锐意进取，真诚服务，郑州索菲特国际饭店报告

如果要论国内目前在营的索菲特酒店当中谁的资格最老，那么答案一定指向郑州索菲特国际饭店。事实上，这家开业于1999年的酒店是国内的第二家索菲特（首家为上海海仑宾馆，已换牌）其位于郑州城市中心区域的金水路115号，最初是由中州国际集团与法国雅高集团合资打造，主要负责外事接待、商务峰会等活动，是中原老牌政务、商务酒店之标杆。长期以来，郑州索菲特都是雅高集团在国内唯一持股的奢牌门店，这似乎也解释了为什么在中州大院内，会有一家雅高品牌扎根于IHG的假日三兄弟当中。郑州索菲特国际饭店开业至今超过27个年头，并于2016年完成了翻新重装，由法国设计师皮埃尔马兹格操刀，以法式生活方式融合中原文化元素，在保留建筑原始结构之基础上，对酒店的内饰与硬件设备进行全面升级。如今全新的酒店大门改为东朝向，在落客区的前方修造了绿植园艺，一株挺拔的迎客松瞬间成为视觉焦点。本次预订使用了臻享卡券包中的7折优惠，直接锁定了一间索菲特行政俱乐部房，优惠后的房价降至459元，性价比拉满。郑州索菲特一共有220间客房，分布于建筑的4至220层。具体而言：4至12层为普通客房楼层，14层是商务楼层，15至17层为雅高心悦界精英会员楼层，16至19层便是行政楼层，被称作索菲特会所楼层，其中第17层为绿色楼层，总统套房则位于最高的第20层。到店办理入住时与前台谈心升房，接受放弃高楼层，丝滑升级至第9层的一间豪华套房，感谢酒店的慷慨。最终入住的是965号房，房间位于9层西北转角处，室内面积标注60平。房间格局为单卧室套，进门右侧便是步入式衣帽间，经过装修房间的窗帘已是电动式。客厅的写字台上，有一圆柱状皮套，内有网线HDMI高清线音频线VGA线等，各类接口真可谓跨时代，足见酒店的悠远历史。吧台处配置胶囊咖啡机，茶包选择TG牌，衣帽间除了挂有浴袍外，还提供瑜伽垫、哑铃等简易器材。盥洗室内为单盆台面，配置小型浴缸，墙上装有内嵌小电视，方便客人泡浴时观看，洗护备品仍然是经典的浪凡，盥洗室的香薰味道也很赞。晚上回到房间，发现已开好夜床，丰盛的果盘已置于药师盒柜台上方，服务非常周道。值得一提的是，主卫马桶座处，直面一幅英文标注的古代中国地图，注意力不由被吸引，放下手机仔细地查看各处地名，很有意思。早期的索菲特酒店，其行政酒廊被称作会所酒廊，郑州索菲特的“会所酒廊”便位于酒店顶楼第20层。这里的营业时间从中午12点起，至晚间9点结束。行政酒廊面积宽敞，沿用了传统商务风的装修路线，设有专门的会客区、小型会议室，另有木质书架、玻璃酒柜、收纳柜等家具装点整个空间，虽不华丽，却也怡然舒适。下午茶服务从2点到4点，经实测即便4点之后，水果点心仍然放在取餐台，并不会马上收走。酒廊提供TG牌茶包，下午茶小食包括Tapas小吃、水果、三明治以及多款甜品，其中蓝莓布丁杯值得推荐。酒廊的欢乐时光从傍晚5点半开始，持续到晚间8点，供餐时长非常友好。当晚的热菜供应五菜一汤，具体有鱼香茄子，巴沙鱼，炒鸡蛋，脆皮辣子鸡，金沙板栗南瓜，菌菇煲鸡汤；凉菜亦有五道：道口烧鸡，茶香手撕鱼，三叶香拌豆丝，猪肉皮以及蔬菜沙拉；主食供应米饭和馒头，另有水果、甜点（基本上延续下午茶配置）以及碳酸类饮料。酒水方面挺好玩的：当晚7点半来到酒廊，在吧台处未见有酒水，于是询问工作人员，小姐姐说酒水可以单点，问她都有哪些呢，小姐姐直接领我到备餐间，指着桌上一排酒瓶说你自己选吧，哈哈太逗了。郑州索菲特最引人入胜的公区景观毫无疑问便是中心位置类似古典歌剧院的大穹顶，而在穹顶下方的便是酒店的两间餐厅：韵池吧Atrium Lounge和圆顶阁Dome Brasserie西餐厅，前者类似大堂酒吧，能够提供付费下午茶和鸡尾酒，ALL应用上的电子饮料券也可于此兑换饮品；后者则相当于是酒店的全日制餐厅，负责供应一日三餐自助式服务，金卡及以上会员的早餐便是在此享用。圆顶阁餐厅采用下沉式法式街头布景，半开放式的桌位沐浴在穿过穹顶照进的自然光下，用餐环境优越。这里据说也是郑州开业时间最长的法式自助餐厅，可容纳140位客人同时用餐。早餐供应从清晨6点半直到上午10点半，早餐出品涵盖中西式餐类，兼顾法式与中原特色，选择很多元：既有法式可丽饼、烟熏冷切、芝士拼盘，亦有本地限定胡辣汤、羊肉烩面、现摊煎饼果子、热干面等，另有素食、无麸质专属档口，新鲜果蔬、鲜榨果汁不一而足，甚至还可以跟服务员单点班尼迪克蛋！酒店的中心公区采用了四层挑高，以欧洲古典歌剧院的中庭设计为灵感，打造出斑斓且通透的大穹顶以及下方的圆形下沉式环廊，营造出浪漫的仪式感，亦成为酒店的不二网红打卡地。而在大堂的周边位置，则更多呈现出传统的国宾馆式装饰风：以金水河、紫荆山绿地为主题的装饰画及雕塑、五彩的迎宾花、大理石地砖等，尽显大气与庄重。酒店的康体中心位于第3层，名曰健身会所。康体中心的前厅的吊灯装饰精美，前台左侧的休息区设有卡座，更衣室与前厅相连。健身房24小时开放可用，共有里外两间，外面这间主要提供有氧设备和简单的力量器械，里面这间则主要用作操课练习室。泳池区的营业时间从清晨6点一直持续到晚间11点，池水温度恒定，空间开阔。值得一提的是，康体中心的前台工作人员服务热情，不单为客人介绍场馆信息，看到我在拍照，还会配合甚至给出建议，态度友善。郑州索菲特拥有热忱且专业的宾客服务团队，从最开始的邮件前调，到前台升级客房，再到宾客经理主动添加微信征求意见反馈，以及行政酒廊、健身中心工作人员的亲切问候，每处细节均体现出温度。离店第二天收到了问卷，于是正常打分，可没想到的是，宾客团队就我问卷上所反馈的信息又再次回复了邮件，信中引用了我的点评文字，并给出回应，这份对客人的尊重着实令人动容。后来也问了一下身边住过郑索的朋友，得知他们家一直就是这样维护宾客关系的，我的经历并非特例。综合在郑州索菲特的店内体验以及宾客服务，作为郑州第一家真正意义上的国际五星级酒店，我愿意评价这家为：锐意进取的老牌酒店。诚然，酒店已不年轻，然而真诚是唯一必杀技。宾至如归的体验，让客人愿意再次选择这家老牌索菲特作为出行郑州的落脚处。