本帖最后由 moune 于 2025-3-18 09:57 编辑 我用时间线来讲故事更清晰一些：
前因——
已经很长时间不住雅高的酒店，但账户里还有一万多积分，为了不想今年再为了续分而住店，因此就想看把积分换到合作航司，兑换机票用掉。
25.1.26年前无意打开ALL的App，发现首页上有雅高与海航金鹏积分互转的活动，刚好今年也报名了金鹏挑战，在当天在App操作把10000分转入金鹏，App上也看到我的积分已扣减，当时心想最好的计划是能够用金鹏积分换一张过年返程用，于是就一直等待积分到账。
25.2.25到了当天，我发觉积分还未到账（当然过年返程也是自己花钱买的票），就觉得时间过得太久，于是给海航客服打电话沟通，海航客服表示对雅高海航活动尚不清楚次日回复。
25.2.26下午2点海航客服打电话来，表示雅高和金鹏积分互转的活动早在2024.12.31就已中止到期不再续约，当然我的积分也没有转过来，建议与雅高联系；
于是随后给雅高拨通客服，雅高方得知情况后说内部了解后给回电；
下午5点接到021开头的雅高客服电话，说事情已经调查清楚，雅高和海航确实没有积分互转了，我的被扣积分会在
10个工作日内到账，我说那为什么现在App首页上还有兑换窗口，同时还可以兑换，客服说已经收到反馈，正在联系IT部门解决。我说麻烦尽快，如果积分早一些到账，可以兑换后面我去海南的酒店。
25.3.14在
12个工作日没有答复且海南都玩完了且积分还没有到账时，我又拨通了雅高的客服，客服说我的积分退还申请已经在当天发邮件给总部，总部在3.5给予内部回复，但目前还没有解决；
我问那为何26当天要做出承诺，以及未解决为什么不在约定日打电话与客户沟通？
他表示“因为未解决，所以还无法回复”，因此我提出需要
尽快给答复返还积分的时限以及需要一个赔偿方案（我个人认为是App出现了bug或是雅高系统不维护，以及客服失信，造成了我的损失，要一个赔付方案较为合情合理，这个如果有异议可以大家一起聊聊），对方说
3个工作日回复
25.3.15
发现积分回到我的账户
25.3.17
中午接到021开头的雅高客服电话，询问积分是否到账，我说已经到账。
我询问上周五我申请的赔付方案是否有后续，对方说对于这次发生的问题我们深感抱歉但不赔付。我说这是你们内部造成的问题，造成了我的行程受到了影响，如果我不在2月份反馈这件事，是否这个积分就永远要不回来？
对方说对于这件事我们深表歉意，以及深表歉意和深表歉意，你的反馈我们成立了专门的case，问题解决了case才关闭，以证明用心对待客户（并且在电话里多次使用“你”来代替“您”），是一次令人失望的对话。
后续——
写了个小作文，我个人认为虽然很多人都在说为了什么积分成为高卡会员，但是这些积分也都是一家一家酒店住过来的，说白了也是花了真金白银，一万积分很多人觉得其实不值钱，但这也的的确确是有价值的存在。
从06年起开始住雅高，第一家是远古的深圳博林诺富特，到24年住了雄安索菲特，雅高陪伴我18年，我遇见过例如郑州索菲特、济南索菲特、北京万达铂尔曼、武汉新华诺富特的美好体验，也有潍坊、唐山、北京京基铂尔曼的踩雷，至此还被这个客服气到无语。
最后，今天看这个App，和海航金鹏积分互转的Banner依旧还在App上挂着。
