杭州泛海钓鱼台差评，设施五星，服务一星

前段时间用了浦发IHG送的酒店权益，大家说兑换杭州泛海钓鱼台比较值，乘着休息我也兑换了钓鱼台22号一天。结果入住后发现酒店服务问题十分多，现将经过发出来，让大家也看一看。至于房间图，我就不发了，论坛里已经很多了。

       入住时手机没电了，没法拍照，借用了别人的图，但排队的情况也是一样的，5-6人。办理入住的客户就这么站这里等办理入住，2个工作人员坐在里面给客户办理手续。动作很慢，一个人大概要5分钟。碰到一个有问题的客户，说要多做几张门卡花了10分钟。其实在服务台边上有凳子的，但边上的2个大堂经理就在看着我们站着，也不叫我们坐一下。估计15分钟过去了，我前面一个是女同志，背着个大包想要蹲下了，才有一个经理来和她说坐一下，但就和她一个女的说，我们队里前后2个男的就无人理睬了。好不容易轮到我，问我对房有什么要求吗，这里就是没有一个成熟会籍的问题了。其他几家连锁酒店都可以在APP上设置，不需要现在才问。因我对房间无需求，给我升到外交套，无早。期间花了5分钟。解释因为入住系统和公安局人脸识别系统不谦容，所以慢。（我入住ihg，万豪都是3分钟搞定）

       入住后发现床边的沙发床上居然有十分明显的水渍（无法确认是否尿渍，为了准确写成水渍）而且这个沙发床的位置贴着床头柜，床头柜内的电筒居然无法拿出来使用。这个摆放设计是多么脑残啊。还有房里的体重秤没电了，我和来送水果的工作人员（一个黑人）说了，他居然表示自己听不懂。我真想吐槽一个听不懂中国话的外国人安排来和客户接触合适吗？后来因为下午我要去逛西湖，就把这个情况楼下办理入住的大堂经理说了，叫她处理，然后走了。

       晚上十点回到酒店，问大堂经理处理了怎么样。说要叫上级来和我交流。这个所谓的上级来和我说，保洁看了，这个污渍无法洗掉，问我要怎么样。考虑到沙发床离床太近（要不然也不会卡到床头柜了），心里不舒服，提出了换房。直接安排房型下降到行政房，无补偿。我又想吐槽了，我发现问题，告诉大堂经理的时候是下午3点，你们知道了无法处理的情况，为什么不保留个同房型的好让我换。结果房型下降，也没有一点补偿，这是一个正常的客户维系处理流程吗？晚上很累，直接洗澡睡了。结果第二天早上一看，沙发床上又是一滩水渍。研究了一下，发现其实这个沙发床垫是可换的。也就是说明明可以换的，酒店不换，让我换房。理解了一下大概2重意思，1.所有的房间沙发垫都是脏的，换也没有用。2.我不够尊贵，不配用他们干净的沙发床。难怪无补偿，因为这是酒店的常态了。其次卧室的床直通洗手间，洗手间的窗帘竟然是开的，外面是一幢写字楼，也就是说我的隐私可能被别人一览无余。说到这里我有点崩了，大家都说好的酒店，居然这个样子

游泳池，当时没带手机，后来拍的

       最后说下这个游泳池问题吧，22号早上我进游泳池的时候，发现救生员不在岗，只有两家人在游泳，是家长教小孩。大概3分钟，一个穿着游泳裤的男的来了，躺在池边的躺椅上玩手机。我不确定他是不是救生员。如果不是，那么救生员长时间脱岗。如果是，我不知道这个工作时可不可以玩手机合不合规。尤其是10来分钟后有老人带小孩来了，他们好像认识，带着小孩去旁边学游泳了。

       这家酒店不管大家怎么说，下次我真的不想去了。

虽然看着矫情，但问题还真都是问题

其实照你的标准一千元以下的酒店几乎都有可能不合格。银行权益还给升级套房我觉得可以了。其他那些问题，楼下说吧。

不用怀疑，就是尿渍，看看twitter就知道了，那些人真的恶心，床单、被子、沙发上，到处漏尿

这污迹让我想象力丰富

post_deleted

房型下降 我觉得说的不对。本身房型就是给你升级的呀

这酒店儿童玩乐区硬伤，其他都在可接受范围

我去了也没有升级，早上6点多就duang，duang，duang的敲什么东西的声音，我忍了好久，打电话反馈了才消失，那天去考试的，反正很难受

游泳都是这样子

飞客2153873 发表于 2019-8-25 08:05

游泳都是这样子

前两天去苏州一家酒店，室外泳池一直都是三个救生员在岗，很敬业的

不错了，想当初都tm花钱升的江景房

17年5万积分住过，感觉体验挺不错的啊

zdjwwp 发表于 2019-8-25 08:24

前两天去苏州一家酒店，室外泳池一直都是三个救生员在岗，很敬业的

我觉得有敬业的救生员真心不多

熊先森出游 发表于 2019-8-25 04:15

不用怀疑，就是尿渍，看看twitter就知道了，那些人真的恶心，床单、被子、沙发上，到处漏尿

太恶心了

太矫情

飞客2153873 发表于 2019-8-25 09:28

我觉得有敬业的救生员真心不多

但起码坐在位子上，不要玩手机，也就足够了

飞客2153873 发表于 2019-8-25 09:28

我觉得有敬业的救生员真心不多

酒店都是这样，等泳池出了事才会重视再来整改。

zdjwwp 发表于 2019-8-25 10:27

但起码坐在位子上，不要玩手机，也就足够了

近几年我去过七八家四五星酒店游过，都很形式化的，就只有一家是有全程看着的，其他就是摆设，盖一段时间有人进来喵喵就走了