网站订万豪的一个大问题，导致不算房晚！

在网站预订两间房，预订时就写了两间房不同的入住人姓名，一个是预订人，一个是勾选了“帮人预订”，写了实际入住人姓名，两人都是万豪会员。入住时还专门问了前台，这样代预订的是否影响房晚登记，前台说不影响。按照预订入住后，预订人的房晚到账，另一人的房晚不给。

和网站、万豪来回打电话沟通，才知道，由于两家系统原因，网站发给万豪的订单里，留的是预订人的会员账号，和入住人不匹配，所以不符合万豪政策，万豪就不给房晚。

在网站预订页面没有任何信息提示这个问题，“订房必读”也没有，唯一可以提示这个问题是会员卡号旁边有个小问号，点开后才能看到，而且内容说的也非常隐晦委婉。奇葩的是，会员卡号旁边大字又写着“选填项”，不用点就有。一般人根本不知道还能这样。

另外，如果通过万豪APP代预订，则不存在这个问题。

另一间房最多只有P，没有SN

飞客1965665 发表于 2024-8-29 20:45

另一间房最多只有P，没有SN

P都没有

我帮别人定过，填了会员号入住的人有snp的

你没填实际入住人的会员号吧？那前台的确没法是别的

信用住？都你付的钱？

其实可以引用另一条内容：本人需全额支付房费

ztiamomilan 发表于 2024-8-29 21:05

P都没有

拿水单补登就行了，哪怕你APP预订也有可能存在不同时到账的情况，需要前台手动处理，不会自动到账

前台给你说的不对，按照万豪标准条款需要三合一才算房晚，本人预订本人入住本人付款，严格按照条款执行代别人预订就是不算

谢分

网站订完经常降价，想重新订还一直提醒同一入住人，非常麻烦

官方渠道，自己预定、自己入住、自己付款，就有snp，不符合任意一点的话，如果万豪不给你，一点毛病都没有

小manら° 发表于 2024-8-29 21:22

我帮别人定过，填了会员号入住的人有snp的

如果填了会员号，应该可以。但问题是，会员号的地方，网站写的是选填项，而且预订页面没有任何相关提示，这就造成了误导，以为不需要填写会员号。

Jenerly贝 发表于 2024-8-29 22:38

前台给你说的不对，按照万豪标准条款需要三合一才算房晚，本人预订本人入住本人付款，严格按照条款执行代别人预订就是不算

这个是官方的标准解释，大家可以按此执行

飞客1965665 发表于 2024-8-29 21:34

拿水单补登就行了，哪怕你APP预订也有可能存在不同时到账的情况，需要前台手动处理，不会自动到账

网站的订单不行，因为网站是通过系统把订单传给万豪，订单内容已经锁定了。这就是与官方APP预订最大的区别。官方是可以调整，补登记。

龙小豆 发表于 2024-8-29 21:27

信用住？都你付的钱？

对，信用住。

Dennis9822 发表于 2024-8-29 21:30

其实可以引用另一条内容：本人需全额支付房费

我理解不是因为这个。如果用官方APP代其他会员预订，就不会存在这个问题，即使最后是一个人结账。

ztiamomilan 发表于 2024-8-30 10:26

我理解不是因为这个。如果用官方APP代其他会员预订，就不会存在这个问题，即使最后是一个人结账。

我之前遇到过，各自在万豪app订房，但退房的时候只用其中一人的信用卡预授权完成所有订单的房费，被结账的会员没有任何的SNP。

必须是单独结账，哪怕是同一个人付款，也得是分开刷卡才可以。

我一般app一间  网站一间  促销又不会给两份

这个帮人代订好像是这个月新出来的，之前没有的，肯定还没完善。。。之前帮人代订单纯的写个姓名是肯定不给snp的。。。。但是他这个新版帮人代订可以填写那个人的会员号，而且网站也说只要填写那人会员号就可以享受会员权益，说明只要填写正确是应该可以获得snp。。。。。但是万豪有个政策是需要入住人是本人，和付款人也是本人才能享受snp。明显你帮他代订，付款是你在网站上付的，网站也没法选择他本人现场付钱。。所以还是有冲突的，这就是新系统不完善，导致现在扯皮。。。。所以我不敢实践，就怕出现问题，看来你是第一个吃螃蟹的。。。。