本帖最后由 hzhyb2010 于 2025-2-2 23:48 编辑 综合推荐指数（4颗星给硬件，2颗星给服务），新酒店服务团队培训实在不到位。
没升房但服务力挽狂澜：“尊贵的”钻卡用户，带着一家老小浩浩荡荡开了三间现金房。本想咱这国王和王后要是跟小公主一起挤那国王大床，多少有点施展不开。满心期待能升房或者加床解决问题，结果入住第一天其他房型都没开放，这升房直接就成了Mission Impossible，而且那extra bed（加床）还只适用于套房，套房得第二天才开放，咱又不想中间折腾换房，所以按规则是没法加床的。就这么着，产生了点小误会，理论了一番后，人家在晚上7点之后，硬生生在基础房里给加了一张extra bed，也算是有点小“奇迹”了。
办入住等太久：那叫一个漫长的等待啊！下午2点15分就到酒店了，因为房间有联通房，我就提了一嘴其中两间要联通房。好家伙，这前台让我等了整整3个小时，3间房才打扫完。更绝的是，其中一间非联通房本来就是预留的，居然也等了半小时！我看那房态也不是特别满啊，这等待期间，主动欢迎饮料啥的想都别想，还是我自己发现了，服务员才过来倒的。但最后也很大方地三间房都给了延迟退房。
不过呢，也不是完全没有亮点。我丈母娘食物中毒发烧了，吐泻不止，后来公主也食物中毒发烧了，第二天第三天跟餐厅申请中午额外送个白粥到房间，虽然餐厅没有午晚餐，但努力满足了这个特殊需求。晚上半夜去医院，前台也努力帮忙，而且入住三天期间始终见面就关照病情，不仅如此，前台还帮忙找粥店，甚至写了越南语纸条让我打摩的去3公里外买粥，这一点还是挺让人感动的。
当然啦，这过程中也有不少小插曲。早餐厅零点的时候，英语沟通有点费劲，产生了点误会。我要了空气净化器，答应得好好的，最后却没送来。要3瓶水，结果送来了8瓶，真是让人哭笑不得
。能看出来前台和服务员都在尽最大努力，态度也很好，想尽力弥补遗憾、解决客户的难处。但可能是经验不足，有点不知所措，也不知道咋做才能让咱完全满意。
