杭州临安万豪——万物皆可减配 争当拉垮第一

接着上篇帖子，萧山万枫退房后，在西湖边吃完中饭就打车前往临安万豪酒店。

这篇文章本来是想写入住体验的，但是奈何酒店的“优秀”表现，只能变成吐槽帖了

一、 入住安排问题

入住前有致电，告知了入住要求，也被询问了到店时间。

考虑到五一入住率可能比较高，特意2点左右到达酒店前台，到店后告知无法作任何升级，8层以上房间全都有客。想要个高楼层需要等待到5点后？那一开始询问到店时间只是为了客套的话，不如别问了

进电梯后，一旁有一位客人则在抱怨自己预定行政楼层房间，却给了8楼（行政楼层位于13-15楼）。真想帮人撕个到店无房…可惜不是自己认识的朋友。

不过这些也反映出酒店预订部，客户服务部门和前台真的欠缺沟通…

二、 餐饮问题

这家酒廊长期关闭，之前还有闹出过提供自助时，专门派人盯着白金卡去取海鲜等食物。过去这么久后，该店餐饮依然拉胯。

首先，早餐的配置拉胯让人怀疑为什么挂的万豪：

1.早餐不提供咖啡机，取而代之的是一大壶美式咖啡询问餐饮部经理后的答复是：疫情原因，减少聚集…如有需要可以明天单独送一杯？所以解决方案是，闹了给奶吃，不闹当傻子？

左边一壶美式 右边一壶红茶 拿铁卡布没有 除非传达经理

2.面档无馄饨，无拌面，只有三种不同粗细的面可以选择…

不知道怎么评价，只能说减配这家说第二，杭州没有哪家敢争第一

还不如万枫。。。

3.鸡蛋档只会做煎蛋，询问是否可以做蛋卷？回：只会做煎蛋…

可能前两天的万枫太好，也可能这家太差，这家万豪厨房的应聘要求，真是低到我上我也行。

嗯 班尼迪克蛋更别想了…

4.后厨没有应有餐食，替换全靠住客提醒，第一天早上，装着鸡肉粥的锅里已经空了。想着等十几分钟后再来，结果依然没有补充，询问后服务生告知：鸡肉粥没了，牛肉粥可以吗？

粥是喝上了，但是去拿水果的时候才发现，鸡肉粥的标签这才被换成了牛肉粥…合着我来当讨饭的了，吃口粥全靠找服务生要。

最左侧的红色锅中 就是讨要得来的牛肉粥

剩余的就是早餐的其他选择，和前两天280的万枫相比却显得更差，是真没想到的…

蛋档边的油炸物

非鲜榨果汁

沙拉区

位于炸物和面档中间的热菜和包子

冷菜和水果

相比之下，酒廊的肉被拿完后继续一直空着，好像只是个小问题了

三、 硬件及保洁问题

1.房间内空调声音太大，亲测空调下方49分贝，枕头上46分贝。

睡眠较浅或比较敏感的人，这样的硬件对睡眠质量影响很大。

枕头上测量

空调正下方测量

2.对于咖啡胶囊，香皂与一次性拖鞋，保洁均不补充。甚至第一晚还有的两个擦手巾，在打扫完后的第二晚直接消失？

退房后询问值班经理和驻店经理，给的答复是疫情原因，客人不提，就不给予补充…

消耗品不给，一次性物品也不给，第一晚还有的擦手巾消失。这样的酒店以及这样的解释方式，真的是让我大开眼界。

第一晚的擦手巾

用洗脸巾擦完手后才发现擦手巾消失

而没有补充的拖鞋和胶囊已经懒得拍照了，退完房直接找值班经理询问，可惜经理说不用带他去房间内看看原来还是知道不好意思的，我还以为酒店管理层已经习惯了。

四、 酒店管理层问题

酒店面对问题，在入住的两天期间，并没有丝毫改进的意思。

1.餐饮部经理给的反馈是，咖啡机因为疫情，担心每天的四百多名住客聚集，收走了。需要的话，可以单独提供咖啡机的咖啡。

试问，难道其他酒店内已有状况如排队办理入住，电梯满员和自助餐食取用其他食物就不会造成聚集了吗？如果真是担心的话，直接欧陆早餐送房吧。其次，单独提供一杯咖啡就是为了继续减配其他不知情客人该有的标准，也可以不用这么恶心的去节省成本，吃相好看一点吧？

2.值班经理和驻店经理给的反馈也是，因为疫情，布草不进行每天更换。但是这和我的擦手巾消失，消耗品使用完后不补充有任何关系吗？

且酒店的做法让我相信没有疫情，酒店在节假日依然会这样减配。多了疫情这张遮羞布，就可以为所欲为吗？

酒店内拍的其他图片在下面，反正这样的体验也没兴趣去为之后想要入住的客人介绍酒店了。

五、 总结

疫情与五一假期是每个酒店都会遇到的问题，而不是酒店理所当然减配，降低住客体验的托词。

临安万豪酒廊常年关闭，泳池也未开放，hh与韩餐厅直接合在一起，据经理透露：五一保洁不够甚至喊其他部门的人员帮忙。这种靠提前准备预案，优化效率就能解决的问题，酒店管理层想到的却是关闭设施，减少服务，降低质量？

对于靠卖惨换取理解，我只想说抠门就大大方方抠，住客多是酒店的问题不是客人的问题，不要把客人当作自己员工，理所当然给予拉垮的体验。

节省成本也可以理解，但是只知道成本节流，最终带来的只会是收入源头上的不断减少。

与其想着在与客人狡辩，和一味的减配上下功夫，不如好好提高管理效率。

最后，临安万豪再也不见

感谢分享

这家茶馆里好像几乎都是差评

北京dt，每个钻卡会员发俩饭盒，自己去楼下盛饭拎回去吃。

反正全是毛病

萧山万枫早餐有一说一是真的不错，虽然地方小，蛋卷和葱油拌面味道都还不错，然后进去还问咖啡茶，煎鸡蛋的大姐服务态度挺好的

飘浮 发表于 2022-5-3 18:56

这家茶馆里好像几乎都是差评

对会员待遇太差了

鹦鹉好 发表于 2022-5-3 19:14

萧山万枫早餐有一说一是真的不错，虽然地方小，蛋卷和葱油拌面味道都还不错，然后进去还问咖啡茶，煎鸡蛋的大姐服务态度挺好的

前两天不住那的话 也许意见就没这么大了

swza 发表于 2022-5-3 19:04

反正全是毛病

越住越感觉差杭州同价位任何一家都比这个好了

会员越来越多，以后减配是常态。

不是，牛肉粥比鸡肉贵吧

说到杭州。突然想吃片儿川啊。

爱丁宝 发表于 2022-5-3 19:44

不是，牛肉粥比鸡肉贵吧

不说的话，到早餐结束估计都不会给。还有飘着的几片肉，似有似无

薰君 发表于 2022-5-3 19:48

说到杭州。突然想吃片儿川啊。

jw早饭就有猪肝拌川

好** 发表于 2022-5-3 19:44

会员越来越多，以后减配是常态。

真不行了不玩常客了呗，反正从来都是现金为王，大使也没钱好使

post_deleted

同楼主一样的感受。说到我心里去了。送花送花

这体验真垃圾，也是死猪不怕开水烫

谢谢分享

越来越差，桐庐康莱德离店到临安万豪，应该不会再来了