全方位“差一点”的【亚龙湾瑞吉度假酒店】

酒店综合推荐指数：4.4分（满分5分）常旅客会籍：钛金卡综合评价：①硬件维护到位，15年房龄依然能打；②公区面积开阔，设计一流，景造漂亮；③作为奢华定位、国内为数不多的瑞吉之一，品牌该有的标准都有，但也是全方位“差一点”，仿佛吊着一口气的骆驼，接近尾声的贾府。（后面详细阐述）入住前3天，收到酒店管家致电，询问入住需求，询问后得知，钛金卡最高可升级至至尊全海景或泳池房，并且可以双床大床互换。致电后，就再无下文，也没有管家添加微信或留下联系方式。抵达当天大概下午2点左右到店，因为酒店在亚龙湾最里端，在经过一片林荫大道后，就进入了酒店区域，而在这之前，会有一道门岗，查验经过车辆的入住订单信息后才放行，给人第一印象是相对私密的度假区域。到达大堂后，礼宾很快迎上来，并主动接过行李，引领至前台，并对行李登记了号牌，客人可相对轻松到达前台办理入住。前台共设4个柜台，当日开放2个，因柜台均在办理业务，又临时开了一个柜台为我办理入住，因此并没有等待多久。前台业务熟练，很快办理完，并交由礼宾带领至客房，行李在随后送至房间，礼宾会对客房进行简单介绍，也会将行李送至房间的行李间，服务很标准。礼宾在引领途中询问我是否有添加管家微信，在得知并未添加后，给了个二维码让我添加，扫码后，感觉应该是公用的管家微信号，并非某个具体管家的微信，后面在沟通具体需求时的反应速度也能看出，基本要等待好几分钟才会有人答复。添加管家微信后，需要自报房间号和姓名，后面管家微信说要拉群，直到离店，也未见群在哪儿欢迎礼：相对丰富的水果盘和坚果拼配升级礼：积分兑换的2晚基础双床，升级到至尊全海景大床房（东翼7楼）客房面积：标73㎡，确实很宽敞，与陵水莱佛士的基础房相比，除阳台面积稍小外，客房面积基本相当，并且感觉整体硬装和软装更胜一筹。房间是欧式庄园风，虽然房龄已有15年，但整体维护很到位，风韵犹存，且电子可控按键略微落伍于智能客控，但还是很能打（至少比某些极为难用的智能客控用着舒服方便）卫生间是双台盆设计，左手边是景观浴缸，右手边是传统坐便，一体式设计，看起来空间感不错。mini吧配置丰富，配备了3款不同风味的咖啡胶囊及2款不同味道的TWG，每日和夜床均会补齐。饮用水是业主中粮自己的悦活矿泉水，实在是比“冰露”好太多。小冰箱饮品还算丰富，首轮免费，也有中粮出品系列。阳台海景一级棒，可以看到遮阳棚阶梯泳池景观以及铺面而来的渐变色亚龙湾，视觉冲击力满分，比隔壁丽思更胜一筹。吐槽一下：房间的毛巾和浴巾，手感很粗糙，感觉是历经多年，柔顺性荡然无存，可以批量更换了。瑞吉酒店不设行政酒廊。本次“有幸”体验到了悦海餐厅的brunch，以及体验了大堂吧，观看了入夜仪式。大堂吧的斑斓拿铁味道不错，糯香十足，穿堂风也很舒服；入夜仪式很流程化，一般吧。早餐-悦海餐厅brunch：悦海餐厅为套房和别墅客人提供每日早午餐，用餐时间为8：00-13：00，用餐形式为自助加单点菜单，单点菜单分为中式和西式，西式菜单固定，中式菜单为两份，每日一换。菜品还算丰富，可选性很高。早餐厅面积不大，但空调制冷效果一般，建议选择空调出风口位置，不然在酷暑的现在，就会一边“精致”进食，一边汗流浃背自助区域则相对大多数早餐厅而言种类略少，但出品还是走的精品路线，饮品包括特色的两款香槟，鲜榨果汁；水果有蓝莓、芭乐等“高级”品种，热菜和甜品的出品也比较用心。健身房：在西翼后侧，水疗中心再往里的位置，离大堂有些距离。白天有工作人员，晚上自助刷卡进入，24H营业。遮阳棚阶梯泳池：在西翼客房区域，呈阶梯式，最低部是遮阳棚礁石泳池，错落有致，似乎是常温泳池，夏天很适合泡水和亲子玩乐。临海无边泳池：位于大堂正前方，是恒温泳池，不过这个恒温不是28℃，更像是温泉，虽然泳池面积还算比较大，但想要游起来并不容易。一是水温很热，二是各种水上电动板在里面穿梭。景观倒是很别致，很出片。玩乐设施也算是丰富的，彩虹滑道、沙滩秋千、小火车，临海躺椅，网球场，乒乓球，还是蛮不错的。优点已在片头总结，说说全方位“差一点”的地方吧，又好气，又好笑。①，管家服务流于形式，公共微信，响应慢，需求执行落地难，衔接有大问题。具体是：开夜床需求被忽视，再次提醒后才执行；说好的拉群，直到离店仍然未见群，虽然但是，很迷。②，客房卫生偷懒马虎，肉眼可见的地方打扫还算仔细，看细微处难评。具体是：沐浴露空瓶不检查，并且反馈后，依然未添加；餐具清洁非常马虎，勺子上上一个客人留下的奶渍还在，自行清洁用来搅拌咖啡后，勺子上的咖啡渍依然未在客房打扫时认真清洁，似乎是简单擦一下了事。③，各个区域的工作人员摆烂明显，碰见客人打招呼与否看心情。公区夜间某些区域灯光昏暗或无灯光，也无指示牌，很有破败感。以及餐厅的餐牌出现多次错误……值班经理Anson还不错，反馈问题后处理很积极，也在“财务卡的紧”的背景下，给升级了悦海餐厅早餐作为补偿，并在后续入住中及时跟进入住体验，比“公共管家”管用多了。淡季的亚龙湾确实人烟稀少，天气是炎热的，容易让人犯困和摆烂，但景色很棒。