本帖最后由 审帖客服66 于 2023-8-21 13:34 编辑 一、背景日常出行主要通过招行300或洲际小程序预定，这是首次住希尔顿。临近暑假末，想着游客应该比较少，于是带两个娃在广州两天一夜游玩。因一住升金套餐包括“童聚夏乐营”活动，本次选择预定广州天河希尔顿一晚。二、入住的3个坏印象办理入住仅开了一个前台柜面，等候时间比较长，不得不说暑假确实人多。轮到我时，开放了另外两个前台柜面。帮办理CI的前台，搞到一半去帮其他同事处理事情，排我后面的一位住客都办理完了，我还在等待，这是第一印象。入住后发现房间有烟味，拨了3次电话，等待了40分钟，一直无人联系处理，直到我下楼找前台，前台反嘲：我们又不知道客人在房间里吸烟了。这是第二印象。针对这一点，当天在APP端跟客服提了投诉，但是投诉如同石沉大海。晚上回到酒店，电话咨询要洗漱用品（两份），等待50分钟，再次拨打语气强烈了些，10分钟内送到，但是送的洗漱用品少了一份。这是第三印象。