6【沪连快线CC遗漏饮品服务 高情商乘务长妥善灵活化解】MU5674报告

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一、 概览 | Overview

航班：MU5674

航线：DLC-PVG

飞机：B-9906

机型：空客A321-231

机龄：11.7年

舱等：经济舱

空中飞行时间：1小时37分钟

舱位布局：182座，J12Y170

自编号：2025-6

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出发前较晚确定行程，出了一张价格接近2K的DLC-PVG-WUH联程中转票，性价比不高，也不太计较机票价格，合规就行。有券就用，预约候补升舱。起飞前收到MU5674升舱失败短信，原因是前舱票卖光了。

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头一天晚上买第二天上午的机票，价格水涨船高的同时，座位选择余地相对也少，前部安全通道靠窗王座36A和36L已被选，选了48A，也是腿部空间超大的座位，两位CC分别和36L、48L两个座位相对而坐。

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321机型乘务组标配6人，有时也有5人制乘务组。前舱3人，分别是乘务长1号、两名头等CC2号和3号，3号坐在36L对面；后舱3人，分别是4号、5号和6号。当日航班后舱不提供茶点，就发个大水，100分钟左右的航程，乘务组工作量不算大。

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后舱加上东航本部上海乘务组，发大水，没啥客舱服务，出剧本之外场景内容应该概率不高，但还是遇到了CC漏发饮品，然后就有了乘务长过来沟通的场景。

进舱门视角来一张

带凌燕LOGO小翼

饮品服务遗漏后，乘务长端来的前舱茶点。

DLC远机位登机，飞机是在DLC过夜的，登机前已除过冰。

48A腿部空间无敌，CC坐48L那边。

二、 出发 | Departure

迎着早霞出发，送机周水子机场12公里用时20分钟，还是熟悉的8号门进入航站楼，东航两舱高卡由机场两舱VIP值机柜台代办。两舱高卡共用的安检通道无人排队，丝滑过安检。右转进机场自营休息室。

三、 贵宾室 | Lounges

机场自营休息室入口在登机口17对面。已来过很多次的休息室，没啥变化，过了早高峰，人少。

四、 登机 | Boarding

当日航班远机位，使用登机口42，准时开放登机，飞机前一晚在DLC过夜。东航白金卡乘客出港可以乘坐小车，车送到飞机旁，走客梯车登机。乘务长在迎客，我有一名同行人在前舱。

登机时经济舱后半部分没有其他乘客，随手拍两张，入座48A座位，腿部空间无敌。旁边座位有人，右边扶手是共用的，横向空间紧凑，短航程倒是没太大影响。

CC照例来确认宣贯安全出口座位乘客注意事项，提示尽早阅读安全通道座位须知。经济舱当然没有欢迎服务，又是涉及上海两场的快线，商务客会多一点，白金卡也不少，CC严格执行同舱同服务的标准。休息室没喝完的小矿带上飞机，节约水资源，不能浪费了。

8点45分截止登机，赶上DLC出港高峰，推出和起飞都略晚了一点，9点21分DLC28跑道起飞。

小车玻璃自带滤镜效果

过夜的飞机，已完成了除冰作业

经济舱后半部分

轻量化的座椅，不带头枕

相亲座在36L和48L

48A腿部空间无敌

安全门上的观察窗

插销还未取下

插销已取下

窗户上划痕不少，难得找到一小片通透区域

五、 客舱 | Cabin Service

经济舱正常没有两舱服务，因为航程中出现剧本外的内容，然后乘务长致歉并端来了前舱茶点。不是餐点时刻的短航程航班，空中就是发个大水，剧本内容应该挺简单的。

平飞后，同时出两辆水车，同时从前往后和从后往前发大水，48排应该是由后面一辆水车负责饮品服务，一名男CC给48B和48C乘客发完大水就推着水车走掉了。既没询问我饮品需求，也没贴个提示标签。前面一辆水车发完47排也结束了饮品服务回到后面。

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回头看到两辆水车都回后服务间了，按响头顶上方呼唤铃，一位后舱CC过来，问她为啥不向我提供饮品服务，她巴拉巴拉反问我喝啥，说现在可以去倒，似乎不关她的事，说话语气有点不太友好。好吧，简单致歉一下就ok的机会被挥霍了。我说你去请乘务长过来。

她回去用PA去向乘务长报告去了，不一会儿乘务长端了那杯茶过来，直接诚恳致歉了，还主动提了下看到了我账户的里程，感谢一直以来的支持。然后转移话题说航程很短后舱没配餐，问我需要吃点水果和点心不，谢谢后婉拒。

作为一名有善意的常旅客，笑着说东航同舱同服务没问题，但同舱没服务可不行。既然乘务长都亲自来沟通和致歉了，承认服务遗漏，就顺势接受了乘务长端来的那杯茶和致歉，告知到此为止。

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乘务长又去了趟后服务间，应该是去了解情况了，待了挺长时间，有可能在发飙训人，哈哈。期间一名CC端着前舱茶点送到了后服务间，推测乘务长还要过来一次。

稍后乘务长端着前舱茶点，带着那位男CC一起来再次致歉，我说乘务长你这同舱不同服务，后舱乘客怎么能给前舱茶点，乘务长告知特殊情况她有权灵活处置，告知已把热毛巾换成湿纸巾，算后舱的服务标准，哈哈。我知道只有接受了她端来的前舱茶点，她们才会安心。

后来乘务长又主动拿来两袋东航那杯茶，我表示茶已喝好了，前舱茶点也吃了，机供品就不要了，问题已经妥善解决了。

六、 到达 | Arrival

10点58分落地浦东机场，送客阶段乘务长还是想让我带走她准备的机供品，再次婉拒后下飞机。

七、 难忘瞬间 | the Moments

空中旅程随手拍。

登机前除冰？？

第一次听说。

货拉拉……唉

尊贵的东航白金卡

支持下

尊贵的东航白金卡

感谢分享

感谢分享

感谢分享

乘务长就是乘务长，不一样

48A由于前方无座椅，盛放安全须知，清洁袋和其他物品的口袋是在侧方吗？

请问这种图片是怎么生成的呀 我看很多飞行贴里都有

引用了文章中的图片：

谢谢分享

谢楼主分享

原来5673/5674被总部从东江手里拿回来了

原来5673/5674被总部从东江手里拿回来了

原来5673/5674被总部从东江手里拿回来了

这样挺好，得饶人处且饶人。

旅客123 发表于 2025-3-26 09:11

登机前除冰？？

第一次听说。

多谢指正

下降率太高 发表于 2025-3-26 11:51

货拉拉……唉

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