本帖最后由 Mrchengyc 于 2025-3-29 00:56 编辑 南充凯悦嘉轩酒店，是为了完成一个凯悦的定向活动，所以说才定了这家凯悦。问题是入住期间卫生存在的问题，房间不干净，窗帘呐，地毯污渍，浴室里有头发，水吧台或者是桌面有白灰尘已经是好的了，黑灰色纸巾盒发黄，有油渍。换了2次房都没有解决问题。整个酒店只有34楼是无烟楼层，房里面也有烟味。特别是无烟楼层安排了婚房，从晚上6点开始闹，到9点半。早上8点起来继续吵，接完亲之后，回来收拾行李，大声找东西了半个小时，最主要是接亲之后整个走廊烟雾弥漫，只是电梯两旁全是烟头的，这是酒店的排房能力？无烟楼层？最主要是反馈给前台，前台只能说对不起，道歉敷衍就是了，道歉的时候连最重要的名字都错的，姓都是错的，我的天呐。改姓了都。反馈给经理，前台经理不在，休假了，明天才上班。然后需要到前台去请值班经理出来解决问题，然后就是很抱歉，反馈完情况，连电梯口都不愿意送到，转个背直接就走了？？？整个酒店管理层就是装死。整个酒店是明宇管理的，加盟凯越，不管凯悦客人。投诉7天现在我都没有见过任何一个管理层主动邮件致歉或者是电话表达歉意。总结就是：
1.卫生问题：
- 入住时发现房间浴缸有头发、床头柜积灰严重、抽纸盒发霉有油污、吹风机损坏，多次换房后仍存在卫生不达标问题（如桌面灰尘成絮、窗帘污渍）。
2. **违反无烟房承诺：
- 非吸烟楼层（34楼）发现烟雾缭绕，电梯间布满烟头，通知酒店，酒店无措施处理烟的问题，酒店未履行管理责任。
3. **噪音扰民：
- 酒店隐瞒隔壁为套房为婚房，晚上吵闹，酒店前台话离谱得上天，婚房客人向前台保证不吵闹？早上8点被接亲噪音吵醒，酒店只是认为没有提前通知我隔壁是婚房？而不是承认他们排房有问题，反馈给会员中心，酒店居然说慌，说入住的时候就跟我说过旁边是婚房，我知道？正常人都知道婚房很吵闹，不会同意隔壁是婚房的啊！。
4. **服务敷衍： 投诉后，离谱的是前台道歉搞错姓名？帮我改姓？中国区会员中心承认问题，但是没有办法解决。
