本帖最后由 飞客1913688 于 2022-10-30 10:36 编辑 9.15致电客服开始账户，告知欠款已还清，年费未发生，已进行收卡操作，如无后续操作，一年后自动销户，如想尽快销户可一个月后带着身份证银行卡到网点进行立即销户
10.16在异地的工行网点办理，被告知异地无法办理销户，需到开户省份网点进行销户，遂致电客服，客服查询后告知我的情况，无征信违约，无欠款，无年费发生，可异地办理销户，客服跟网点沟通后，又继续办理，听柜员说的好像是3135进行销户，到了最后一步无法通过，弹出对话框，显示非本人交易，有异议，无法销户，柜员找大堂经理联系分行，被告知依旧需要回开户省份办理，因为网点和客服说法有矛盾，遂致电95588客服进行投诉，记录后告知会尽快处理并回电
10.24回开户省份工行网点办理，正常办理，又是到了最后一步无法通过，同样的对话框，柜员找大堂经理，经理说网点跟卡部是两个独立部门，网点可以负责销卡销户提交，但是信用卡申请审批销卡销户等等由当地卡部负责，他需要联系卡部看看如何处理，让我联系95588看看如何处理，在网点他们自己的业务要我致电客服询问如何处理，又致电95588把情况重复申诉了一遍
10.25工行网点回电，要我去取两份表格，填写后他们提交即可，拿到表格填写复印身份证信用卡正反面，还没弄完，接到自称当地分行的，全权处理此事，先告诉我此时已经产生新的年费，需要处理一下，不过不用担心，这部分费用他们给申请免除，问题是我都办理销户一个月了再产生新年费跟我也有关系吗，另外让我去另一个网点去表格填写以及复印资料交给他们，他是负责跟卡部直接联系后的结果，wtf，经过沟通，是起乌龙，网点自己联系卡部得出的结果跟他的处理是一样，但是他不知情，他的意思好像这事不走网点，应该是他的职责的意思，我搞不懂这不是他们内部流程的问题吗，提交完资料后询问需要一周的时间办理完成销户，45天后才能上征信，那最早也要12月底，到时候打了征信看看
结论，信用卡和网点是两个独立部门，网点虽有信用卡申请销卡销户的业务，但是业务不熟练，本可以异地销户告知不可以，95588客服的水平参差不齐，有的明白有的不明白，建议多次致电，客服说的是对的，可以办理，网点跟卡部的沟通不通畅，有的网点现找卡部的联系途径，95588投诉后处理流程混乱，内部不沟通，进行多次联系以及处理，有的重复有的遗漏
