疫情憋了很久,7月底带着老婆和俩娃西北玩玩。最后一站银川,因为是万豪白金,预定的喜来登。
入住前期谈心想升套,回复套平时都被订满,几乎没可能升,遂不再奢望。
入住时却给升套了,感谢酒店厚道。
本人进房间后喜欢随便翻翻,看看每个地方都放的什么东西,以便不时之需。结果看到各种毛发(上半身下半身的都有)躺在好几个抽屉里,甚至咖啡胶囊上(见图)。心存感激酒店升套,加上这种情况也时有发生,就没计较。本来出来玩就是图开心的,没必要闹不愉快。
晚上睡觉前突然发现大问题,老婆孩子洗完澡才发现用过的浴巾是脏的!!老婆特别生气特别无奈,结果又都去重新洗。我电话找客服反映问题,打不通打到前台说去反馈,半个小时都没人理我。再打电话投诉,由于很晚决定让他们人来看下后转天再解决,人既然来了就把问题一起反馈了,结果来了个阿姨看的时候我留了几张照片,有的地方阿姨看到没动。有的地方阿姨捡起毛发直接扔到地毯上,我真的无语。
第二天,想着酒店肯定会联系,玩了一天,到下午四点多都没人联系我,酒店留过我的联系方式。致了一电问究竟什么情况,说尽快反馈,直到7点多正在吃晚饭才来电话,说了些不疼不痒的道歉,最后说赔偿一晚积分,7500,我说好吧,也没想难为酒店。
顺便提一嘴,入住三晚,欢迎水果最后一天才送。。。
回到家,一切步入正轨,三天后发现正常积分到账,但没见到7500分,就电话问了一下,说三天内到账。
再等了7天,今早发现积分还没到,又打电话问,说尽快核实给我回电,一直到下班都没电话,查了下积分到了,自始至终都没有电话沟通,我真的对这服务态度没话可说。
自认为本人没有任何挑剔或者过分要求。
各位觉得呢?