吐槽一下兴业银行的业务水平和服务态度

吐槽一下兴业银行的业务水平和服务态度。

        去年中因为有些内地到hk的转账，在苏州办了一个寰宇人生储蓄卡，一直有点小额存款也没跨境转过账。前段时间存了点美元，然后最近需要转一部分到hk，噩梦就开始了。

        先是在网银上总是操作失败，甚至境内跨行也失败，一直尝试一直失败。然后过了一天网点给我打电话，说是开户的时候理财经理忘了给我登记啥“反洗钱风险评估”…

        估计理财经理一直都在那忽悠着往里边存钱，压根就忘了办正事。客服说要不你去线下办吧。

        正好到深圳出差，看到附近有个兴业的网点，就去线下试试，然后又是一堆新问题。网点七八个柜面人员闲着在那聊天，三个客户排队45分钟，也没人来理睬。忍无可忍和大堂经理吐槽了，找了个没经验的新手来处理。上来咔咔的填表，填了一半问我，你这收款行国内开户在哪…我说，是香港的汇丰。立刻很不耐烦的咔咔的把单子撕掉了，拿出来一张单子再填，原来一开始填成国内跨行转账了。

        填跨境转帐，又是一系列的业务不熟，不知道对方的swift号，不知道填表用汉字还是字母。给了收款行的银行卡，也不知道卡上的号码就是收款账号，感觉从来没办过，耗了一个半小时还没办成，吐血了。

       到最后，只能转帐改取现，然后取现又被限额…已经无力吐槽了。应该还有后续，待续吧。

沃日，申请了兴业无界卡，我还开吗

兴业的业务水平非常差。我是在南京开的寰宇人生，第一次往我的香港汇丰转1w港元，卡了几天被退回，问客户经理说审核员查到我多次频繁外汇，我自己都震惊了，刚开的港卡，第一次购汇。

我说那我投诉吧，客户经理又说写材料说明给我汇，让我填了几张表，又把港澳通行证、机票、酒店订单截图给他。

由于是第一次汇，不知道卡号要不要填62开头的，于是问网点，告知卡号一定要写全。发现被退汇问了香港汇丰，告诉我汇款只写客户号。

最后的结果是，从购汇到汇款用了2周时间，退汇用了4周时间。

期间打了N次兴业客服电话，完全没任何作用。

cy3n 发表于 2025-3-24 13:14<br />

兴业的业务水平非常差。我是在南京开的寰宇人生，第一次往我的香港汇丰转1w港元，卡了几天被退回，问客户经理说审核员查到我多次频繁外汇，我自己都震惊了，刚开的港卡，第一次购汇。<div class='nl2p'></div>我说那我投诉吧，客户经理又说写材料说明给我汇，让我填了几张表，又把港澳通行证、机票、酒店订单截图给他。<div class='nl2p'></div>由于是第一次汇，不知道卡号要不要填62开头的，于是问网点，告知卡号一定要写全。发现被退汇问了香港汇丰，告诉我汇款只写客户号。<div class='nl2p'></div>最后的结果是，从购汇到汇款用了2周时间，退汇用了4周时间。<div class='nl2p'></div>期间打了N次兴业客服电话，完全没任何作用。

真的是谁办谁知道。最离谱的就是网点里员工比客户多，客户还得干等着。不知道他们是怎么生存下来的

兴业的网点好歹还怕投诉，信用卡已经投诉无效了

cy3n 发表于 2025-3-24 13:14

兴业的业务水平非常差。我是在南京开的寰宇人生，第一次往我的香港汇丰转1w港元，卡了几天被退回，问客户经理说审核员查到我多次频繁外汇，我自己都震惊了，刚开的港卡，第一次购汇。

我说那我投诉吧，客户经理又说写材料说明给我汇，让我填了几张表，又把港澳通行证、机票、酒店订单截图给他。

由于是第一次汇，不知道卡号要不要填62开头的，于是问网点，告知卡号一定要写全。发现被退汇问了香港汇丰，告诉我汇款只写客户号。

最后的结果是，从购汇到汇款用了2周时间，退汇用了4周时间。

期间打了N次兴业客服电话，完全没任何作用。

你说的卡号是对方接收行卡好吧？也就是汇丰的账户号。那个不需要全三位62开始的小数字。我今天也碰到了，银行的柜员根本不懂，我只能在线问了hsbc的客服。反正到底还是没办成

虽然但是还是要说收款银行的相关信息时需要客户提供的……转账申请上有提示啥的。

前段时间才在他们分行那里的网点办理过这个业务，汇款挺丝滑的，哪个网点办啊

Wei2025 发表于 2025-3-24 13:40

你说的卡号是对方接收行卡好吧？也就是汇丰的账户号。那个不需要全三位62开始的小数字。我今天也碰到了， ...

对的，他们非常业余，看到我的香港卓越问放多少，我说国内50匹配或香港100，他们还以为是美金。。。

收款行信息以及swift号  这难道不是应该客户提供吗

ciel 发表于 2025-3-24 14:29

收款行信息以及swift号这难道不是应该客户提供吗

说的没错，但她不知道表格上要求的一个银行识别码是swift，问我是啥…我只能在线去找汇丰的客服聊，才知道是swift码

Clemmie 发表于 2025-3-24 13:43

虽然但是还是要说收款银行的相关信息时需要客户提供的……转账申请上有提示啥的。

你说的是app在线操作吧？我是线下填表，表格在柜台里，我也不知道要提供什么信息。然后柜员也稀里糊涂的

应该是极个别现象吧，我们这的兴业柜员就挺专业的，人还很随和，有问必答

Wei2025 发表于 2025-3-24 14:47

你说的是app在线操作吧？我是线下填表，表格在柜台里，我也不知道要提供什么信息。然后柜员也稀里糊涂的

哈哈填表一般提示在背面，当然正常人也不会看的……

作为一个普通客户，我也在兴业办过几次业务，说说个人看法吧。首先跨境转账确实麻烦，尤其现在反洗钱管得严，填表要核对的信息特别多，上次有个小姐姐手把手教我填SWIFT码，还主动打印汇款模板。感觉银行现在的整体服务都提高了不少，楼主遇到的估计也是极少数现象。

Clemmie 发表于 2025-3-24 15:10

哈哈填表一般提示在背面，当然正常人也不会看的……

所以她要是不知道，我就更不知道了…表格还在柜台里边，我又看不到

挺有意思的，新注册用户在帮兴业解释的…首次注册，然后首个发文，首个回复就给了我，受宠若惊啊。放心，我也就在这里吐吐槽，前面提到的理财经理也好，柜面也好，我都是尽着最大耐心在沟通，也没有投诉。有时间来回复我，不如把服务做的细致点，别让客户跟皮球一样被踢来踢去；不如在柜面细心点，也多体谅一下客户在那排队听你们聊天的凹糟心情。

Wei2025 发表于 2025-3-24 16:17

所以她要是不知道，我就更不知道了…表格还在柜台里边，我又看不到

是的 哈哈哈😹 柜台新仔 都不太熟悉这块

去过兴业办理几次业务，柜面服务态度都蛮好的，也很专业。填表什么的也会耐心指导。