遵化皇冠假日：沉浸在温柔梦乡

程方圆 · 入住报告 5 天前北京

遵化是唐山地级市的西北门户，语言与习俗上要和天津蓟州、河北承德更亲密一些。作为唐山的五个省财政直管县（另外四个是玉田、滦南；迁安、滦州）之一，遵化的发展速度一直在地级市辖区内是名列前茅的。
作为县级市，遵化的人口和我的老家建水县大差不差，酒店所在的汤泉乡是遵化的三大满族乡之一（遵化只有5个乡，其余22个均为街道和镇），全乡一万常住人口中，满族占了大多数，因此，想在这儿感受民族风情，是再合适不过的了。
整个河北省的“温泉泡汤”品类酒店，第一梯队大概有十来家，一直以来，一枝独秀的翘楚都是这家金融街古泉CP。其实，它的硬件是完全可以升级为“皇冠假日度假”或是“英迪格”的，从这个角度讲，遵化这家皇冠假日称得上低调得不能再低调的，养在深闺、酒香巷深的宝藏酒店（这一点非常像位于延边那一侧的长白山皇冠假日）。
早在上个世纪八十年代初，唐山就被定为了全国十三个“较大的市”（有地方立法权），地位仅次于五个计划单列市和各省会、首府城市。经济上，省里的龙头老大一直是唐山而非石家庄，这种情况类似于青岛之于山东、深圳之于广东、泉州之于福建、大连之于辽宁、鄂尔多斯之于内蒙、苏州之于江苏……五大计划单列市里，恐怕只有宁波和厦门是例外了。
啰啰嗦嗦说了那么多，其实就是想告诉大家，唐山是座传奇而伟大的城市，它不只有矿业和重工业，也有令人垂涎欲滴的美食和旖旎如画的风景。
现在，唐山下辖县级法定行政区划和开发区（管理区）合计18个：7个区、4个县、代管3座县级市、另设4个开发（管理）区（有的还是天津境内的飞地，这都是历史原因了，毕竟京津冀自古至今就是你中有我、我中有你、犬牙交错的状态）。三座县级市中，最新的是七年前成立的滦州市，西北的是遵化，东北的是迁安，各有千秋。
这么多年，来唐山出差的次数还挺多的，有一年去迁西主持结婚盛典，应该是那个小县多年来规模最大的一场婚典了，市里的某位领导亦莅临现场。至于在市区主持，那就更多了，比如融创“美好唐山”发布会等等，办活动和居停，一般都是香格里拉和洲际。除了商务和旅游，在教育方面，唐山也不遑多让，比如“双一流”的华北理工就坐落于此。
唐山和惠州，一北一南，是官方签过协议的“友好城市”。可惜，老旧的惠州洲际度假已经撤牌，而唐山市境内的三家IHG旗下酒店却生机勃勃，真是令人唏嘘。
很久很久以前，遵化一直属于玉田的一部分，后来才慢慢儿分开的。如今的遵化，发展日新月异，金融街古泉CP我已住过四次，这一回是第五次打卡了。
一般来这家的客群，都是以唐山市里的高净值人群或京津的周末阖家“微度假”、“轻度假”族群为主。泡温泉自不必说；吃的话，同和.香驴记和上关湖海方农家院都是必打卡的，二者距离酒店分别为半小时、8分钟车程。
结束了紧张而忙碌的上海车展主持工作，便马不停蹄地回家和妻儿团聚。
这已经是我第十次主持上海国际车展了，一不小心，成了中国主持上海国际汽车工业展览会次数最多的职业汽车主持人，感恩行业内的每一个人对我的厚爱与提携。往届，我要么是主持公众日，要么是媒体日和公众日一同主持，要么就是在媒体日多品牌串场（不同时段错开主持不同品牌的发布会，会冒很大的风险，因为彩排有时候会撞车，另外，各家发布会提前待命的时间也不一样，所以，还是蛮“艺高人胆大”的，哈哈，有点儿自吹自擂了，其实都是为了多挣一些银子给家人罢了，这才是终极目标）……这次则不一样，我主持完媒体日后便婉拒了许多品牌的公众日主持邀请，静静地飞回帝都了。
