本帖最后由 nacho 于 2025-5-24 17:37 编辑 本是座877回丹麥,但是香港到北京航班延誤,趕不上877. 國航改簽了961到慕尼黑轉機到哥本哈根.我坐35D.到了座位看到座位被東西佔了.於是我問35H那位女士.她就把東西拿走.我一坐下她就把腳放到我的座位前面.我問她坐那兒,她說隨便坐.
之後我找空服,說這人把腳放到我的空間內.我問可不可以坐第一排,她說要付費所以不能. 那女士不斷換位,想把2個位都佔了.之後索性把腳也放到中間的空位.
我又找空服,說她想把我踢出我的座位.他們最後叫我坐後一排. 那位女士就很快地躺下.這班機9成滿,有非常少的空位.我覺得非常不公平,於是我說我會投訴.空服的態度180度轉變.問我要不要這個那個.
他們又給我紙和筆將我的不滿寫下來.我說我要的是空服們不要欺善怕惡.她們說是領導教他們這樣做.
要是別的航空公司那人一早被空服教訓一場,再不停就叫地勤,地勤來又不合作就立刻offload.
2周後又座國航,希望不要遇到這樣的人. 我50歲人從來未見過空服這樣對待乘客.
這是國航和我的通訊:感谢您乘坐2025年5月10日CA961航班，您的问题反馈，我部高度重视，对于乘机带来的不佳旅行感受向您真诚歉意。现将我部调查结果进行反馈：
1、35H旅客登机后向6号乘务长提出将您调换至其他座位，想占用一整排躺下休息的诉求，6号乘务长明确告知旅客，旅客需按照座位牌号就坐，乘务组不能因此调整旅客座位，因旅客人数多，无整排座位可供调换，如有其他诉求，可联系乘务员，会协助处理。之后您呼叫乘务组，反馈35H旅客自行调整座位至35E，并将脚伸至35D座位下方，因此冲突。您表达了不满并指出了35H旅客的不文明行为， 6号乘务长立即进行劝说，为防止冲突升级，询问您是否愿意更换至36E空座位就坐，您接受并调整座位至36E就坐。乘务组为您提供拖鞋和经济舱配备的牙刷及眼罩。乘务长将情况报告安全员，让安全员后续进行关注，防止冲突升级。
2、餐饮服务结束后，您向6号乘务长反馈仍对35H旅客表达不满，认为机组人员应报警处置，不能让该旅客为所欲为，应该被批评被谴责。6号乘务长表示为防止冲突升级，因此对旅客进行座位调整，机组人员会持续关注该旅客状态，后续航班正常。您将事件经过通过书面形式向乘务组进行反馈，主任乘务长航后进行了相关问题的日志备案。
我部再次就本次航班给您带来的不佳体验向您表示真挚的歉意，对于旅客不文明行为，国航始终坚持依法依归处置，会为机组人员安全管理工作做好支撑，未来会持续将强员工培训，提升现场处置问题能力，国航在未来将一如既往为旅客提供高服务质量，稳步提升旅客满意度，竭诚为您服务，衷心感谢您对国航的支持与厚爱，感谢您的反馈。祝您生活工作一切顺利。
国航你好！
謝謝你的回覆。你寫的情況和我的經歷不太一樣。
1.空服沒給我拖鞋（我自備拖鞋，我經常飛所以我知道我在機上需要什麼，我也坐過国航公务倉而我又是土耳其航空金卡会員所以沒有需要備品），她們給那不文明旅客拖鞋！還有H排有個空服對這女士特別照顧。
2.如果她是有病或是身體狀況而有需要躺下，這個我一定會幫忙。但這人健康非常好，到了德國走也比我快，又在安檢插隊/打尖。
3. 我生氣是不滿空服不公平對待大家，在国家眼中大家應該公平地对待所有人。為什麼用霸氣就可以什麼都有？其他乘客有沒有拖鞋？大家都是坐經濟倉，為什麼一說要投訴就立刻對我那麼好？
4. 我有向空服提出過把這位不文明女士升到公务倉，國航安排了坐位給我，為什麼我不能安靜地坐那兒？也許她是白卡會員吧(空服說不是)！
5.我從沒想到會和其他乘客發生冲突，我只是覺得空服（尤其是乘务長）處理不當。對不文明旅客就像帶小孩（我是三個青少年的媽媽），你可以選擇小孩發脾氣就給他糖果，你想想那個小孩會不會常常發脾氣？小孩知道一發脾氣就有糖果，要糖果就得發個脾氣。小孩要佔用別人的東西，大人不理會，他們就知道這樣做是沒有後果的。你可以問我如果我三個佔別人的東西地方後果是怎樣，我們教他們這樣做是不對。
6.我願意換坐位是服從空服的要求。空服也是人，但她們不是心理醫生，也不是談判專家。她們的工作是確保所有乘客應有的权利。
7. 我在其他航空公司也經歷過相似的情況，2個乘客佔三個位，土耳其航空空服把另外一個乘客坐那個空位。他們不肯，空服說一個登機牌一個位，最後她們請地勤上機幫忙。地勤說你不把空位騰出來你們就不准坐這班機，最後他們也接受了。當然他們也很不滿意这个安排，但他們知道不可以欺負空服。
我投訴不是要什麼，我只希望：1.国航將这位不文明女士入黑名單。2.我二周后又乘国航從哥本哈根到札幌不會遇到这种人。當我和我老外老公說这件事，他說非常不靠譜，為啥一個人要躺下就能把你踢出自己的坐位？
收到您的邮件回复，我部高度重视，对于乘机带来的不佳旅行感受再次向您真诚致歉。
本次航班运行中，乘务组对于不文明旅客行为管理过程中虽尽力化解矛盾，但未能充分考虑利益受损旅客实际情况，应对不文明行为旅客果断进行管理。我部虚心接受旅客建议，国航始终坚持依法依归处置，会为机组人员安全管理工作做好支撑，未来会持续将强员工培训，提升现场处置问题能力。
按您的诉求，我部会加强机上不文明行为旅客的管理力度，但目前公司确未有建立旅客黑名单制度，未来会积极收集相关信息反馈。尽快建立并完善相关制度。如您方便，可将两周后乘坐哥本哈根至札幌的日期及航班号发送我部，我部将监控航班运行及安全服务管理工作进程。
我部再次就本次航班给您带来的不佳体验向您表示真挚的歉意，国航在未来将一如既往为旅客提供高服务质量，稳步提升旅客满意度，竭诚为您服务，衷心感谢您对国航的支持与厚爱，感谢您的反馈。祝您生活工作一切顺利。
我在機上寫的投訴他們也知道.
如果大家有國航領導的電郵,請告訴我!
對這種不文明的人不能用息事寧人的態度.以硬對硬才是王道.
這是他們的電郵，如果大家遇到這樣的情況請發個電郵給他們：
客舱服务质量监控<
kcfwzl@airchina.com>
另外看您用繁体字，您应该一开始没用粤语和空乘对话吧，如果让空乘知道您不是大陆人，应该处理问题又是另一幅嘴脸。 
