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硬件可以,服务和处理问题方式欠缺,记近两次入住——苏州柏悦酒店

2025-12-9 11:29 浙江 | 作者: heavenhan | 查看: 337| 评论: 0| 原帖 |赞:  12

摘要: 一、 概览 | Overview酒店综合推荐指数🌟🌟🌟🌟酒店常旅客会籍级别:环球客这家名声在外,说是国内C4券的天花板,最近连续两次入住,一次9月底,一次12月初,一次给了摩天轮景观房,一 ...

一、 概览 | Overview

酒店综合推荐指数🌟🌟🌟🌟
酒店常旅客会籍级别:环球客
这家名声在外,说是国内C4券的天花板,最近连续两次入住,一次9月底,一次12月初,一次给了摩天轮景观房,一次给了湖景房,均升套未果(积分锁了明年4月的露台套房)说说两次的入住体验吧205849PEMMLHIOYQLQESMA.png
正门的门牌
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临街的外观
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侧面的门牌
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楼顶的门牌

二、 客房 |  In Room

第一次入住是因为毛不易的演唱会,一张快要到期的C4正好就用在这里了,到店时间就比较晚了,套房还要再继续等,时间上确实来不及了,给了一个摩天轮景观的8楼房间,就欣然接受了
最近这次入住也是因为恰好有事情去苏州,也是傍晚到,第二天上午就走,所以也就没接1700 现金升露台套的offer,把期许留在下一次吧
前台整体上对待环球客还是有称呼和标准化流程的,但是最近这次的比第一次的热情了一些171153MBPJJDCAUQXQQKNA.png
进了正门就是礼宾部,一个帅气的小哥哥帮忙按开门问好,穿过这个对开门就是前台了
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这个休息区的右侧有几个沙发和两种茶供宾客品尝
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实话实说,这个休息区的位置还是有些少,人要是一多连个坐的地方都没有
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左侧的艺术品摆件
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四部电脑可以同时办理CI&CO
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前台侧面的艺术摆件
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去往电梯途中的艺术摆件
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第一次入住的摩天轮景观房,位于8楼的角落,勉强可以称之为角房吧
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衣帽间格局,诸多的衣挂,满足多种需求,备品这个蓝色是真好看
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双台盆 大浴缸设计
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淋浴房标配顶部喷淋,同时LE LABO22系列的佛手柑洗护用品味道也是我的挚爱
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床和电视中间隔出了一个沙发区,方便边吃外卖边看电视?
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床品很舒服
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电视区
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有一个偏小的独立空间可以独处
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方方正正的写字台可以供牛马办公
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窗外的摩天轮景观
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隔壁的英迪格,远处的洲际
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床头柜的石英座钟
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minibar,雀巢胶囊咖啡,Kenwood的热水壶,5100矿泉水
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除了胶囊咖啡和茶包,全都是收费的
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minibar冰箱还算丰富,不过全都要收费
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房间内的艺术气息还是很浓郁的
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两扇漆木对开门
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客卫,同样配备了智能马桶,玉石的手盆很自然
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LA LEBO 22佛手柑的洗护
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洗护备品
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欢迎水果
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最近一次入住的908
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日落西山
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轻推柴扉如画来
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依然满满当当的衣挂
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入眼极为舒适的蓝色
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贴墙而置的浴缸
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双台盆设计还是很舍得用料的
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这次的独处房间比上次的多了个窗户,算是有窗房了,但是电视的位置很尴尬
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冰箱依旧
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minibar依旧
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这个卧室区看着更舒服一些
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沙发完全放在了靠窗位置,写字台变成了圆形的,空间位置也很合理
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大沙发还是很实用的,躺一个成年人毫无压力
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淋浴房设备依旧
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顶喷花洒
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衣帽间和盥洗区中间多了个化妆间
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客卫的空间还是很充足
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夕阳西下
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欢迎水果
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茶包很不错
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床头bose音箱
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室温也很合适
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客卫的洗手池真的很原生态

