潿洲島悅苑酒店入住報告｜失望遠超預期的悅榕系體驗

概覽• 推薦指數：⭐️（滿分5星）• 會員級別：悅榕集團小黃豬聯合尊悅會員• 綜合評價：官方介紹很豐滿：「Dhawa悅苑」是悅榕集團旗下的年輕品牌，北海潿洲島悅苑是該品牌在大中華地區的第四家酒店，這是一個主打休閒風格的現代全方位服務品牌，填補了島上長久以來缺乏國際高端連鎖酒店的缺口，進一步步提升旅遊資源和品質升級。酒店尚未開業已得各大旅遊平台博主大力宣傳。現實體驗很骨感：作為悅榕集團旗下酒店，硬體設計有一定海島特色，但服務、管理與會員權益完全不達標，部門資訊混亂、衛生細節堪憂、餐飲體驗差，整體體驗遠低於品牌預期，失望透頂。歡迎禮及升級禮遇是沒有的！什麼也沒有！佈局• 半開放式格局：房間與洗手區之間雖有推拉門作為分隔，房間有戶外陽台，但樓層不高，視野不佳。• 偽海景視野：低樓層房型陽台被茂密枯黃的樹木大面積遮擋，僅能在邊緣勉強瞥見遠處一小片海面，與「海景房」宣傳嚴重不符，是我對海景房有什麼誤解了嗎？當時剛入住就感覺是不是房型搞錯了，大堂經理Alan還說海景房中我的位置算是好的了，還讓我看了另外一間同房型的海景房，果然是景觀更差，無奈之下只能住回原來這間房。• 臥室空間：大床區域寬敞，目測是两張1.2米單人床拼成一張特大床，床墊支撐性不錯，两側不對稱床頭燈有特色，但沒有電動窗簾控制面板。硬體與設施• 設計感有餘，質感不足：整體風格有悅椿影子，但材質與細節全面縮水，堪稱「悅椿低配版」。洗漱台採用水磨石檯面，搭配金屬支架，全METHVEN品牌潔具，設計感尚可但觸感偏廉價，缺乏品牌應有的厚重感。衣櫃內部為木紋貼面，抽屜設計上抽式，衣帽間的行李架位下的抽屜難以打開。• 衛生問題突出：淋浴間牆面發現一根染色長捲髮（本人及同行人均無染髮），清潔標準嚴重不合格。• 基礎配置：Minibar首輪免費，僅有可樂、芬達、雪碧四罐裝飲料，以及普通掛耳咖啡與茶包，無品牌定制小食或歡迎飲品；悅榕集團一直以獨特的訂製備品系列而聞名，悅苑的備品說是簡約檀木花香系列，使用體驗一般。 餐飲餐廳硬體與服務汐餐廳  •海鮮池堪憂：餐廳海鮮養殖池水質渾濁，海鮮池水質混濁，海鮮大都半死不活，第二天酒店洗了池子，但海鮮還是那幾條魚，作為海島酒店實屬不該。• 早餐匱乏：早餐品類少，選擇單一，無鮮榨果汁；設有廣西恭城油茶檔口，但配料補給極不及時，使用過的餐盤無人跟進收拾，服務回應遲緩。第二天直接放棄吃早餐了。•入住體驗套餐內含的雙人中餐毫無特色：除了香蕉雞湯以外，搭配的菜品無當地特色，口味也不過不失，用晚餐當晚除了我們一桌也只有一桌客人。大堂吧沒開，有工作人員在，但沒有對外營業。海吧 在我的房間樓層的海吧，應該是酒吧吧，反正逛了一下，門都沒開，沒營業。池畔吧泳池也處於關閉，這就更沒開了。行政酒廊• 度假酒店，未設行政酒廊。• 公區設計有亮點：大堂挑高坡屋頂搭配藍色玻璃吊燈，休息區馬賽克藝術牆與幾何紋樣牆面呼應海島元素，視覺效果不錯。• 健身房與瑜伽室：◦ 健身房：空間寬敞，採用MATRIX品牌專業器械，有氧跑步機、橢圓機、力量訓練設備及啞鈴區，整體配置較新，落地玻璃窗是一片園景，光線充足。◦ 瑜伽室：毗鄰健身房，空間開闊，鋪有防滑地墊，配備全身鏡與瑜伽墊、伸展帶等輔具，不多，主打一個有就好。