关于疫情防控期间海南航空、大新华航空涉及上海进出港航班国内客票特殊处置方案的通知发布时间：2021-01-22 14:50:00
尊敬的旅客：
根据上海市新冠疫情防控现状，为做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，协助旅客更好的安排出行计划，现发布海南航空、大新华航空上海进出港国内航班客票特殊处置方案，具体内容如下：
1 适用范围
1.1 适用航班：由海南航空（HU）、大新华航空（CN）实际承运的涉及上海进出港国内航班和海南航空（HU）、大新华航空（CN）为市场方涉及上海进出港国内代码共享航班；
1.2 适用出票日期：2021年1月21日（含）之前；
1.3 适用航班日期：2021年1月21日（含）至2021年2月19日（含）。
2 客票处理方案
2.1 在客票有效期内办理退票手续
2.1.1 如您在航班离站前已取消客票订座记录，可至原购票渠道办理免费退票业务，不收取退票费。
2.1.2 如您在航班离站前未取消客票订座记录，按照原客票适用条件办理退票业务。
2.2 在客票有效期内办理变更手续
2.2.1 如您在航班离站前已取消客票订座记录，可免费变更至2021年3月27日（含）之前同航线、同服务等级航班一次（如您涉及跨服务等级变更，可免收变更手续费，但需补齐票款之间的差额）；如您按照以上原则办理过客票变更后再次提出客票变更或退票申请，在客票有效期内按照变更后的客票使用条件办理。
2.2.2 如您在航班离站前未取消客票订座记录，将依据原客票适用条件办理变更业务。
2.2.3 办理免费变更业务地点：您通过海南航空各直属售票处，海南航空呼叫中心、海南航空官网（含官网APP）及官网OTA旗舰店（B2C签约用户）购买的客票可至原购票渠道办理；您通过其他渠道购买的客票或您购票渠道无法办理免费变更业务时，可至海南航空各直属售票处或海南航空呼叫中心办理。
2.2.4 如您需变更航程或变更承运人，建议您将原客票办理退票后另购新票。
2.3 已购买随心飞产品客票的旅客，如符合本方案免费退票、变更条款的，须在原出票渠道自助办理非自愿退票，并注明疫情原因影响，经后台人员审核符合则予以通过。
本方案自2021年1月22日起生效。请您在出行前务必确认本人符合出行要求，及时了解出发地和目的地的防疫政策，做好出行安排。
感谢您的理解与支持。
