074938.jpg20230430_074823.jpg20230430_075107.jpg20230430_075648.jpg

四、 设施 |聽聽Facilities

随拍几张，健身房泳池使用率均不高。20230430_071450.jpg20230430_071409.jpg20230430_071523.jpg20230430_071705.jpg20230430_071749.jpg20230430_071822.jpg20230430_071736.jpg20230430_071814.jpg

五、 总结 |聽聽Conclusion

总结一下，酒店定位应该是商务，其实选这里休闲也不错，距离东湖吹笛景区10几分钟车程。出门即是11号线光谷生物园站，交通便利，前往光谷步行街地铁30分钟。除了之前遇到的小插曲，整体入住没有其他问题，酒廊和餐饮优秀，值班经理很专业，问题处理得当，退房等车期间，值班经理再次过来表示歉意，并询问入住体验。
收到调查问卷给了9分，对相关问题如实描述，对值班经理的安排表示感谢，后续又收到酒店经理的回邮，看得出，酒店管理层对之前的事情很重视，希望这是个别事件，也希望酒店越做越好。20230501_113109.jpg

声明：飞客网是知名的常旅客网站。所载文章仅限于传递更多最即时信息，并不意味赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考。本网站不对上述信息的真实性、合法性、完整性做出保证；转载请注明来源并加上本站链接，飞客网将保留所有法律权益。如果您有疑问或建议，欢迎联系我们；

*在各大APP商店搜索“飞客”，可下载我们的移动客户端；APP下载

点击送花

1人已送花，觉得超值？送花鼓励一下吧！

送花会员

邀请 收藏
上一篇:「曲阜崇高处，幽岩筑小亭」之【曲阜】鲁能JW万豪酒店·庭院景观大床房
发文 签到

最新优惠

最新攻略

注册

加入飞客，全站畅读不受限

获取验证码

注册视为同意《飞客旅行网服务说明》

立即注册阅读全文
已有账号登录 体验模式浏览>>
其他方式登录
QQ注册 微信注册

关于我们

帮助中心

友情链接

FLYER GROUP LIMITED 聽聽聽粤ICP备2023112076号-1聽聽聽 漏 2024 飞客网
返回顶部 返回版块