本帖最后由 hueofwind 于 2024-6-1 23:29 编辑 我于3月1号从泽西岛Expat尝试汇款一笔295美元到我的盈透账户，走的是Wire，输入了IB在美国花旗银行的入金账号的routing number。没想到这笔汇款自此就杳无音讯，石沉大海。在等了一个多星期IB账户依然未到账的情况下，我开始和Expat和IB两边进行沟通查询。Expat这边提供了信息后，一直和我说和相关team进行沟通，让我耐心等待。IB我提供了汇款reference和账单后，他们也查不到这笔汇款。
经过和Expat多次交涉了一个月依然没有结果的情况下，我果断跟他们要了Expat的投诉email，发起投诉。很快一个浓重英国口音的工作人员给我来了电话（之前我和Expat的客服电话，基本都是非英语母语口音）。他首先跟我说抱歉，然后洋洋洒洒花了大量篇幅跟我做了技术分析，意思大致是Expat app转账确实发现过有漏掉转账信息的现象，而盈透是透过汇款信息附带的IB客户姓名账号来进行账户匹配的。然后我问他可是我提供了IB我的转账的reference number，为何他们还是找不到这笔汇款？他解释说他们的汇款是经过HSBC HK中转的，中转行中转时，会用新的reference number，所以IB依然无法匹配我的汇率。他说不过通常如果汇款无法处理的话，会在5周后退到原账户，让我耐心等待。我说那好吧，就再等等吧，毕竟你的分析比较靠谱。他说他会一直跟踪这笔汇款，让我放心。
可是在继续等了两周后还是没见退回，于是我又给他发了邮件，说不能再等了，Expat必须做点啥。没两天他就打电话给我，在进行了一番道歉之后，说鉴于时间太久了，他们决定先赔付295刀到我账户。但是原先那笔汇款他们会继续跟踪，如果最后回来了，我可以保留它。我开玩笑说那不错啊，幸亏我转账的不是2万刀。对方笑着说如果是2万刀，他可赔不起了。然后他问我是否满意，是否可以close掉这个投诉case。我说可以close了。
今天我查了下Expat账户，发现295刀的赔偿已经静静躺在我账户里面了。
一年多后最新更新：家人们！最初那半道失踪的295刀，5月30号突然回到了我的账户里，距离最初失踪已经1年多了，我都差不多忘却了！我看了下记录，显示是盈透退回的。看来确实如去年Expat客服描述的那样，这笔钱一直在盈透那边找不到匹配账户，过了这么久，他们终于原路返回了。
