Ihg集团酒店滥用权利冻结我账号

卡库001 发表于 2021-8-20 09:40

非担保入住是相当于信用住，你可以去飞猪试试信用住然后不取消，会如何，他保留到6点是6点前给你取消，6点前你不取消就相当于你确认入住！在处理No Show （未能取消预订但到时不来入住的客人）时有一个前提，每天上午由预订员对未到订单进行复核，确认客人未到后，再做处理。凡已预先支付房费的预订， 酒店将无条件为客人预留房间，所预交房费将不予退还。凡酒店协议单位以传真、订房单、套票等方式保证预订而出现未到时，酒店 有权向预订单位追讨房费。未到客人如属旅社散客，应立即将信息转告给销售部，并 根据合同规定收取一日房费，销售部另有通知的按销售部书面通知处理。对于信用卡担保的预订，要 用预订时的信用卡收取一日房费，此信用卡收取费用不成功时，要在系统中做好备注。最后由预订部员工将昨日所有的No Show 预订的处理结果 送交预订部经理阅知。

说的对

我补充一下，应该是18:00前取消免费，18：00后取消不了的意思。

湘东季思玉 发表于 2021-8-20 09:25

因为客房只给保留到6点，当然没取消

你是不是傻？即使保留到6点，你不去住，也需要你取消啊！

怎么才能非担保预定？

熊掌爱刷卡 发表于 2021-8-20 13:57

我补充一下，应该是18:00前取消免费，18：00后取消不了的意思。

对，我也觉得是这意思

post_deleted

首先这件事肯定是楼主的责任，楼主有错在先，酒店胡整错误在后。虽然楼主并未把他的预订（已经很给酒店留面子了）贴出来，但是也没有把他的预订下面那一段18:00之前怎样、之后怎样贴出来。

如果按照我发的图（IHG在房间相对富裕的情况下都是这张图），那么首先是楼主18:00后不到店会被收取1晚费用。热闹的是，楼主并没有去，同时酒店也好，APP也好，是没办法/没权限 实际扣这1晚费用的。

好了楼主的错误就到此为止了，楼主本来就不去，又懒得18:00之前取消，无论是出于什么心态，错是肯定错了，只不过因为IHG系统比较渣，并不能够扣掉楼主1晚房费来惩罚楼主。

然后酒店开始迷之操作，不知道借谁的ID，把楼主在no show的情况下办了入住，然后正常退房，然后还累计积分。。最后对账的时候发现未收到这一晚的房费，还报到了集团。

我觉得这个帖子，楼主有错在先，但是相对酒店错误并不严重。酒店后续操作错得更多，有很多是不允许出现的规章性错误。

最后我对酒店前、后都不联系客人表示不理解，当然还有一种情况，就是酒店联系过但是并没有成功。没有证据我就不乱说了哈。

谢谢楼主亲身经历，学到了，我一直以为订哪种6点自动取消的订单不去也就不去了呢，原来都得自己取消啊？不对啊？我以前有过不去也就不去了的，没扣我钱也没怎么着，可能是楼主运气不好吧，以后还是乖乖地记住手动取消吧

虽然非担保入住下面的说明有6点后会自动取，但这并不是官方的取消政策，你该不该取消什么时候取消，下面说得清清楚楚明明白白，不识字吗？

哪家酒店啊，三亚的酒店有点特殊，好多家都不支持无担保预订，要撕它的话把你的邮件订单拿出来看看

这个是no show啊 态度诚恳一点跟酒店去协商吧 把那晚的钱付了并要求账号解封

楼猪大叔节哀吧

IHG 确实是可以无担保预订然后保留到当天 6 点的选项的，如果没见过可能是没用网页订过房，我觉得对这个政策，正常的理解确实是超过 6 点自动取消而且不用付费，不确定条款里有没有明确这点

hustlb 发表于 2021-8-20 08:26

不去住还不取消订单还挺有理？

哈哈

一般会有大幅夜审。一般不去也没事。但是楼主这种拿了积分**就没办法救了

我关注的点是，楼主同样操作玩了2次，可能事实上不止两次。酒店排好房你no show还不提前电话说明，然后给你个分再上报封号，什么原因自己没数么？无非是锁的房没卖出去又懒得取消罢了。

haolj 发表于 2021-8-20 08:37

你这种就是无理取闹，还好意思发上来，扣不到你一晚的罚金，我是酒店集团我都封你号，明明自己有错在先

集团已经跟我说不是这个原因，是酒店恶意投诉