魅力深圳，云端瑞吉

最近的帖子主打的就是一个回忆，上次住这家酒店都是六年前的事情了，脑海中残存的碎片就是意大利餐厅服务很好，从房间里从酒店的大堂都能直接看到香港。借着去深圳出差的机会，故地重游。这家瑞吉是2011年开业的，至今已经13年了。也算是属于中国大陆的初代高奢品牌。在开业当年也是轰动一时。现在的深圳高奢市场，有柏悦，有莱佛士，有文华东方这些新晋网红。这家瑞吉酒店似乎已经淡出了人们的视野。不过似乎这家酒店依然保持着深圳最高酒店的名号，最高的使用楼层是100层。三天体验下来，有些方面确实只能屈居二线，但是整体还是保持了瑞吉应该具有的水准。老实说，我对瑞吉并不像对四季，栗子哪怕文华东方和柏悦那么了解。住了这么多年酒店，仅仅体验过深圳和新加坡两家分号。酒店位于京基100大厦内部，是大厦最高单位。从旁边的商场也可以直接走进酒店，而且贴心的给出了告示牌。值得注意的是，这里还有一个员工通道的入口。这种小伞盖，很有瑞吉酒店的风范。酒店正门我并不太喜欢，正常一个高奢酒店门口应该是亮亮堂堂的，但是深圳瑞吉属于是乌漆嘛黑一片。门口的疏导也有些混乱，入住时正好赶上有几个公司在这里开会，商务车很多，行人都没有落脚的地方。等到空闲时间，随手拍了几张，中间那个蓝色的灯带真是很怀念啊。瑞吉酒店的正门有两个，分别对应着商场和京基大厦正门。该说不说，这个正门还是很气派的而且酒店的标志很清晰。有些酒店因为没有显著的标志，出租车网约车都不好找正门。一层的礼宾服务说实话有些令人失望。拎着箱子进门几个小姐姐长得是很好看，但是就直直的盯着我看，没有引导客人说去哪里入住。也没有说是否需要寄存行李。我最不能理解的是，酒店一层坐电梯去大堂是要刷卡的呀，你们站在这里不动让客人怎么上去办理入住呢？这里着实有些费解，而且一层礼宾的明显热情程度不高，拿瓶水都不给好脸色。不过这确实是我在这家瑞吉仅有的不愉快体验了。指示牌基本上交代了去哪里办理入住。在入住的办理方面，九十六层的服务人员展现出了瑞吉员工应该具有的热情和周到。出电梯以后就有个大叔帮忙拿行李，当天入住人数较多，也会有礼宾人员引导到大厅就坐。可以一边拍照一边排队。瑞吉这个大堂景色还是不错的，基本上俯瞰深圳全貌。也能看到深圳香港分界线。如果天公作美就更好了，和上次上柏一样，入住的几天里天气一直雾蒙蒙的。入住手续办理很快，之前已经谈心过了但是酒店似乎不太愿意给套房。直接烧了一些套房券，本来是留着用在艾迪逊上海分号的，但是根据朋友的说法，那家的外滩套基本上不给，所以也就不纠结了。酒店入住时间基本上卡在两点以后，不过对早到的客人，酒店会准备好电梯卡，以方便客人使用健身中心等设施。前台工作人员的良好态度以及专业的手续办理让我对这家老牌高奢酒店充满了信心。由于房间还没好，就直接去了健身中心。这家酒店的健身中心装修风格确实非常老干部。金色搭配上木质家具，现在看来是有些老土不过那个年代基本上都是一般。酒店的特色是那个二十五米长的无边泳池，不过实际拍照的效果来看不太尽如人意。泳池整体上人不多，每次去只有零星一两个人。体验还是不错，整体是个坡形设计来区分浅水区和深水区。感官上的体验明显比照片好的多。这个酒店的泳池不管怎么拍摄都是差点意思。健身房属于是中等偏上的水平，设施出现了老化等不可避免的问题。但是面积非常大，各类设施的数量也很多。健身房也是拍照打卡的圣地，毕竟站的高望的远视野自然不同。健身中心可以看到泳池，但是进不去。除了普通的健身区之外，还有一个瑜伽区，不过一直没什么人。这家酒店的客人似乎并不太爱健身游泳哈哈哈。健身房的玻璃上也印有瑞吉酒店的Logo。我记得当年体验过酒店的依瑞水疗中心没想到这么多年过去涨价很厉害啊。基本上所有疗程都在1500以上，故而作罢。瑞吉的水疗属于性价比一般的那种，个人感觉非度假酒店可以直接pass掉这个开支。两点准时接到了管家电话，说房卡已经处理好了可以随时入住。还是自己去前台拿了一下房卡，顺便逛一逛。九十六层除了入住以外还充当大堂吧，这个大堂吧就比较火爆了，下午茶时段基本上百分之八十的桌子都是有客人的。前台工作人员比较贴心的在房卡套上注明了早餐的时间还有高卡会员可以使用的HH时间。这家瑞吉套房券可以使用的房型只有那个复式的套房，也就是魅力套。这个套房的房型我在西敏那家康莱德住过一次感觉有点别扭。但是我又说不出别扭在哪里。这电梯厅是真够老干部的。