携程店大欺客，多次被曝光！这个社会读书人真的没法讲道理么？
事情经过很简单。我4月3日通过携程买了东航MU5128从北京飞上海，9点05分起飞，全价票。后来由于行程变动，我提前去了机场，1点多，就给携程电话，要求改签6点或者6点半机票，这个时候还有经济舱票。反馈是不能改签，因为6点和6点半的机票比我原来定的机票便宜！由于当天是我生日，我可以早点回去和朋友过生日，就提出我仍然承担改签费、差的机票款不退了，要求帮我问问他们的后台机票部门，提交申请。接线员给我反馈是不可能申请，申请也不能提交。
挂机后我觉得奇怪，按理来说我的诉求没问题，不然岂不是全价票都不能买了？只要其他航班不是全价舱位，就没法改签了。故马上给东航打了电话，咨询相关情况，得知可以提交申请改签，但是，此时已经没有经济舱只有商务舱了。
挂机后，我给携程打电话，提出东航表示可以申请改签，之前接线员有错，要求携程协调给我办改签。携程给我反馈他们不可能提交改签申请，而且也已经没有经济舱了。我表示，我第一个电话时候，还是有经济舱的。携程自己问题，无论如何应该给我改签，哪怕是改商务舱也该保证我能改签6点、6点半的机票。得到反馈绝无可能。我说那我要投诉这个情况，当时接线员说，他就是投诉部门。
之后就没有之后了。我有点儿生气，而且刚好来活了就加班，期间95010给我打了电话，我没有接。后来，我乘坐MU5128回了上海，11点多飞的，4月4日1点到，生日当天飞机上过了…机组给我写了贺卡，赞一下…不过你们也能知道我很生气。
4月4日，携程又有后台给我电话，说4月3日电话没联系上我，给我发了短信也，然后看到我已经乘坐MU5128回上海了，那就没什么事儿了。我说怎么可能没事儿，你们明明就操作有问题，欺骗消费者，怎么可能因为我坐飞机回来了这事儿就过去了，要求他们回去听录音了解过程。而且表示现在每天手机无数短信，谁会每条都看。客服表示由于马上清明节，节后给我处理意见。
节后并没人给我电话…于是我查到携程在上海注册，给消费者投诉、上海市长热线投诉。8号-10号期间，携程给我电话，表示自己完全没有错，不可能有任何措施。而且我已经实际乘坐了MU5128，也不会有任何补偿。期间沟通态度也非常不耐烦和不好。
之后就没有联系了。4月15日，我给市场热线电话，说我投诉的事儿，为什么没有主管部门联系我了解情况，一直是携程在给我打电话，态度也很恶劣。
4月16日，刚刚，携程给我电话，强调携程完全没有错，而且我已经实际乘坐了航班回来了；但是出于我是多年老客户，出于伤害了我情感，考虑给我200元任我飞补偿。我表态：一、过程中明明携程操作有错，不管是操作人员还是后来的客服，都很恶劣；二、我情感没有受到伤害，情感上别补偿我，我就是要求你认错。
特别反馈在这，要求携程解释，为什么全价机票不能改签？那不是废条款了么，全价机票只能退票咯？完全不合常理，而且连申请也不能提交？为什么明明前台部门接线员骗我说是投诉处理部门？为什么后续联系人员态度非常恶劣，好像我要讹你们一样，还能挂我电话，不是应该客户挂电话么？为什么不能认错，还要补偿我情感伤害…真伤害了情感，你200打发要饭的么？
特别发在这里，有没有懂得人啊？到底是我诉求离谱还是携程有问题？这个社会已经没法讲道理了么？什么情况？而且携程多次被曝光，为什么还这样呢？也没看见道歉、整改，携程到现在为止到底有没有错啊？今天给我讲的，好像自己完全是委屈受害者的样子… 没有个人信息泄密吧？
