本帖最后由 落幕结局 于 2025-6-5 22:49 编辑 自从文华更新了APP后，点亮扇子的设计实在太戳收集癖。原本定酒店从不考虑集团，只会综合考虑便利性和酒店本身的质素，现在第一次有了一个集团绑架的感觉。这次来上海，前后两个住宿都在浦西，中间空余出一天。虽然折腾点儿，但想着趁机再来打卡一家扇子。先前有考虑到浦东MO很一般的口碑，但没想到还真就踩了雷，还是在其他MO从未遇到的服务上的雷。之前住了有不下十家文华，浦东这家是唯一一家让我向经理抱怨服务水准的。首先前调和客户识别近乎于零。Fans Club预定并且提前联系酒店备注了高楼层，但到店后即没有主动升级还安排了最低的楼层，直接当旅行团团客对待；更不提我本身也是MO高级会员。其次行李用了超过四十分钟才送到房间，还是在我办入住时强调马上要出门快点把行李送上来之后；欢迎水果更是到凌晨投诉的时候都没有送到。另外办理入住时没有任何的介绍，作为含早的预定，早餐时间早餐位置都没有说明。凌晨向值班经理反映了一系列问题后，补送了欢迎水果并且提出迷你吧免费和延迟退房作为补偿。随便去迷你吧看了眼，一瓶果汁已经分了层，一看生产日期两年前，发现人无语到极致真的会笑出来。第二天吃过早饭就退了房，白班经理到是有跟进，补送了饼房的巧克力并承诺下次给更好的升级。算了吧，上海有太多酒店还想一家家打卡，扇子房卡都收集到了也就没有再回来的理由了。