吉隆坡洲际

算是蛮踩雷的一次入住。春节大马旅行，从亚庇回到吉隆坡，后面要去柏悦但是第一天到的比较晚就挑一家双子塔附近便宜点的酒店。吉隆坡市区这几家酒店房价真的很低，地板栗子啥的。俺定的早房价才480马，760块钱，这种价格住洲际其实也没奢求太多。会籍：钻石大使整体入住体验：3.5⭐加分项：胜在房价低，再加房间面积42平还不错；前厅的副经理态度很真诚，沟通的时候承认自己级别低对抗不了酒廊经理但是会帮我找他领导去处理（也可能本来就有权利斗争🤣）；酒廊下午茶挺好吃，环境也不错。扣分项：哪哪都不咋地。早餐不行，还和你鬼扯。位置和周边几家比起来并不太好，走到双子塔的话有点远，房间也完全没有景观。一家比较纯粹的商务酒店，住一晚睡个觉什么的挺好，不能指望太多。单独开一章说说遇到的问题吧，都是人的（基本是酒廊员工）问题。问题1：房价出错，前台拒不核对官方预订信息办理入住时，酒廊前台经过长时间操作后打出入住确认单，在我准备签字的瞬间，突然撤回单据告知信息有误。随后再次长时间操作，重新打印了房价高于我预订价格的新确认单。我当即出示预订确认邮件，但前台直接否认邮件效力，强硬表示以其系统打印的单据价格为准，完全不配合核对信息，也拒绝向上级、会员中心反馈问题。最终我自行联系酒店会员中心，次日收到官方回复：酒店前台系统出现故障，原始预订房价准确无误。

问题2：前台计算能力差，固执己见。

我个人习惯境外入住使用现金支付押金，可有效避免退房后出现莫名扣费问题。前台按照错误房价（500多林吉特） 200林吉特额外押金，核算出900林吉特的押金金额。我明确告知自身仅剩余800林吉特现金，虽然不认可错误房价，也愿意先行支付800林吉特押金，该金额已经覆盖所需费用。但酒廊前台非常固执，坚持800不够，不愿使用计算器重新验算，强硬拒绝我的方案。后续酒廊经理到场后，简单用计算器核算，当场确认800林吉特押金足额有效。问题3：刻意隐瞒大使会员权益，规避积分赔偿。办理入住时，前台首先诚恳的表示酒店满房，无法提供房型升级。随后逐条为我讲解钻石会员、大使会员的各项礼遇权益，却刻意跳过清单上的大使保证升级条款。我在前台完成介绍后指出无法升级需赔付10000积分。前台随即与同事沟通、致电楼下前厅核实，全程英文沟通被我听清，确认可以赔偿积分。就在前台交付房卡，准备操作积分赔付时，酒廊经理突然上前抽走我手中房卡，告知会为我安排房型升级，以避免积分赔偿。此后我被迫长时间等待，该经理一顿操作调配房间，经过超过20分钟的操作，最终为我安排到一间行政楼层客房。本次入住办理全程耗时近一小时，是我住酒店以来，CI办理耗时最久、体验最差的一次，并且酒店明显是刻意规避会员赔付权益，赌住客不了解会员权益。问题4：早餐虚假告知由于满房，在一楼全日餐厅早餐外，酒店在二楼日料餐厅增设了临时早餐。入座前我特意反复询问餐厅门口经理，确认二楼日料餐厅早餐与一楼全日餐厅早餐的品类、品质是否一致，若差距较大，我愿意前往一楼排队等待。餐厅经理明确回复两者完全一致（Absolutely same）。但实际用餐体验极差，不仅酒店本身早餐品质偏差，二楼临时早餐的菜品选择更是大幅缩减，整体体验基本和智选假日相当，我还在结束后专门去了一楼餐厅确认两个餐厅早餐品类数量差距极大。升级：基础房→行政楼层非套房房型面积都一样，只是楼层区别，也没有景观之分。看图片好像地毯用的款式不同？？欢迎礼：无房间就是很标准的商务酒店，看得出上年份了；窗外则是隔壁大楼景观，私密性也比较差，记得拉窗帘。盥洗室单台盆，带冲屁屁的马桶，有浴缸。备品大瓶百瑞德非洲之旅浴缸花洒水压超级猛，可以直接悬浮！Minibarilly胶囊咖啡机；小冰箱收费早餐热食区和面包饮品区，选择少的可怜，品质也很差，房价这么低不是没原因的。行政酒廊下午茶出品还是不错的，而且是按set上的。接驳车健身房泳池在施工，需要坐接驳车去铂尔曼门口的便利店柏威年肥肥蟹大使餐券用在一楼大堂吧的巧克力或者蛋糕还不错，可以和折扣叠加。入住后确实感受到了酒店低价的原因。和周边酒店相比如果价格没有优惠太多的话，基本没有优势，除非为了会籍而住。同时，还在小红薯刷到当天有人用了套房券结果到店被降级到基础房，可想而知酒店在满房期间的管理混乱并不是个例，整体水平有待加强。