本帖最后由 飞客2646994 于 2023-5-23 19:16 编辑 在德国入住了一家皇冠假日，从入住进去洗澡就没有沐浴露，大瓶子里面完全空的，跟前台要了两次都答应了没人送。跟IHG的宾客关系打电话，他们说联系酒店管理层，结果联系不上，不了了之了。 结果是整个入住期间都没有沐浴露。然后房间里热水壶里有水，咖啡机里有水、用过的胶囊。绿色入住，不打扫房间，不给积分（发邮件之后立马补了）。退房还算错帐，多扣了一晚房费，发完邮件投诉也退了钱。 请问大家，本人还是钻卡，这种质量情况酒店说赔偿5000积分，IHG宾客服务还没回复，下一步怎么弄？邮件我还抄送了网上找的IHG地区总裁和运营总监，然后对方总助抄送了他们的业主。这才赔5k分。。。
【补充】由于酒店的神操作，多收了一晚房费。然后他们调整之后，所有房费都是在同一晚上，导致了积分可以调整和候补，但是第一个间夜直接变成0元消费，被认定无效房晚。 订了两晚但是现在定级只有一晚，就是重新入账的一晚。而且现在是有IHG有促销，每2晚3k分的直接无了。
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