细说暗小，失而复得的5000年费

之前暗小(guangda)被扣了5000年费，如何拿回被扣年费。这里详细说一下，主要是忙完工作，出来度假下午睡多了，晚上睡不着，起来细细编辑。嫌文章太长的朋友，直接看最后几段。事情起因：我的年费时间是5月底，跟往常一样，打电话申请用积分抵扣年费，实际上这时候光大啥都没有，但是还有100万积分，觉得勉为其难用两年贵宾厅也可以。但是一听电话我就觉得不对了，因为客服一直强调，“先生确定要用积分抵扣2026年的年费吗？”我一想以往抵扣的时候没这么多话，也不会强调是下一年。我就一边查询账单一边让她继续抵扣。结果一看，2025年5月确实直接扣了5000年费。脑子瞬间懵逼了，抵扣完2026年，便让她帮我申请抵扣2025年，客服说不行，她要去申请，具体等后续回电(请注意这个细节，接下来出现很多次，也是解决问题的关键)原因分析：我这么抠门的人，光大这点权益根本不值得我用5000去买，为什么会出现这种情况。我一回想去年的情形，去年我打电话给光大讲了积分抵扣年费的事情，但是同时也讲了孝心白销卡退年费的事，结果客服跟我说要申请，具体等后续联系，结果后面接到回电忙着解决孝心白的事情，忘记了这回事。预设方案与具体情况：我本想反正还有50万积分，让她帮我抵扣去年的，如果实在不行，销卡退年费也行。但现实是，但现实是，但现实是，人家根本不搭理你。直接系统发你一条短信，【光大银行】尊敬的客户，您前期向光大银行反映的问题，正积极为您处理，请您耐心等待，由此给您带来的不便请您谅解。【光大银行】尊敬的客户，您好！您反馈的积分抵扣年费问题，经核实，积分抵扣为我行回馈客户的活动，需您在活动时限内主动按照活动细则参与，现已超出积分抵扣时限，无法为您抵扣历史年费。祝您生活愉快！【光大银行】尊敬的客户，您反馈的积分抵扣年费问题，经核实，我行年费政策符合监管要求，面向所有客户统一执行，无法满足您的要求。请您谅解，祝您生活愉快！【光大银行】尊敬的客户，您向我行反馈的年费投诉事项，我行处理意见为：我行年费政策符合监管要求，面向所有客户统一执行，无法直接为您撤费。感谢您的理解，如有需要，您可拨打我行95595客服电话继续咨询，亦可通过核查、调解、仲裁、诉讼等途径予以解决。由此给您带来的不便我们深表歉意！不管你怎么打电话跟进，只要对方不是当场给你解决，就是给你各式各样的短信回复。这时候论坛里面的人都开始建议我花钱买个教训，我一开始也觉得累了，花太多时间不值得，有这个时间还不如去赚钱，但后面越想越气，我就用了几次贵宾厅，5000我带小孩过来酒店住几天不香吗？还要受她的气。事情转机:就在我一筹莫展的时候，还是看到论坛有人销卡退年费。但是我一打电话就是告知我会向上申请，然后就收到拒绝短信，然后再打电话就不行，我都说了别人能退成功，她的回复就是那我再给你向上反馈，结果还是收到短信说不行。我连银监会都搬出来了还不行，人家就是摆明要收你这5000。最后一次打电话交涉，对面还是说不行。我挂断电话马上打银监会，结果银监会接通了，但是我摁错了选错了银行，挂断再打银监会就打不进，一直打一直打不行，心里越来越气。想着5000没了就没了，总得出一口气，再打光大电话，这次摆明了就是要去骂她的，不管退不退骂了再说。然后然后然后，接电话是个男的(这个是重点)，听说我的诉求后，说那我现在给你进行销卡退年费的操作，我一听震惊，然后马上答应。然后2分钟就搞定了，5000年费撤销。搞笑的是，当天下午我还收到这个【光大银行】尊敬的客户，您向我行反馈的年费投诉事项，我行处理意见为：我行年费政策面向所有客户统一执行，无法直接为您撤费。感谢您的理解，如有需要，您可拨打我行95595客服电话继续咨询，亦可通过核查、调解、仲裁、诉讼等途径予以解决。由此给您带来的不便我们深表歉意！还是不同意的短信，但是我已经销卡了。事情分析：1.其实光大的员工是有权限帮用户销卡退年费的，但是她们应该有kpi，就是不当场答应，有的人会因为短信的原因没办法与客服继续battle 就选择放弃。但是里面有一个bug，就是你打第一个投诉电话后，在你收到回复短信前，这时候继续投诉，就是连续两次投诉。这时候接待你的客服一般权限会更高，你可以理解是第一个客服是外包，没啥本事，但是在事件解决前(短信到达前)，再次投诉，接线的会是光大的员工，而且是有权限的。因为光大会认为这个问题你反复投诉，肯定想以解决为主。2.男客服比较好说话，权限比较高。这种可以连着打，女客服就寒暄几句，诉苦，继续打。直到男客服接为止。我的结局就是销卡，退扣的年费。不想销卡的朋友用我这个方案应该是行不通的。最后先跟一些光大的精神业主说明，本人没有白嫖，也不想白嫖。虽然销卡了，我最后还是扣了50万积分给对方抵扣26年的，这50万我可没拿回。然后也请大家自己需要看看就好，不要转发，也不要转给暗小，不然没码。感谢大家的阅读，祝大家天天开心，我也继续度假了。