上海浦东滨江喜来登酒店 Sheraton Shanghai Pudong Riverside

上海浦东滨江喜来登酒店位于上海市浦东新区，酒店前身为温德姆旗下酒店。酒店为一栋完整的大楼，不包含商业部分。内部装修风格偏向于西式。酒店附近虽然有地铁，但距离酒店900米左右，如果携带行李箱并不是很方便。到达酒店时已接近晚上11点，但门口礼宾依然在线，主动上前开车门并帮助拿行李，在整个入住期间，即使凌晨回到酒店，也依然能看到门口值班的礼宾人员，就这一点已经可以超过很多奢华酒店了。酒店的电梯就像之前帖子描述的一样，除了侧面一部外，其余电梯的按钮对应楼层，均为马克笔手写，实属罕见。钛金会员预定基础的大床房型，或许因为是五一假期期间，并没有升级到套房，但给了个人最期待的尊享江景房，也算是意外之喜。尊享江景房其实就是大楼四个方向的角房，只有其中一侧是可以看到官方app中展示的景观的。本次因为酒店客房问题，更换了3次房间，因此有了4个不同房型体验…1.2721高楼层客房的优势是可以看到更好的景观，包括大桥，黄浦江和外滩，也可以看到陆家嘴三件套。这个房型虽然面积数值看上去很大，但门口的玄关浪费了很大的空间，再加上衣柜设计不太合理，实际的卧室区域，是小于大部分酒店40平左右的客房的。洗手池采用双台盆设计，或许是因为大楼时间太久，水质很一般。备品为标准的喜来登木质香型，不过这家的洗发水使用后头发会很干枯、其他喜来登没遇到这个问题。饮用水并非巴马铂泉，而是纯水乐，还加上了喜来登的logo，属实是第一次见到。墙边的衣柜“门”其实是个装饰，并不是真的柜子，衣柜在洗手间门口，占据了一长条面积，也因此将两侧设计成为了对称的衣柜，中间部分是一个梳妆台。客房装修风格较为老气，但更加合理，尤其是写字台的面积很大，用起来很舒服。21号房的景观就是app上的房型景观，可以看到大桥和外滩、陆家嘴三件套。迷你吧里面则是空的，不过酒廊24小时可以刷卡进入，弥补了这个问题。在入住当天，洗手间反味严重，DND故障无法开启，向酒店反应后派了一位工作人员上来处理、喷了空气清新剂后味道依然存在，于是决定更换房间。2.1921前台的前厅副经理致电后，将新制作的房卡使用机器人送上来，于是自己搬到了新的房间。这间客房是同样的房型，但楼层更低，景观更一般。客房内采用新装修风格。翻新客房去掉了写字台，改成了沙发和茶几，算是舍弃了办公属性，此外客房内的电器都已换新，墙上的开关也换了。不过洗手间内基本还是老样子，或许是因为改动成本较高。进入客房后，因为装修气味过于浓烈，无法正常入住，在工作人员确认后，进行第二次换房。3.1816这间客房同样属于新装修的房型，但因为朝向和楼层的问题，实际的景观与前面两间不太一致。窗外只能看到一小部分大桥景观，但看不到外滩和陆家嘴景观，取而代之的是小区住宅楼景观。客房内依然存在下水道反味，而且床单上还有脚印。鉴于当时的时间已经是第二天凌晨，因此决定先不换房，换个床单即可。过了一会儿同一位员工带着新床单过来，拍照取证后进行更换。更换到一半时，和我说床单带小了，尺寸不对，如果去其他楼层找时间长，想让我凑合使用。想着反正都这个点儿了，大不了换到天亮，于是表示无论找多久，我都等。最后总算找到了一套床单换上，暂时得到了休息。第二天因为下水道反味过于严重，已经弥漫至整个房间，因此再次致电前台，还是之前那位前厅副经理回复，大意是要么降级，要么凑合住。于是致电万豪中国区客服，在万豪客服与酒店联系后，这位经理同意换房，于是又有了本次入住第3次换房。4.3121本次入住的客房，朝向与第一间一致；也是一间翻新前的客房，内部装修布局也与第一间一致，但楼层更高，景观也相对令人满意。