或许过于平庸——深圳丽思卡尔顿入住小记

一、 概览 | Overview

酒店位于福田CBD，去的时候正好是福田CBD恢复灯光秀的第一天算是很幸运吧。

因为提前沟通很不畅，总机应该是新来的实习生，所有沟通问题都能听到旁边一位员工教她如何回答，并且需要第二天水疗联系，到了第二天并没有任何员工联系我，第三天白天遂电话再次联系酒店，水疗告知并没有接到通知需要联系客人…….可见大陆gv最高的ritz存在交接问题。

于是就转给值班经理，告知入住需求，不想要开放套，希望能够入住一室一厅的尊贵套，如果可以能给到露台套最好（此时值班经理答应了给到露台套，且app上房型也发生变化）但是最后只入住了尊贵套（无露台房型）

证明一下 app的确显示 露台套房了

二、 客房 |  In Room

欢迎礼给的中规中矩吧，有饼干，有草莓，还有个果盘。

这里说说check in的时候几个不足之处

1、给了club房卡，且app上面写了酒廊待遇

相信经常住丽思的小伙伴都知道，带不带行政待遇通过房卡就能看出来。如此给卡不加以任何说明，我是不是可以直接默认酒店给了待遇呢？

后来co沟通得知，是酒店蓝卡不够用，就给酒廊卡了，虽然有酒廊卡，但是酒廊楼层的权限并没有开，俺觉得你至少在check in的时候跟客人解释一下吧。

2、在check in的时候多次跟前厅强调，需要的是普票，我还说了虽然我的开票资料很全，但是我需要的是普票。在check out的时候前厅直接说您可以走了，也没有给我签消费确认单，也没有给我发票就跟我说可以走了。后来解释道因为您的消费在100刀的范围内，可以不签单…….然后给了我一张专票（真的觉得他们交接工作很有问题）

讲完这个事情，再来说说客房

前文说道，dm答应了给露台套，且**就在app上把房型更改了，到店陪我一起check in 也没有跟我说明任何情况。陪我进了房间，然后我来了一句，露台呢？跟我解释道，因为今天房态太满了，所以没有办法升级。我也相信了，因为那段时间的确广深房态很紧张，然后晚上我吃完夜宵回客房，我发现这客房亮灯程度根本不是满房状态呀，于是我拿出app刷了一下，发现露台套还在售。check out沟通跟我说的原因是，自己权限不够，老板不批没有买待遇的露台套。（其实真的我觉得如果没有权限，大可以不承诺客人，或者在到店的时候主动解释一下，而不是撒谎去欺骗客人吧）

我始终觉得当客人遇到问题的时候应该是去解决问题，而不是去解决客人。我本来在你们酒店遇到的问题就是内部交接问题，到最后离店遇到的问题仍就是内部交接问题（连个发票都开不对）

给了club房卡，以及app显示酒廊待遇

晚上回来酒店的亮灯率 最边上这一排就是套房，就算有人拉窗帘，也不至于这么凄惨吧

三、 餐饮 |  Dining

带我去参观了酒廊，当时正是下午茶时间，酒廊好像只有一位客人在。

体验了中餐厅和早餐厅。

中餐厅，点个单问小姑娘烧鹅在哪里，服务员找半天也找不到

口味真的也就那样 挺一般的

早餐嘛

服务员的确问了我coffee or tea 但是直到我离开餐厅（至少半个小时）咱也没看到我要的冰红茶给我端来。种类还行，随便吃了点。

剩余的额度用来在饼房买了点点心。

这时候我们再来说说看饼房，这也是我觉得他们看人下菜的一个地方。

朋友两个月之前用美金消费在他们饼房拿了有小狮子的套装。

在距今一个月之前，也用美金拿了小狮子套装。

唯独我去酒店（2月初）跟我说没有。如果他们的说辞不是

“我们酒店从来没有过可以用美金额度抵扣的带狮子的套装”我也就算了，但是真的把客人当傻子去解决。但凡说辞是，原来有套装但是现在没货了，我们可以帮您先结账，等有了再给您，也比他们对我的说辞好吧。反正真的我没遇见过这么看人下菜的经历。可能并不把我当成丽思的好家人吧。

我还是觉得，我能接受实话，没有权限等等理由，而不是最后觉得他们在欺骗我。

中餐厅出品

早餐出品

饼房用美金抵扣的饼干和巧克力

个人觉得 不如上海艾迪逊的好吃

四、 设施 |  Facilities

去看了看特色的室外泳池

五、 难忘瞬间 |  the Moments

不足之处很明显

1、加强内部交接

2、学会解决问题而不是解决客人

3、对人真诚一点 实话实说

六、 总结 |  Conclusion

晚上去了深圳湾，去看了看夜景

也实在想不通为什么不去深圳湾万丽找朋友一起玩

最后

这可能是唯一一家 住了 再也不想回去的丽思吧

真的印象挺差的（自认为也不是个不讲理的客人）

同时也是个丽思粉 这两年在国内还是住过不少丽思的

可能我真的感受不到朋友口中的深圳丽思给你宾至如归的感觉 以及他能准确把握你的喜好，去为你做些什么。或许去的时间不太对，或许打开方式不太对……所以也不能说他差，只是可能过于平庸了一点吧

开心就好

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同在深圳栗子，ci时也是碰到了一样的升房问题，最后给的也是没有露台的尊贵套。

精业还没起床？

谢谢分享

都给你升级真套了还有啥好抱怨的，说实话深丽整体的服务还是很不错的

樓主是大使嗎，怎麼這麼有底氣要露台套的…….

Aurber 发表于 2023-4-9 10:13

樓主是大使嗎，怎麼這麼有底氣要露台套的…….

同问！这家住过不下二十次，现在每次去都会安排高楼层的3米大床开放套。带阳台的尊贵套应该是仅有几间的几乎最高级的房型了，对于一切认钱的丽思来说，不给很正常。隔壁黑丫头都有不能升级的尊贵房型呢，是终身大使让楼主有如此底气可以理所当然吗？

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感谢

尊贵

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学到了原来还可以直接点名要Xx套不要Xx套，这家连个狮子都不肯给确实是抠疯了

Mike 发表于 2023-4-9 08:11

都给你升级真套了还有啥好抱怨的，说实话深丽整体的服务还是很不错的

升级就可以不管存在的问题？

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