三、 餐饮 |  Dining

酒店共有三个餐厅,分别是一楼的悦厅和黑珍珠餐厅西洲轩以及二楼的悦阁,早午晚都在西洲轩用过餐,同时打包了悦厅的肉月饼(这也是我扣除一颗星的主要原因)
先说西洲轩的午晚餐,分别体验了椒麻盐水乳鸽、淮扬干菜油爆大虾、传统淮扬炒软兜、鲍鱼黄豆焖猪蹄、金桔冰沙拆骨蟹,整体来说中规中矩吧,没有什么太惊艳的感觉,个人最推荐的就是鲍鱼黄豆焖猪蹄,因为这个最下饭181934BSUKRKRLCSBEESUD.png
椒麻盐水乳鸽
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淮扬干菜油爆大虾
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传统淮扬炒软兜
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鲍鱼黄豆焖猪蹄
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金桔冰沙拆骨蟹
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鲍鱼黄豆焖猪蹄拌米饭超级好吃
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手拆蟹里面有没有拆净的蟹壳,有一块还挺硬,都硌到牙了
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餐厅的剪纸很有中国特色
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果木烤鸭一人食太不友好了,没办法体验了
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在小程序下单的悦厅99六块的肉月饼
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肉馅还是很扎实的,口感也很好
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苏柏的早餐真的是很顶,位置也还是在西洲轩,报房号就可以直接用餐了,早餐为半自助形式,还提供单点服务,烘焙区的品类很丰富,尤其是他家的可颂,成品质量非常高,每次必吃
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手工烤肠配了两种酱料,即使不蘸味道也十足
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菇茑果再次出现在柏悦水果台
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果切摆放的也很有规矩
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热菜区
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热菜区
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烤肠培根
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粥区
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芝士
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冷肉区
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蛋类
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煎饺煎包油条都很好吃
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蔬菜区
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炒粉
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质量很高的虾饺
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烟熏三文鱼
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奶昔
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鲜榨果汁
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鲜榨果汁
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酸奶
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果味酸奶和养乐多
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面档区
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单点菜单
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奥灶面配爆鱼和焖肉
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班尼迪克蛋
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炒蛋白
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水果挞
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可颂和烤南瓜都很好吃
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随机派送的焦糖吐司也很好吃
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这几款面食也都很好吃
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浆果爱好者的天堂
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这个不好吃,随机派送的

四、 设施 |  Facilities

酒店的健身中心同样位于一楼,配备了健身房,瑜伽室,休息区和游泳馆,无论是设备还是空间都符合柏悦的品质,尤其泳池的更衣区还配备了桑拿房以及泡池,虽然桑拿房貌似没有启动,但是设备设施也算是很全面了182457GIDIARNHFORFGNSZ.png
泳池更衣区
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泳池
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泳池
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户外区域
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桑拿房
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健身房
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健身房
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健身房提供饮用水和充电宝服务
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健身中心的休息区
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休息区
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瑜伽房

五、 难忘瞬间 |  the Moments

印象最深的就是这家柏悦十分舍得在花艺上投入费用,无论是大厅还是餐厅,沿路各处都能看到大量的花艺,这些无论是质量还是维护上都需要精力,年初在三亚柏悦错失的鲜花在这里找到了
酒店晚间会在大堂有乐器弹唱表演,悠扬琵琶声配合着表演者轻声细语的吟唱,也能匹配上苏柏的调调
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悦厅的花艺
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大堂的花艺
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酒店公区的花艺
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酒店公区的花艺
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晚间弹唱演艺
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入住当日拆了座椅在安装圣诞树
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第二天一早圣诞树已经搭建完成
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在这里要吐个槽了,在小程序下单了两盒月饼,预约电话一直打不通(后来得知留的是预订部电话,晚上18点就下班了),入住当天要求做一盒,第二天中午12点离店取另外一盒,结果第二天12:30下楼退房取月饼告知我还没做好,要等7-8分钟,我要赶火车的呀,且我都晚下来30分钟了,这肯定是忘做了呀,因为赶火车来不及就走了,跟前台说你们分了吃吧。
以为事情告一段落,第二天一早8:24悦厅打来电话,拜托,周末啊,8:24就开始打电话联系客人?真着急头一天想啥呢。沟通了之后说添加我的微信,加完一句话就石沉大海了,没人搭理你了,直到12点左右才有人致电再次沟通,总之最后又几经周折餐厅的副经理再次致电最终安抚了我,虽然没有任何的解决方案,只是想吐槽这家处理问题的灾难性处理方式,把事态一步步升级……

六、 总结 |  Conclusion

酒店整体的面积不大,沿着外围走一圈也没多久,这片酒店可真不少,都看中了金鸡湖的位置了,柏悦凯悦,洲际英迪格,湖对面的W,当晚还溜达到洲际去了趟行政酒廊,目前大闸蟹派送,喜欢吃的可以去尝试一下
锦鲤是这家的特色,又大又肥,最后用锦鲤祝各位彦祖亦菲入住就升套,登机就升舱182528BYYZNQZCHYJIAYCK.png182528TXKUORNCXQUIFJFI.png182528XPZPIFJCHPCXNFUG.png

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