服务有待加强——中山中心华邑酒店单卧套房入住报告

DA40N 入住时间 26/6/24 - 26/6/25 Wed - Thu​总体评分 4.2 / 5.0，加分和扣分项在总结处说明。​​地理位置在中山市中心，交通打车都非常方便，楼下就是大商场，吃喝玩乐俱全，附近也有很多地道的美食。后面就是逸衡，应该是同一个业主。​空中大堂俯瞰整个中山城区的街景，很好看。入住的时候主动识别了钻石会员，订的是丐房，升两级到了单卧套房。值得一提的是，我原本是提前两天发邮件说希望能要一个单卧套房，但是酒店没有回邮件，不知道是看到了给我升了还是主动给我升了。不难看出这家酒店应该是没有回复邮件的习惯的。​作为 2025 年开业的新酒店，硬件质素无可厚非，偏国风的简约设计风格加上房间灯光和采光的设计令人十分舒服。​套房都是角房，位于每一层的四个角落。​独立衣帽间​独立的起居区域和餐区​卧室区域，最里面还有一个梳妆台​有两个卫生间，卧室还有小型的起居区域。​洗浴区域。​非常有特色的房卡。​床铺对着一大片的落地玻璃，心旷神怡。​带有中式茶具。​有胶囊咖啡机，水也是足足给了6瓶。可以无限充电的蓝牙音箱。没有行政酒廊，作为替代是90元餐券，然后是两份早餐和 minibar 首轮免费二选一。D40N 只能选 minibar 了。感觉这家酒店以后也没有开酒廊的打算，毕竟90块餐券成本低。值得一提的是这家酒店一直在官网卖有行政礼遇的房型，有点错误诱导了感觉。餐券可以在 47F 面家、自助餐和 3F 中餐厅使用。​入住的时候小姐姐可能是新上岗的，没有看到我有 40N 酒廊权益，口头提醒了还是解释说需要预订带有行政礼遇的房型才能享受以上的待遇，弄了几分钟，后面的可能是经理的人才上来在电脑里面指出我确实是有 40N 的酒廊待遇最后才弄好了，员工的培养还是不足。​电梯的 48F 是不能按的，说明原本设计的是 48F 整层预留做行政酒廊，可惜了。​minibar 的内容如图，还是挺丰富的。​当天接待香港旅游团，人超级多，面家本来和自助餐厅是在一起的，但是人太多了只能过去咖啡厅坐。 90元餐券在面家点了牛腩陈村粉、肉酱伊面（对的就是伊面没有打错）和一份鱼皮，一共是 ¥135，抵扣后 ¥45，没有实体券，挂房账自动抵扣。​本人超级爱吃伊面，这个做法挺好吃。​​​入住送的两张饮品券，按照惯例兑换了咖啡。我看拿铁和现磨同价就问能不能兑换拿铁，说不行，因为写着只能兑换现磨咖啡，不过可以帮我加点奶……​最后上了​有拉花的“现磨咖啡”，喝着就是拿铁……管理不用这么僵化吧……​​早餐的亮点有拉肠、濑粉，拉肠出乎意料地挺好吃，上次在东莞IC的拉肠厚胜猪皮把我吓出阴影了。热菜拉跨，品种少、味道一般。​泳池有室内和室外的，室外的是和隔壁逸衡一起的，室内的只有华邑住客才能用，但是室外的比室内的大。​健身房1. 电梯故障，坐遍非常规电梯​下午想下去游泳，但是按钮死活按不亮，在 37F 用电梯间电话打电话给前台才被告知电梯故障了……高楼层酒店电梯故障可不得了啊。前台说抱歉，问我介不介意坐员工电梯，我说不介意。​期间电梯居然在 37F 停了一次，往上，我们没上，问了之后才发现原来是会层层停靠，不按也停，不知道是什么故障。​等了差不多十分钟才有工作人员来引导（来了个挂着逸衡工牌的小姐姐……）。更不凑巧的是本来有两台的员工电梯今天恰巧又坏了一台……​又等了十多分钟，电梯才到，已经挤满了人。电梯上面的人说最久的等了两个小时……无语了。​然后我们担心下去了一会上不来了，然后回房等了差不多一个小时。打电话问电梯修好了，就又去电梯间发现还是坏的，又打了电话，这次被带到了写字楼 VIP 电梯，下到一楼然后再坐扶手电梯上五楼游泳……​游完泳的时候电梯没问题了，安心了。晚上在 47F 用完餐券后回房间想不到又见证了电梯故障（难不成我是电梯克星）​电梯亮灯（表示到达预告），但是不闪烁（表示已经到达），然后两台电梯交替亮灯，最后一台电梯上下两个方向都亮灯……又是等了快二十分钟，最后前台让等，我主动提出能不能坐员工电梯，才带我们又一次搭员工电梯下楼（我发誓我真的不是用亲友价住的）​后面有点生气，虽然没有说一定要有啥补偿，但也没有在退房的时候主动道歉，感觉这事情好像从来没有发生过一样，只有提起了才稍微抱歉了一句，说开业至今从来没有遇见过这种事。准备去 ihg 投诉，但是想到故障也是突发的，也没有怎么阻碍到计划，就没算了。​​​​​​2. 主动开夜床​送蒸气面罩，换了毛巾、拖鞋，给了水。​3. 一些设计挺好​导视的设计挺有特色​4. 有些地方做工稍差​5. 机器人外卖送错，我们 3711 和 3721 弄混了，迟到了宵夜迟到了半小时。一些点：​+ 硬件新、好​+ 设计风格挺舒适​+ 主动开夜床​- 主动服务意识薄弱​- 员工培训欠缺​- 电梯坏了，应急能力弱​- 没有酒廊​- 早餐欠佳​你问我推荐吗，如果预算充足我还是挺推荐，不然，隔壁逸衡也不是不行，在中山这个比较小的城市 600 起步的房价，不太有对得起该价位的完整服务。地铁修好了肯定会再来，到时候看看有没有改善吧。