正式投诉镇江兆和皇冠假日服务生英文侮辱客人update10/14

10.8号工作日到现在，酒店方的做法：

问我要邮箱，发一封官方的致歉信.---已拒绝

酒店餐饮部总监电话沟通，问我有没有诉求，我回复：事情起因错误归属方就是大堂吧员工，没有别的诉求，只是需要该员工手写一封书面道歉信.  总监说好的，我们内部再沟通一下

10.10下午16:50回电

员工内部处理书面警告

亲笔道歉信事宜，与员工沟通，对方表明宁愿离职都不会写.

电话里餐饮部总监表示，这个事情她也没有办法，呵呵。

口头回复，将会继续投诉，不接受关闭这单投诉.

10.14 中午12:16  匿名人士发送恐吓邮件到我邮箱

真想给你们点个赞，不知道你们是多低估网警的能力

下午会正式通知酒店方管理层，如果这样就走司法程序

作为一个常年出差的人，在国庆节休假期间遇见这样的事情也是感到无奈。作为IHG高端品牌酒店用人就是这么随意？！

10.4-10.5 本人入住镇江兆和皇冠假日，其实镇江能选择的酒店余地真不多，集团型的酒店也就3家。

皇冠有些年头了，之前入住过几次，大体上都是可以接受的，中规中矩并。这次入住也觉得很正常

直到准备CO，我在前台开发票，让女儿去大堂吧拿2瓶苏打水。等我开完票去找她的时候，她拿着

一瓶可乐一瓶雪碧走了过来，我还觉得挺奇怪，我们明明就不喝甜碳酸很久了啊。

带着她去到大堂吧，里面就一个男性服务生，我先问小朋友：你有没有跟叔叔说要什么饮料。

我女儿说没有，就给了他2张饮料券，他直接给了可乐跟雪碧.服务生在吧台里一句话没有说。

所以我跟服务生说：帮忙给我两瓶苏打水

服务生非常简单的回复我说 ：我已经入单了.  我也没有多讲话，又重复了一次。他没有吱声直接递给了我。

直到整理都很正常，我们往外面走，这时候服务生在背后说了一句：u r trouble maker。声音不大但是很清晰

我有点愣住了，看看大堂吧，没有外籍客人，只有3个大约50多岁的客人坐在那里说话.  我回头用英文跟服务生

说：你收回刚刚你说的话，不然我将会投诉你。  服务生皮笑肉不笑英文回答我：我讲只是个玩笑？！

呵呵呵呵，我一句话都没有再讲，直接去找了大堂经理.。当时在酒店前台一共7个人，柜台里面3个人，外面

站了3个服务人员。跟大堂的值班经理陈述了一下，要求他给我当事大堂吧的服务生中英文明+员工号.

在此期间，除了与值班经理沟通外，没有与任何人交流. 那个说英文的服务生也一直待在大堂吧里面。

1. 大堂吧的服务生为什么要说这样的话？我丝毫不认为这个是一句玩笑

   难道他在赌我能听的懂英文？还是能理解他作为一个服务生工作有多辛苦多不容易多需要练习英文？

2. 没有外籍客户在，他为什么要说英文，宾客关系的前提下 做好本职工作就很好了，在一个三线城市

   说出这样的话只能说明他要发泄自己的不满？ 在我英文回复他的时候，他再补充这么一句说明什么？

大堂经理整个事件上处理的非常迅速，没有一句多余的话，连一句客气 话都没有。

对于以上，我已经非常难理解这家酒店的服务质素了，所以我拿着2瓶苏打水，走到大堂吧门口开始

打开易拉罐，全部倒在了肮脏的地毯上，罐子也扔在地上。

其实当时我希望他们去报警之类的，很庆幸大家都是做出了各自认为对的举动，也丝毫没有任何的言语交流。

结束扔罐子的举动后，我们就径直离开了，期间没有人，没有任何人，说任何话

整个过程持续最多3分钟。

路上小朋友问我，为什么这样做？心情很复杂。平时出差都极为罕见发生的事情，在我带家人出行的时候遇见了

我跟她说，如果别人不尊重你的时候，在侵犯了你应有的权益的情况下，你应该收起你的善意.还有学习英文的目的

是用于沟通，而不是用来侮辱别人的. 为什么出行希望你能住的好一些，就是为了规避这样荒唐的事情发生.

姑娘还小，但是她应该能理解我的愤怒。 虽然事后我在想扔东西这样的举动是否有失妥当，但是酒店相关人员的做法

也委实让人难以接受.

到达镇江高铁站的时候已经过去24分钟了，大堂吧的经理电话问我有没有离开，准备送个果盘我。

真是一脸苦笑，我跟她说 谢谢果盘不用了，希望酒店能果断的处理好这个用英文怼客人的员工.

到达苏州的时候，我致电了IHG宾客服务中心，陈述了以上的事情，接电话的小姑娘声音从很程式化到惊讶

晚上6:40,镇江兆和皇冠假日的大堂吧副经理加了我的微信并拍了这张图发送过来。。。

我只能表示，我无法接受这样的处理结果，这个**的叫不友善？  我的举动可是充满了愤怒的恶意呢。

图片没看到

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图放上来了

木子泽泽 发表于 2019-10-6 19:55

图片没看到

补上图了

有文化 真好，作为没有文化的我，听不懂英文 不知道 被骂过几次？

要求书面道歉吧 或者视频道歉吧 惩罚感觉也就那样

吧台生确实是有问题，但是你投诉就投诉了，还跟幼稚园小孩子一样倒饮料倒到别人大门，还随地扔垃圾，在美国人家完全可以kick u out了。孩子还在身边，你就这么教人的吗？可见你的素质也着急啊。

Dua Lipa 发表于 2019-10-6 20:38

吧台生确实是有问题，但是你投诉就投诉了，还跟幼稚园小孩子一样倒饮料倒到别人大门，还随地扔垃圾，在美国 ...

是的就是这么做了。没有骂回去，已经克制了。

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当面问了小朋友，她没有说要什么饮料。

服务生直接拿了碳酸饮料出来而已。

评论内容不可见

说句不恰当的话，我无意诋毁所有的服务人员。

我换3次，作为酒店人员也没有理由没有资格说出这样的话。

如果他不想继续做下去

第一次见到警告信发给客人的，这些属于内部处分，完全没有必要发给客人看对员工的处理结果，这个管理也太....恶心了

珠海瘋子 发表于 2019-10-6 21:07

第一次见到警告信发给客人的，这些属于内部处分，完全没有必要发给客人看对员工的处理结果，这个管理也太.. ...

客人有权利要求看到处理的结果，当然发出来的并不是最终的处理...

一码归一码，你把饮料直接倒在地毯上的行为更奇葩

珠海瘋子 发表于 2019-10-6 21:07

第一次见到警告信发给客人的，这些属于内部处分，完全没有必要发给客人看对员工的处理结果，这个管理也太....恶心了

因为这点破事吃一单子....心疼那哥们