新年伊始，几家欢喜几家愁 | 成都双楠希尔顿欢朋入住体验

成都武侯外双楠希尔顿欢朋酒店坐落于三环草金立交内侧，为五大花园区域唯二的国际连锁品牌。酒店紧邻金楠天街商圈，房价长期高于一公里外的浣花溪HIX以及三环外的CP酒店开业初期由锦江集团单独运营，并不享受希尔顿会员待遇，后期接入希尔顿荣誉客会后，欢朋也依然对OTA客流更加重视，加上无房可升，一般来说，升级等会员硬礼遇基本上可以说是约等于没有，但是在我的几次入住中，对会员的重视程度还是非常高的，软性礼遇不熟希尔顿本家大年初一自成都希尔顿退房后前来入住，由于是带对象见家长，因此选择了距离家较近的欢朋。酒店新年期间入住率极高，OTA和希尔顿会员礼遇有明显差异，在识别钻卡会员后由另一名似乎是主管的员工来为我们办理入住，并奉上了红包以及两份纪念品，告知房型升级至高楼层靠小区一侧的客房。看到我们行李较多后，主动推来行李车并一路送至房间，虽然酒店定位入门品牌，但是对高级会员的软性礼遇一点没少酒店安排了一间高楼层靠小区一侧的客房，比街侧安静许多，进入房间时发现房卡套内侧是一张新年贺卡，非常惊喜，次日看到餐厅别人的房卡都没有，应该是只有希尔顿会员才有的。进入房间后欢迎礼物已经准备好，饼干，伴手礼，水果都很用心，比一些红绿灯打发人的希尔顿走心很多，新年第一天的入住就十分舒心客房为标准的入门品牌布局，此处不多赘述希尔顿欢朋仅有一间餐厅，早餐对于这个定位的酒店来说十分丰盛，有现点面档，出品挺好吃的，沙拉有小盘配好的可以直接取用，和成都希尔顿HH的沙拉类似，提前调制好的草莓牛奶燕麦很好吃，整体对于欢朋的定位来说，早餐我十分满意，美中不足的是果汁很淡在第二晚入住期间，在逛街及运动结束后，于晚间11点左右去洗衣房把对象脏了的汉服洗完烘干之后回房间准备洗澡，结果放了半天没有热水。致电前台得知16层热水管爆裂，已经水漫金山，正在抢修，热水恢复时间未知，等待到1点左右，多次致电后，前台表示如果需要洗热水澡只能换酒店了，无奈做罢。次日起床后仍无热水，再次致电，前台多次道歉后表示酒店为所有客人准备了6瓶纯净水用于烧水洗脸。下楼用餐时在16楼经停，地毯一脚下去全是水……想到大年初二，酒店也不容易，且水管爆裂导致的热水停水酒店员工也没做错什么，便没有找HRCC投诉，退房时前台领导再次致歉，并额外送上一份伴手礼总的来说，这次入住体验若不是最后一晚没有热水，其实是十分满意的，作为一家非希尔顿直营的入门品牌，做到了对高级会员的额外重视并提供了十分出色的礼遇，在欢朋这个品牌是十分难得的，CI时的服务能动性也十分优秀。而对于突发情况的处理，由于并非全服务酒店，且时值新年，酒店能够做的也十分有限，我也无法苛责酒店什么，只是希望以后能够提升相关对应流程，避免住客体验被过度影响