北京王府井希尔顿酒店威胁会员，值班经理打电话威胁我

看到这么多评论大部分人都是理智的，我也站酒店

yanggo 发表于 2021-6-20 17:33

说不定是软贴……正常人看见这种情况一边倒早就删帖了，答主似乎并没有这个意愿。还有就是，真的那么巧？我反正不知道我丢是什么意思，碰巧前台是个广东人？外省人应该没人知道这个是个骂人的词，又碰巧某值班经理也知道

我已经和前台解释过了，解释过了

slurp 发表于 2021-6-20 22:34

这个不是你认为是口头禅就可以作为理由的吧。本身是脏话，只是语境不同所以意味不同，类似于英文里的damn hell这些。你说了这话，造成了员工的不适，不论你是不是在骂他，都应该道歉啊，这应该是理所当然的啊。道歉的时候，解释清楚你没有骂他的意思不就好了。再者说了，商家有权利拒绝任何一位客人，也不需要啥理由，除非能证明是因为歧视你

我已经解释过了，我也解释了很多次

楼主已经道歉，也和酒店说明了，并且通过会员中心去沟通，也道歉了，如果酒店还是揪着这问题不放，得理不饶人，这样的酒店也不是啥好酒店，酒店毕竟是服务行业，揪着一个问题不放，得理不饶人，不懂得去解决问题，解决矛盾，这样的酒店我也不建议你们住

这位FOM如此强硬真是让人诧异，在酒店圈这么些年了还未见过这样的FOM。不过，如果酒店要将一位客人拉入黑名单，口头操作是不符合规定的，需要总经理或者管理层审批通过才能生效。这位FOM如此强硬，那楼主写的东西 我个人并不全然相信。对了，这件事情基本无解，FOM唯一的可以被抓住的点是他口头告知要拉黑一位客人。酒店会选择相信两位员工，我也支持这位员工，即便FOM做法欠妥。楼上有人说得好 一个巴掌拍不响有些道理。

我不是大胖子h 发表于 2021-6-20 02:05

占理还是不占理，我已经解释说明了 我是口头禅而已 并没有针对任何人，已经说明了 麻烦您看一下 再评论回复

你觉得是口头禅，问题你这口头禅就是骂人的好吗

这种酒店还是少去为妙

yinw2013 发表于 2021-6-19 21:42

虽然但是确实是说脏话了，所以被抓住了怼这点也没办法。欧美酒店集团确实看重员工福祉，投诉到总部恐怕也不会有什么帮助。反而会被反向加入黑名单。当然国内很少见这么硬气的前台和经理…一般经理还是息事宁人为主吧？所以不禁好奇这里前台和经理的背景…但是前台要求楼主道歉确实没毛病。毕竟确实是脏话。就算你觉得是在表达你的心情但本质上还是脏话。

或许跟这家背景是澳门市**有关吧，他们管理层听得懂粤语