烂橘子可以两点退房｜东太湖皇冠假日酒店｜至尊套房

这家CP是皇冠品牌难得能引起房友关注的一家物业。酒店物业相关介绍比较少，听说是翻新酒店。清新亮丽的装修以及出色的酒廊一直是这家酒店的卖点，但基本不给套房，区位又比较偏僻，也多次劝退。一月底这个传统淡季酒店bar出现600以下价格，加上和苏州湾艾美不远，两家可以一起打卡，也就各1n凑了个两晚的staycation。不到700订了套房下一级房间，费了一些口舌谈心给了套房。这家套房就三五间，平时基本不给升级，也算难得。感谢GSM Cathy的帮忙。后续遇到投诉也是Cathy来处理，没留下太多不开心，这也是后话。酒店位于东太湖非景观区域，当日阴雨，地铁到了东太湖还要小走几步。CI一路顺滑，给排了一间19层的套房，钻卡待遇都有，也给了两点退房。物业22层到顶，远处一角湖景基本可以忽略，楼层不太重要。至尊套房也是比较典型的联通式套房的H形结构，进门正对着客卫，配置了简单的厨房和吧台式的餐台，估计可以找酒店借用电磁炉和餐具。客厅靠窗布置了比较大的写字台，有些挤占客厅空间，会客沙发区域有些拥挤。写字台又没配置转椅，也没设置插座和办公用品，算是败笔。客厅和主卫之间布置了步入式衣帽间，卫生间洗手盆有些狭小。客房布置了沙发，显得比较清新惬意。房间风格有点长风华邑的意思，黑白配色风格清新，又有点像艾美或者某些英迪格有一些色彩碰撞。但是客房也没啥装饰。套房配了咖啡机，给了两颗胶囊。小冰箱第一轮免费。房间没有小音箱。高速吹风机但是个国产不太认识的品牌。比较不能理解的是套房卧床只有1.8m宽，和90多平的房间不太配套。欢迎水果等在客房，结果还有个橘子完全烂掉，投诉也不太愉快。Antipodes的洗护好像有些CP也在用。总的来说，客房装修比大多数过于沉稳的CP清新一些，卧床和写字台配置有些硬伤。酒店的会员餐一直是宣传和对外销售套餐的亮点。酒廊布置在一楼前厅后身，和大堂吧同用一部分空间，本来酒店也没啥风景，也不嫌楼层低。还能与前厅共享前台，不用专门配置前台客服。酒廊装修和CCD套图的各家南洋风格都很像，花砖地面，黑白石材台面，清新简洁，跟CP相适应的装饰（就是没啥装饰）。大堂吧布置了一些低台和沙发，里间酒廊以高台为主。没有给会员布置小会议室和商务空间。之前一直听说这家下午茶和hh很不错，可能还是期待过高所以未及预期。作为CP品牌和会员免费的酒廊，这家酒廊算是超过绝大多数CP和相当一部分IC，但是和收费酒廊相比只能说凑合。下午茶有四种炸物，也有菜叶子沙拉，但是没有太正经的甜品，柜子里只摆了几种万年不变的布丁，不过巧克力的挺好吃。hh有单点菜单，鲍鱼捞饭和三文鱼手握，其实也不算太贵重的食材，鹅肝啥的我也不爱吃。热菜算比较硬实，龙利鱼，虾，小排骨啥的，都是正经的肉。总体感觉约等于苏州IC的水准。早餐在一楼的全日餐厅，餐厅做了内水景，有点PH的意思。餐厅出品大致和hh的水准类似，略好于大多数cp，但是也没啥太特殊的出品，只有鲜榨果汁，没有烟三，其它的菜品种类较多但是没啥硬实的单品，但是煎饺还真挺不错。作为标准五星商务旗舰，酒店配置了大宴会厅和会议中心，入住当日有公司年会也没参观。酒店康体设置在三楼，没啥风景但也算视野开阔。健身房风格和客房的简洁黑白配色一脉相承，比较清新。泰诺的跑步机也比较稳当，器材不多，也没有体测设备。 泳池也不算大，装修也相对简洁。整体上作为CP就是标准水平。酒店公区和动线设计不是典型的CP商务风格，和CCD套娃的南洋风格比较像。有些介绍说结合了苏州和太湖元素，只能说某些小场景经过提醒能体会到那么一点意思，总体上体会不到所谓苏式风格。询问酒店员工室内设计单位是哪家，也没人知道，就说是业主结合了几家的设计做了拼接。酒店前厅挑高比较高，挺敞亮，底子不错。某些公区设计和华邑也有些神似。总体上增加一些陈列还有向上做入门奢华的潜力。入住当日ci以后一直在房间开会到6点多，终于忙完了想吃一口欢迎水果发现一颗橘子已经完全腐烂，十分扫兴 拍照片给前台以后，值班经理解释了半天，然后拿了个同款果盘上来道歉。讲实话以前也不是没遇到过欢迎水果品质不好，可能当时没觉得太扫兴也就懒得complain。食物腐败本身涉及到食品安全问题，我跟DM说这个事情他想简单了，不是简单换个水果的问题。其实我本身就是有些扫兴，没想多要点什么，但是就换个水果没有提任何额外补偿我觉得酒店要么毫无道歉诚意，要么就是觉得这不是什么大事。DM很大方地表示“明天可以给您延迟退房”，直接给我整不会了，我说您也别offer了，我会在合适的渠道如实地反映这件事情和您的offer，钻石会员延迟退房是您的赔偿方案。这点破事挺影响当时心情，房晚也向4848做了投诉。第二天早上换了值班经理，Cathy也上门做了道歉，表示可以在权限范围内适当补一点分。确实当时情绪也过了，也不想浪费精力，感谢了Cathy的好意也没收分数，也明确地表示给会员延迟退房这种offer让我觉得有些侮辱我的智商。IHG九年，第一次集团投诉，特别扫兴。5分满分，4分及格，4.5平均。 定位标准5星酒店，对标祥源希尔顿，珠海希尔顿。客房 4.7 基础房面积也50平，比较宽敞。风格也有别于传统cp的商务风格。除了没有小音箱，总体还算高于平均水准。设施 4.6 康体和泳池都没有超常规设置，风格清新一些公区 4.6 公区和动线比较宽敞，也有一些设计，但是陈列和艺术品啥的确实也没有餐饮 4.7 作为CP其实超过平均水准，但是因为宣传得太好反而没有达到很惊艳的感觉。酒店会员餐饮也是在成本和超配之间做平衡，一旦有期待就容易失望服务 3.9 除了第一个处理投诉的DM，酒店整体服务和沟通都挺舒服的，但是一个把问题处理到升级投诉水准的GSM，实在拖累整体服务水准。综合 4.5 综合区位服务和餐饮，正常应该是好于平均水准。但踩坑的经验想起来还挺恶心。