客房内部只有少许木头长时间使用发霉的味道，相比前面几间还算可以接受。酒店的早餐和酒廊都在一楼，严格来说酒廊也是早餐厅的延伸。早餐出品每天都一样，种类还算丰富，不过蛋档和面档都有专人值守，可以现点现做，这家的早餐实际体验下来比喜来登品牌的早餐平均线高一点，出品虽然没那么丰富，但也没有存在大部分喜来登早餐那种看着种类多但好吃的不多的问题。早餐人多的情况下，酒店会开放会员专区，但实际上并没有人值守和查验会员权益，因此都是随便坐，专区形同虚设，只是增加了一部分面积罢了。酒店不提供下午茶，欢乐时光出品还算不错，每日四个热菜，没有了还会补充。即使在五一假期期间，也没有坐满，因此并没有出现万豪大食堂的盛况。在选择这家酒店后，也浏览了论坛上的帖子，好评的很少。事实证明，有好评的不一定是真好，但有差评的大概率是真差。首先是客房维护极差，房间达不到入住条件依然安排给客人住，出现问题总是想着让客人凑合而不是想着去解决。此外就是处理换房问题的前厅副经理，前后住了4个房间，每次换房都是做好房卡机器人送到门口就不管了，从始至终都没有见到过这位“领导”，只有一趟趟上来送房卡的机器人。最后一次还是酒店礼宾部的小哥上来帮忙搬的行李。客房卫生也像论坛其他帖子描述的一样差、除了味道和床单上脚印的问题外，第一间客房的洗手间门框上还贴着不知道哪位前任住客的浴缸套定位贴，枕头上还有蜘蛛在爬。其次是员工工作不细致，欢迎信上写的是酒廊晚上关闭，但实际上酒廊门口的牌子上写的是24小时开放。入住的前两天尝试刷卡均无法开门，一开始以为是指示牌写错了，后面去前台才发现是他们忘记给做权益了。之后就是酒廊问题，虽然入住期间客人算不上多，但酒廊的客人素质、服务水平都很一般。里面有很多拖家带口或者带着带着还是来吃饭的，结果就是大一点的小孩横冲直撞满地跑，小一点的小孩家长逗着大喊大叫，毫无体验。更有一对父母带着老人一起在酒廊逗小孩，小孩一边吵一边把食物甩的桌上、地上和沙发上全都是，结果家长和老人只是边鼓励边去拿新的食物。酒廊里有几位貌似来自东欧/俄罗斯的白人顾客，其中一位白裙子大姐直接伸手去取餐台上抓虾片站边上吃，还有位粉外套的中国大妈，直接拿私筷把取餐台上所有热菜都翻一遍…酒廊的餐饮也很迷惑，一般带老人的家庭和白人均可以得到特调饮品（或者是鸡尾酒），所有白人均能得到一份意面。因为不确认是否为零点菜单，询问酒廊工作人员，工作人员表示没有特调，想喝自己去调，也没有单点菜单…酒廊的菜品虽然相对万豪大食堂的水平好一些，但还能吸出血的鸡翅刺身属实是第一次见，不知道是否为酒店厨师的祖传配方。最后就是客房清洁的员工，大力出奇迹把卷纸盒的挡片弹簧弄坏了，但直接原样放好，一切照旧，结果我拿纸的时候直接一卷都飞了出来…这家酒店虽然看上去开业时间不算久，但硬件老化严重，服务意识一般，能说上优点的，也就是时刻在岗的礼宾人员、酒廊相对不挤这些了。而且酒店距离地铁站步行距离较远，附近也没有什么商场。关于客房布局，这个房型存在翻新后和翻新前两种，个人更喜欢翻新前的老布局，写字台更适合办公，还有更多更近的插座。翻新后布局的客房，只有沙发侧面有一个插座，完全放弃了办公属性。节假日期间的上海也依旧是人山人海，开在上海的酒店也不会缺生意，因此顾客体验似乎对于这家店来说并不是很重要。在入住的其中一天凌晨回酒店时，在门口附近遇到一只小猫，长得十分有特色，它身下的地上是一堆黄色的小卡片，属实是第一次遇见。总之，虽然这家酒店在论坛的帖子较少，但提到的问题基本与本次入住体验符合，因此并不是特别推荐。