原因其实特简单：首先，自己主持了十届，无论是自己还是客户，对我这张脸都有些审美疲劳了（没错儿，我对自己也是这种感受，有时候我觉得自己在台上是麻木的，台下则是清醒的，就是因为主持得太多，有些油了），真的想放空放空，让自己暂时停一停；其次，行业内还有后辈，我总占着位置，就意味着他们少了一个岗位，青出于蓝胜于蓝，长江后浪推前浪，历史的循环演进是必然的，该让位的时候还是要让让位，要不然晚辈们该说我这个前辈耍大牌了；第三，也是最重要的原因，就是要陪家人，尤其是给老婆过生日，这个比啥都重要。
每次老婆生日的庆祝地都不一样，京津冀的铂钻七星级和金钻六星级酒店已经泡遍了，这次选择另辟蹊径，带妻儿来遵化，算是小众中的小众啦，哈。
当然，不愉快的插曲也是在所难免的，毕竟，人生在世，不如意事常八九——这次当然也不会例外。
我以为经过几年的历练，这家隶属于北京市西城区国资委旗下的区属国企中方业主（金融街集团）经营的酒店会精进一些，但，显然是我想多了，无论硬件还是软件服务，这家酒店都在原地踏步，甚至在诸多方面都有极其显著的退步，这真是让人感到匪夷所思的事儿。
基于此，这家酒店恐怕在相当长一段时间都只能是省域范围内的“温泉泡汤”类酒店“鸡头”，很难跻身全国同品类酒店的“蛇尾”，想必，还是格局太小了。
客房太闷、太热是一大硬伤：我们住的房间，表显温度是30度，而体感温度已经直逼40度上下，即便窗户打开了，也无任何效果，简直是个大闷罐儿！空调是不制冷的，只有每晚象征性地开两小时冷风，其余时间皆无。给到的解释看似冠冕堂皇（说是主机水温要达标才能制冷，需要等很长时间云云），其实就是为了节省成本——因为是淡季，2号楼的住客极少，所以不愿硬着头皮开空调，但公区（全日餐厅、中餐厅、大堂、宴会厅等）的空调却是完美运行的，这不是自相矛盾吗？我们入住的时节是春夏之交（四月底），晚上在户外还是感觉有凉意的（得穿薄外套），可是一出电梯，一进楼道，一入房间，那种扑面而来的窒息感简直让人以为置身火星！晚上，妻儿被热醒七、八次，我们仨全程没盖被，但还是一次次被热醒，无语了。另外，装修材质太过低劣廉价，都几年过去了，楼道内刺鼻的甲醛味儿仍然极其严重。若是阖家带口儿来此度假的住客，健康问题真令人担忧啊。
从上到下，无论是管理层还是前台、客房保洁人员，统统不知道turn-down service是什么。直到我爱人在电话这头耐心解释什么为“开夜床”时，酒店才勉强派人来TD，但效果可想而知，什么备品也没换，我们夜里回来时，房间还是一片狼藉。出于隐私、环保考量，许多单个出差的商务客人会取消开夜床；但是，家庭出行者由于有孩子等诸多原因，希望开夜床者所占比例还是挺大的，这种基础服务的培训，酒店显然没跟上。
酒店员工方面，给我们办入住的前台女孩儿，趾高气扬，态度轻慢，骨子里有种莫可名状的孤傲感，这种样貌在服务行业中可是大忌哦；值班经理姓钱，年龄不大的一个女孩儿，应对各类客人时，显得经验尚浅，还需多多磨砺；宾客关系经理郭洋洋（Dora）原来就职于天津香格里拉，挺替她惋惜的，毕竟“庙小妖风大”，在这样一家偏安一隅的隐身型皇冠假日，对她而言，是太小的池了，很难施展才华和抱负的；中餐厅的朱经理很有眼力见儿，一看就是行业里的“老人儿”了；全日餐厅的李经理，外形敦厚朴实，接人待物彬彬有礼……
所谓的客房升级聊胜于无，因为西北面的房子更小，温泉浴缸在室内；而东南向的才是大房子，浴缸也在阳台。客房的排水没做好，只要一用浴室洗澡，无论是几分钟还是十几分钟，都会水漫金山，整个盥洗室几乎没有下脚的地儿。为控制成本，原本盥洗台盆是一边一个的设计，现在只剩下一个。枕头完全不分软硬，全是软的，还不如智选做的好。
