本帖最后由 行者杰森 于 2025-2-28 15:16 编辑 人在家中坐，祸从天上来。用招行百夫长白金卡和全币种卡很多年了，也没出过差错。就中午吃饭的功夫就收到了盗刷通知，在英国哈罗百货网上商城消费1650英镑。
第一时间致电招行锁卡。电话客服表示2个工作日内答复。招行微信客服同时称，无法单方面取消交易或阻止商户扣款，若后续商户未结算成功，不会记入账单。
同时采取自力救济措施，已邮件英国哈罗百货告知盗刷信息，要求取消交易。
下一步措施：待哈罗百货上班后，第一时间打电话沟通。希望英国人处理的比较慢，别像JD一样马上发货。。。
我会在本帖文下面持续更新进展，谢谢关注
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2025.2.27 17:36更新
感谢兄弟姐妹们出谋划策。
关于事件的后续，我需要更新一下：
我在13:41邮件哈罗百货公司时，也同步抄送了招行总行的消费者投诉邮箱；
17:03，招行客服打电话来表示收到了总行转交的内容，会催促处理；
17:17，我收到了交易未成功的通知。
目前没有客服进一步联系我通知事件处理进展。
我其实还是有些糊涂：当发生了盗刷事件后，银行是否有权阻断交易？
关于信用卡的境外锁卡，很多朋友都提到了，我确实之前从来没有这样操作过。用信用卡近20年，在海外用卡也超过十年，我一直很注意信息保护，也的确从来没有遇到过这种盗刷事件。我一直认为银行有义务通过交易安全机制保障交易安全，或者即使发生了盗刷银行也能赔付。所以当今天银行告知我“非常抱歉哦，咱们银行信用卡，只是作为一种支付介质，无法单方面取消交易或者阻止商户扣款的”时，我是有点震惊的。毕竟，我在盗刷后2分钟即致电银行。后续我会吸取教训，把所有信用卡的境外交易都锁掉。某种程度上，信用卡就是围绕“信用”二字建立的支付工具，信用授予、信用消费，当这种信用体系需要依靠锁卡来维护安全，不知是否为一件幸事。
如后续招行有反馈，我会进一步跟大家更新情况。还是要为招行的快速客诉处理点个赞。再次感谢这么多人帮忙，很温暖！
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02.28
收到了招行信用卡中心负责调查的客服人员电话，态度还是挺好的，告知我是商户取消了交易（不知道是不是我的邮件起作用了），并确认银行确实无法终止交易。客服人员也告知我，只要确认不是我的消费，银行会联络卡组织进行事后的追索，在此期间不会charge消费者费用。当然，这个过程中的程序、用时等都可能会对持卡者造成困扰。最后客服人员也讲，如去过风险国家地区，建议将信用卡境外消费功能关闭。
以上。再次谢谢各位！
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