• 戶外泳池：有戶外泳池，水質還算不錯，水面無落葉或垃圾，但並未開放使用。• SPA（8 ELEMENTS SPA）：◦ 作為悅榕集團招牌的Spa，整體設計融合東方美學與現代感，接待區提供香橙&迷迭香、薰衣草、杜松三種款精油選擇，設有足療區，Spa房有單人間和雙人間，配備獨立浴缸與高級床品，空間私密且氛圍舒緩。未有體驗，不作體驗滿意度評價。• 兒童俱樂部：設施不多，設有波波池、雙滑梯、互動遊戲桌等設施，色彩活潑，空間寬敞，有開設親子活動項目，親子家庭入住可了解參與。優點• 大堂設計融合海島與現代元素，視覺上有一定辨識度。• 房間佈局空間跟全*或亞*等中端商務酒店無異，布藝沙發軟裝搭配有設計感。沙發扶手有插座面板。不足1. 管理混亂：前台、預訂部、賓客關係部資訊不通，首先原定三晚入住，因停航順延行程時，酒店前台一口確認有房後，重新下訂後又改口第三晚滿房，無法滿足三晚入住的需求。其實酒店是有房間的，只是要求我放棄使用優惠套餐，補一晚房價差價高達400元，且僅為淨房價，面對這種不誠信，我寧願更改行程也不接受這種無理的解決方式；更搞笑的是，入住後當晚九點，賓客關係部仍致電確認次日上島接送，住客狀態未更新，管理混亂到令人無語。入住期間毫無度假體驗感，各種設施不開放，酒店工作人員服務意識不到位，只要你不問，沒人會理你。2. 會員權益被剝奪：作為悅榕尊悅會員，全程無識別、無歡迎禮遇、無會員待遇，酒店以「未接入集團系統」為由直接拒絕所有權益，極不合理。3. 衛生與細節失控：淋浴間發現他人毛髮，也許是酒店較新或是房間潮氣較重，酒店卻只放了幾包放衣櫃的活性炭包清潔，不知有何意義。反正空氣淨化機是不存在的。4. 餐飲安全存疑：海鮮池渾濁，海鮮狀態差，早餐品類少且補給不及時，口味不佳。旅途精彩時光最難忘：出海觀鯨。幸運的看到了布氏鯨，只看到背部，也算是追鯨成功了。• 潿洲島本身風光獨特，南灣海鮮市場、滴水丹屏、鱷魚山景區等景點值得一遊，但酒店的入住體驗嚴重拖垮整體行程。週邊美食、景點與娛樂• 美食：搞不懂為什麼一個廣西的地方，滿島都是川渝風味餐館。本地特色香蕉雞香蕉豬什麼的，一頓下來不便宜。南灣海鮮市場自購海鮮加工基本統一價格，海鮮相對而言比較便宜，能不能買到滿意的海鮮就看道行了。買好之後自行購買找加工店加工即可，提醒一下謹防調包。路邊蝦餅香蕉雞等多種本地小吃，也可以嘗試。• 咖啡：無意中發現，酒店旁邊步行五分鐘就有一家環島咖啡，這是有名的打卡勝地，店家主打一個藍橋的絕佳觀景位置，買上一杯咖啡或飲品即可入座，吹著風，在藍天白雲下，藍橋近在眼前，呆上一下午也不為過，度假感滿滿，十分愜意。• 景點：上島就已經捆綁式購買了門票，可鱷魚山火山地質公園、五彩灘、石螺口沙灘等自然景觀。• 娛樂：出海觀鯨、潛水、多種付費水上運動，價格真不便宜，租個小電動車環島遊算是性價比最高的了。應了不少遊客吐槽的那句，除了呼吸不用錢，什麼都要錢。酒店位置與交通• 酒店位於潿洲島，需從北海乘船登島，距離碼頭有一定距離，需酒店電瓶車接駁；整體位置不算偏遠，但周邊配套不足，原以為能依賴酒店內部設施，但酒店自身服務與管理完全無法支撐度假需求。至於潿洲島嘛，不能盲目聽信網上傳言，好不好，總要來感受一下屬於自己獨特的海島度假模式，來都來了，也只能既來之則安之了。