管家小姐姐陪同一起来了房间，准备介绍一下不过我感觉没有必要就让她先回去了。行李已经送了过来这点是及格的操作。整体房间并不大，一层就是个小小的客厅，带客用卫生间，但是非智能马桶。钛金欢迎礼，不好不坏吧。一大瓶外国水，一小盘水果。管家给提前泡好了茶，瑞吉的这个茶饮服务做的还是好。从楼梯上二楼是休息区，有个问题是床离楼梯太近了。有些睡觉动作幅度大的，我都怕滚下去。我似乎明白了这个房型给我带来的困惑，就是可能因为两层的缘故，卧室的层高不高，给人一种很压抑的感觉。不过该说不说，瑞吉的寝具在高级酒店里还是可以的，也提供了各种类型的睡枕。有一点确实要批评一下，虽然酒店确实有年头了但是这插头坏的也太厉害了，都插不住。这种东西翻新并不困难，不应该给客人造成这种困扰对瑞吉的品牌力也有很大影响。幸亏随身有带插排的习惯。其实插头老化是很多酒店的共性问题。这里点名表扬浦西栗子，二十多年的酒店了，插头依然好用，而且会在客房给客人提供usb和type c 插线板。这种小细节给客人带来的体验是事半功倍的，可比管家小姐姐的各种鞠躬和甜言蜜语好用的多。卫生间也没有什么好说的，中规中矩。装修风格是老干部风。整体来说，这个魅力套的面积有点小。不过舒适度还是可以的，虽然不惊艳也没什么过错。下次如果有机会，还是希望体验更高级一点的卡洛琳套房。接下来花点时间聊聊瑞吉的这个管家服务，我一直不理解管家服务和普通的打电话服务有什么区别。去年在巴黎半岛和酒店工作人员聊了一下这个话题，对方的意思是管家服务会比普通电话服务快上很多，因为管家每层都有两个。再者管家会提供一些个性化服务，说的直白一点客人可以直接付钱给管家换取一些像跑腿等等的服务。我觉得这个不靠谱，虽然我之前在欧洲别的酒店体验过一次，但是实话实话我觉得又贵又不方便。不过，说到深圳这家，给我的直观体会是，这个送茶的服务确实到位啊。不管在哪里，只要和管家提出来，等回来的时候都会有热茶在等着。这一点对我来说就足够了，而且我在入住期间发现，经常有管家或者酒店管理人员在巡视。这一点我觉得很棒，而且每层电梯旁边就是管家的工作间，所以可以很快的为客人提供服务。瑞吉的管家配备应该是一层一位，足够了其实。我入住期间总共见过两位管家，两个女孩子的服务都很热情得体。最重要的是她们在面对客人的时候都表现的很阳光，脸上永远挂着有亲和力的微笑，虽然我知道这是经过培训的，但是对于旅途劳累的出差狗来说，这就是家的感觉。个性化服务上，管家也提供了帮助。有一天外出回来想喝冰茶，管家也提供了冰块，柠檬和凉好的红茶，这一点也很感谢对方。早餐在九十五楼，就是从大堂那个地方可以看到的那个餐厅。说实话瑞吉的早餐这几天人是真的多。基本上从八点半开始就进入了排队状态。每天晚上开夜床的时候，客房服务人员都会送一张卡片在床头来告知早餐的高峰期。不过虽然要排队，但是等待的时间也还好，基本上十分钟以后都可以带位。单人基本上很好办主要是家庭这种的需要等很久。早餐厅的出品我个人觉得算比较一般，种类很少而且补餐比较慢。经常出现五六个人举着盘子等煎蛋和饺子的情况。味道只能说中规中矩，不过还是要夸一下瑞吉的服务。这么多人的情况下，服务生还是可以坐到随时把盘子收走，帮客人补茶水和果汁。这家瑞吉的餐饮我个人感觉是很一般的，除了这个自助餐以外就是那个意大利餐厅，意大利餐厅当年第一次住的时候吃了一次，价格很贵。服务倒是不错。现在查了一下人均还是在六百多。客房送餐和客房早餐的价格偏高，一份海南鸡饭和中早要去到238和388，明显是偏贵。中餐厅居然是外包的，有点不能理解，按理说这种级别的酒店中餐厅可是盈利利器啊。深圳瑞吉没有酒廊，但是有欢乐时光。地点位于酒店的一百层，也是最高的功能层。不知道这个欢乐时光是只给白金卡以上准备的还是可以额外花钱买。酒吧的氛围弄的还可以，也有一个独立的小包间可以留给家庭。不过食物还需要加强。整体服务还是保持了瑞吉的水准，如果不忙的话可以帮忙调酒。我很喜欢深圳万豪系酒廊的冰块，住了几家万豪感觉这边的冰块冻的非常结实而且块头大不容易碎。喝饮料非常爽。总体而言这次故地重游的体验，我真的可以给到接近满分。虽然酒店一层的服务让我感觉有些费解，总体还是瑕不掩瑜。从入住，到管家，到早餐，每位员工的服务都在践行着瑞吉的服务宗旨。每个人的脸上都洋溢的热情的笑容。我相信这也是一家有人情味的酒店，酒店也会很认真的回馈自己的每一位辛勤工作的员工。和瑞吉的缘分并不算多，希望以后还可以打卡全世界更多的瑞吉分号。