【境外OTA出票问题】深航拒绝添加信息及签转外航

更新：

昨天下午在民航局网页提交了投诉，今天早上就接到了深航值班经理的电话，态度友好，帮忙添加了护照号，目前行程已经能在深航APP查到，正常预订易行服务。

说的难听的，真的是欠diao。。 之前电话客服，客服回答不清就算了，要求往上转接值班经理都拒绝，希望不要再出别的幺蛾子了。

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各位飞友好，

    我在境外OTA上出了一张国内深航执飞的商务舱机票，深航票号，航旅验证OK。OTA订单信息显示是用外币支付的。

   1. 因境外OTA买票只需要提供信息，故只提供了姓名。 为了在APP上关联订单及预订易行服务。出票后致电深航客服希望增加证件信息，深航客服再三表示境外代理出的票深航无法增加信息，要求由OTA提供信息才可以。而境外代理表示要我直接联系深航补充，互相踢皮球。

   2. 另一位这样出票的朋友航班取消，每天深航执飞的只有一班（国航还有多班），致电深航，深航同样表示深航对境外OTA出的票无权非自愿签转国航，联系境外OTA对方则表示签转外航需要深航授权，但深航没有给OTA这个权限，两边互相踢皮球。

有如下疑问想请教一下有类似经历的飞友或者了解相关票务权限的大神：

1. 境外OTA出的深航票号深航执飞的机票，是否只有代理才能够补充护照等证件信息？如果确实如此，是否持有护照当天去柜台值机即可？里程能否正常累计？

2. 境外OTA出的深航票号深航执飞的机票，航班取消非自愿深航签转国航，是否深航无权限操作？

印象中之前出过一张国航的票发生了类似情况，国航客服都能解决，不知道现在这样两个情况到底是深航自己的规定或者系统问题，还是客服能力问题？ 求各位讨论解答，谢谢！

谁收钱，谁负责，这个是国际惯例。

479开头吗

找代理去

LADIX 发表于 2019-7-22 01:25

479开头吗

是的479

__小刚刚__ 发表于 2019-7-22 01:19

谁收钱，谁负责，这个是国际惯例。

我想问的是权限问题而不是谁负责的问题，深航如果是没有权限改那我认，有权限不给改，那就是另外一个问题了，还是谢谢回复

谁踢皮球拉黑谁

post_deleted

权限的话，海外代理不用中航信，怎么给你补充证件信息?

非深航票号 境外出票  深航拒绝添加信息 手机无法值机 只能当天去柜台。柜台表示看不到证件信息全部隐藏了 只要确定是旅客本人就会给登机牌

为了保证自己的权益最好还是选择官方途径。比如苹果手机直营店的虽然贵。但是出了问题有保证

评论内容不可见

谢谢解答，不过因为证件问题没法提前值机，在到柜台值机前前就已经取消。 不太确定国内机票是否是起飞前24还是48小时内，权限就下方给机场柜台了~？

目前来看应该没什么别的办法了，值机和改签都只能当天找柜台

首先 境外代理不用中航行，他们添加了深航也看不到，这个没法解决，国内三大航加海航 都培训过如何操作添加，只有深圳航空不会操作，479票号有没有证件号都是zh负责不正常航班，和代理没关系。给你讲一个办法如何添加，你打深圳航空让他们加定一个婴儿票，加定的过程中 深航会要求你填写大人的证件，弄完再把婴儿全退了就行。

联系深航客服会转交给值班经理，值班经理会联系机票的出发机场地面添加证件，目前已成功添加。

飞客用户056283 发表于 2019-7-22 11:03

联系深航客服会转交给值班经理，值班经理会联系机票的出发机场地面添加证件，目前已成功添加。

电话客服要他们直接转接值班经理么？

路过

colorfulwong 发表于 2019-7-22 14:18

电话客服要他们直接转接值班经理么？

不确定能不能转过去，客服当时说没权限，然后记录下来提交反馈了，之后就有值班经理回电询问证件号码

这个添加护照信息是小小的备注而已，但是由于机票是OTA出的，道理上确实应该OTA改。所以当OTA把你推给深航，那就是他们的错。收钱不办事。

但是毕竟订票记录是深航的订票，深航完全可以任何时间，做这个备注。他们不做是怕错。所以做的不好。

他们是做错事，和不做好事的区别。

zhaoruoping 发表于 2019-7-22 02:17

首先 境外代理不用中航行，他们添加了深航也看不到，这个没法解决，国内三大航加海航 都培训过如何操作添加 ...

这个办法很NEW B。马克一下。