杭州康莱德 真的退步了 细数几大缺失
本帖最后由 jeatygo 于 2021-3-24 08:57 编辑表现好的：
1、酒店门童很积极，主动，入门就有新鲜感
2、泳池健身中心柜台人员，非常热情主动，确实服务好。游完泳，还给吃哈密瓜
3、酒廊环境和HH餐食依旧还可以的，赞一个。
退步的地方：
1、酒廊不办理入住，全部移到大堂。六点三刻到达时，没有旅客在办入住。前台工作人员会告诉你，酒廊没有办入住了，询问了HH，说HH七点结束。其实是七点半结束。从上到下，只会主动告诉你没有啥没有啥，不会告诉你为什么和有什么，这个就是服务的悲哀。
2、我和前台说，身份证给你先办入住，我去酒廊吃点东西垫垫肚子要去游泳，你办好后房卡拿上来。清楚回答：好。然后，我在酒廊吃完，傻等四十分钟，让酒廊人员催前台，才上来。
3、前台人员上来后，给我排了个44楼的房间。我挺郁闷的，说，你们知道外国人不要13，不知道国人不喜欢44，我之前备注过一次，就再也没安排过，她说这次数据没了。
4、换了一个房间，38楼，开心入住前和前台说，帮我把欢迎水果挪到38吧，回答：好。我游完泳回来，一个多小时仍不见水果，11点钟送来了三个橘子和两瓶坚果。
5、吃早饭时，交代服务人员去和前台说开票都办好，等我去前台时，完全没弄，水单没打，还要准备让你确认各种金额。其实直接扣就好了。问打印电子发票要多久，回答：五分钟。此时，没有排队没有插队。
6、其间打康莱德服务热线，不仅很小声，而且挺没礼貌的。感受不到那种服务的热情。
看到茶馆各位大佬写了不少杭州康莱德退步和不好的情况，我也不好回复，因为很久没来住了，没有体验没有发言权。
我和前台值班经理说，你们去看看飞客上那些关于前厅服务的文章，确实体验了才知道不好。她居然说：飞客那种东西嘛，随便看看就好了。。。（真的是原话）
我们不觉得服务一定要有多好，但希望酒店人员和住客都共同热爱康莱德这个品牌，你才有动力来住，你才有动力来上班。
退步了就是退步，悲哀的是看不到退步。比起飞客大家愿意洋洋洒洒的写个几千字，酒店？顾客？谁的发言更值得听呢？ 疫情后的杭康从服务上确实是有一定的改进的，酒廊的限时情况其实一直都有，应该是杭康最大的缺陷。其他方面的问题集中在部门之间的协调尤其是前台的服务上，其实你可以客气大方的指出他们的怠慢，我想前台应该还是会认真对待的。（前台一位霍华德小哥，HK的女经理一直都还是比较好的）。 看来飞客在人家那里啥都顶不上啊 国内基本没有能经得起你考验的康莱德 那句飞客随便看看我部分同意，我觉得国内很多稍好酒店最看重猫涂鹰，甚至点评。原因很简单，飞客群体是很小一部分常旅客，排除真的有钱的，绝大多数都是羊毛党（包括我），各种意见的目的80%不就为了薅的顺利么？但其他几个平台就不一定了，群体更广，关键老外多，肯定更重视。我一直说的，国内常旅客权益意识强但水平尤其沟通，背后来阴的不大行，人家不怕。他们怕的是表面各种满意，背地投诉
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本帖最后由 Avenger_ 于 2021-3-24 10:00 编辑虽然不想承认，但其实人家说的确实没错，飞客这里才多大体量，写几篇帖子吐槽完全不care，只能吐槽两句，改变不了 我一直好奇这家哈密瓜供货这么足吗
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贫穷限制了我的想象力，反正我也住不起，看看就好了！0
也有过一次去泳池被投喂哈密瓜的经历~我现在唯一不满的就是行政酒廊的限量政策
其他我觉得都还可以~ 随便看看
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这家入住体验就是：前厅和餐饮部都是在走流程，没有主动一说。住客提要求，他们满足或者拒绝；遇到硬件问题，他们找人解决，然后给点小补偿；唯一的亮点是在酒廊，几个小姐姐超级nice。 不会真有人觉得酒店会把这里的评价当回事吧，比起满足茶馆里一众不给套就差评的尊贵钻石白金，还不如去舔那些给两个水果升一级就能骗到好评的携程用户0
虎崽的大哥 发表于 2021-3-24 09:24那句飞客随便看看我部分同意，我觉得国内很多稍好酒店最看重猫涂鹰，甚至点评。原因很简单，飞客群体是很小 ...
最后一句说到心坎上了。。。。跟老外打交道，表面都是OK，good。一回去，几十个comments发过来，MLGB。
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@上海新鲜人，尊敬客人您好。感谢您对于我们酒店的支持和关注，同时也感谢您坦率地与我们分享您对住宿体验的反馈。谢谢您及时为我们指出不足，正因为拥有众多与您乐于分享的客人，我们才能在提供高品质服务的道路上不断进步。我们希望不久后您能够再次光临，让我们有机会带给您最一流的体验。0
随便看看就好[龇牙][龇牙][龇牙]
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