和唐山洲际一样，遵化CP的咖啡纸杯也是纯黑色自行采购的，没有洲际官方logo的杯子，细节没做好（入住时，欢迎饮料券只给了一张，完全无视我的妻儿，这是一种极大的不尊重与不礼貌，我是IHG钻石会员和携程黑钻，我妻儿的确不是，但他们是我的妻儿呀！他们和我一块儿出行呀）。为了减轻我们溽热的痛苦，酒店后来在我们退房前才给加了个电冷风机，这种亡羊补牢的形式主义还不如不做。酒店行业和我所在的主持行业都属于最原始的服务行业，服务行业的准则一直都是100-1=0，意思就是说，无论你做的再好，只要有一点做得不够，那你所有的优点就全白费了。比如我们主持人，即便之前再优秀，但偶尔有一次口误或其它失误发生，那么甲方客户便会立即换人。在公区（比如乒乓球、沙狐球区域），我几乎听不到酒店官方背景音乐、也闻不到官方香氛，细节再次完败。
亲子服务方面，几乎无优点：无儿童浴袍，成人浴袍又没有帽子，穿着浴袍去云顶的泳池，很容易感冒的。一楼的儿童乐园太过低幼，号称河北“斯里兰卡”的星空水世界淡季时就美其名曰整修，其实还是运维成本太高，入不敷出所致。卡丁车面积太小，想当初，北京香格里拉把停车场一大片区域划为了卡丁车乐园，那种才玩儿得痛快。至于收费山顶户外温泉池，就几个极小的池子，性价比跌倒谷底，建议和北京海湾半山酒店的山顶温泉好好学习一下。
金融街集团作为中方业主的酒店里，北京金融街丽思卡尔顿、金融街行政公寓、天津瑞吉金融街酒店（刚签约的郑州金融岛格兰云天国际酒店属于“中航”，不属于金融街，千万别搞混了）等都已名声在外。记得三年疫魔侵袭时期，我带妻儿住金融街威斯汀（没错儿，我是定居北京，但是北京的好酒店已经打卡得差不多了，周末微度假，泡酒店是很好的选项），早餐厅按规定不开放，正规的客房送餐也是无法做到的，可酒店还是在条件允许的范围内把超豪华版的盒饭组合送到了房间，当时可把俩儿子给感动坏了。好的酒店不是把客人当对手或是赚钱工具，而是努力用自己的实际行动，想方设法“堵”住客户的嘴，让喜欢鸡蛋里挑骨头的客人都无从下手，那才是业界高手、典范、楷模。显然，和这些杰出前辈比起来，遵化CP需要走的路还很长（别的酒店在我即将出行前，会提前打来沟通电话或加好企业微信；这家可好，不仅全程无声无息，连我发去的沟通邮件也懒得看）。
时过境迁，县域范围内的皇冠假日已经不在少数，譬如义乌CP（已撤牌）、亚丁日松贡布CP、昆山时代CP、神农架CP、乌镇CP、昆山CP、长白山温泉CP、启东CP、崇礼翠云山CP、德清莫干山CP、怀来CP……和这些同质同类皇冠假日比起来，遵化CP要改进的地方其实很多很多。
配套方面，周围极其荒凉，是村里的村里、乡下的乡下。配建的公寓一直滞销，仍未卖完。至于饿了么、美团、京东等外卖，这儿也是完全覆盖不到的。小花园极其逼仄，摇椅秋千还不让玩儿，纯属摆设，唯独两只野猫，成了园中硕果仅存的亮色。
餐饮方面，早餐有红糖荷包蛋，很甜很养生；煎饼是现做的；面档有羊杂面、馄饨；有草莓软欧包、龙利鱼；有钻石会员专供菜（酸汤咯吱等）；进门处有钻石会员专用的独立包间。大堂吧的甜点中规中矩。彩丰小馆的出品和昆明华邑彩丰楼比起来还是有差距的。唐山的五家必吃榜餐厅，两家在市里，两家在遵化，一家在丰润，无一例外，都是味道好但环境差。如果想多方位兼顾的话，还是去明远斋吧，至少不会踩雷。
住过的智选里，最差的是沈阳塔湾HIX、崇明HIX；住过的皇冠假日里，最差的是湛江CP（已撤牌）、遵化CP；住过的洲际里，最差的是惠州IC度假（已撤牌）；住过的单体独立酒店里，最差的是伊春五营汽车营地……五一期间，订房率高的皇冠假日有：天津滨海CP、宜昌CP、泰州CP、八达岭CP、九龙东CP、东营CP、海陵岛CP、铜锣湾CP等等。这些也是金龙奖、银龙奖的常客，值得遵化CP学习借鉴。
幸运的是，我们一家子的泡酒店之路绝不会因为一两颗老鼠屎而止步，毕竟，生活是自己的，不是演给别人看的，永远要感恩和回馈的，只有妻儿。
2025年04月29日